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营业厅管理中，如何避免“说错话” 
         林瑜

   在接触很多营业厅店长、值班长后，发现作为营业厅的管理者，在工作中，其实他们的一行一言往往都是为团队着想，有时甚至愿意牺牲假期，愿意下班后继续操心，而往往这样的“努力”并不会被营业员百分百看好或接受。   

     纠其原因，“祸从口出”——错误的说话方法，是其原凶之一。
    那么在营业厅的管理中，要避免说错哪些话呢，一起分享：

　 1、“为什么你们……”
      有的时候，宽容地对待别人的错误，会使人更加振作，更加进步。
      在责问员工的同时，我们需要想一想在这之中，自己尽了多少力多少心，这当中是否自己也有责任。 
  
    2“都很好”、“蛮不错”
    为什么说是错误呢，可以参照之前与大家分享的“公平理论”。   再者泛泛的表扬，既缺乏诚意又不能振奋整体、激励个体。管理中，及时且适度的赞美言辞是领导者必须掌握的一门学问。

    3、“不关我事”、“我也不知道”
    作为营业厅的管理者，只要是公司的事情，事无巨细，都有一份责任。即使是职责之外，态度和蔼地给予一些指引，也能表现出自己的大度与可信赖。

 　 4、“我也没办法”
    管理者的能力，从某种方面来说，是用解决问题的能力来衡量的。只会强调客观原因，不会积极的心态去调动一切可用的资源，显露出来的肯定是无可奈何和对上级以及下属的打击。“办法总比困难多”与其“我也没有办法”，不如善用集体智慧。

 
    5、“我说不行就不行”
     以自我为中心的话语。片面的做出判断，有时就是一种武断，说不行就不行，一定要有科学的分析和依据，这样才能降低判断结果错误的风险，保证判断的正确性。

    6、“你说怎样就怎样”
    听起来象是气话，又象是不负责任的话。这样的话脱口而出，听者会认为，他的见解毫无是处，并容易激发与听者的矛盾，而且从此将可能不再向你提看法和建议
 

　　7、“真笨”
     奚落、讽刺、挖苦员工的话语是在伤害员工自尊及感情。

 　
     8、“我随时可以怎样”
     强权气势的话语，让人听到了就有一种很不舒服的感觉，换句话来说，你以为你是谁？你想怎样就怎样，你到底有多大的能耐？以势压人，只会贬损个人的形象。

    话说好了，是管理的润滑剂。说错了，是管理上的一个障碍。

 来源http://gzlinyu.blog.sohu.com