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?过程督导

如果没有过程督导，那一个人在其惰性的作用下做不好事情时，他就会把责任推到你身上。我们讲了我们做跟单员就要把他看成是小孩子，看成容易犯错的人。

如果我们把人看成小孩，很多人会有意见。但是，如果你把他们真的看成是大人，那么，跟单员岂不是太好做？

我们希望我们所跟踪的人都是大人，那样我们可以轻松一些。

事实上我们也愿意培养、辅导、督导他们，让他们成为大人，但是，在他们成为大人之前，我们必须充当大人。

就算他们是大人，我们作为跟单员，也应该把他们设想为小孩子，给予适当的观察以后才可以真的把他当大人。

以上观念不是人格上的，而是工作上，仅仅局限于工作的跟踪上——别忘了，从某种意义上讲，把他们看成小孩给予跟踪、跟进、辅导，是我们的职责。

姑且把他们看成是风筝，而把我们自己看成是风筝的那根线吧，我们作为跟单员，要是没有了那根线，就算再能飞的风筝，最后都会从天上掉下来。

?预见性——把异常纳入正常的管理

看一下我们的总经理，他们最大的本事就是处理异常，他们所有正常的东西，都分给部门经理去做了，我们的跟单员的跨度较大，跟总经理一样大的跨度，所以我们要有一种处理异常的能力，要有预见性，才能去管他人。
有关预见性的思想请见后面更详细的叙述。