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在一个大型演讲会上，有学员问我：“李老师，制度化与人性化矛盾怎么办？”这个问题在我的头脑中没有现成答案，可是我的头脑里有一些基本信念：“这世界本身没有悖论，如果有人说有悖论，那也只是他思路上有悖论”，再说了，“不人性的东西我们还要它做个啥？”基于这些后台基本信念，我的头脑中立刻出现了答案：“此人所说矛盾，其实只注意到制度某时某刻对某人的不便，却忘记了我们团队组织要这制度做什么。”于是几乎是一瞬间，我又反问他：“谁告诉你制度化管理与人性化管理矛盾？”这真可谓是“当头棒喝”（禅语）了，全场听众似乎都屏住了呼吸。于是我告诉大家：群体人性化的要点如下：

①制度管理其实也是人性化管理之一种。

②人性化有两层意思：一是以个人为参照系，一是以群体为参照系。

③制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化的管理。

科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。

必须明白的是：

一个人做事可以凭习惯

一群人做事必须有接口

而接口是什么呢？

接口成本——包括步调一致、服从、制度、以公司为参照系、把事做到好而不是过得去就行。这些都是实现群体人性化的具体手段。

人民创造历史

这边制度群体人性化这个概念已经讲清楚了，下面我们讲80%的良民群体人性化是有现实基础的。

人民创造历史，一定要依靠群众，你的制度一定要建立在80%~90%群众认同的基础之上，或者你主要核心团队认同的基础之上。这个群众不完全代表最基层的群众，而是那些有影响力的人，得到他们的同意，这样就有一个前提，我们所谓能够做到这样80%的群众的基础有一个原因，原因是制度其实是一个群体人性化的东西。

所以我们在推行制度时要得到80%~90%群众支持是没有问题的，是绝对有可能的，要不能争取80%，就算我们有一个远期的理想的做法，我们也要分步骤，先要让80%的支持，就是说把要做的十件事情先做一件，或者要十分的东西先做一分，让90%的人承认我们，这就是基本原则。

——自李泽尧专著《有效管理十八项技能》