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    主导——管理的本义

    以下内容摘自北京大学出版社出版的李泽尧著作 《跨国公司员工的八个行为习惯》多媒体课程 

    主导的含义

　　三个人，四个包，有结伴旅行经验的人就会知道，最好的方法是把拿包的任务具体落实到个人，否则就会出现“你以为我会拿，我以为他在拿，而他以为你在拿”的情况，结果就是丢三落四。这种情况出现的主要原因就是没有主导。

　　在一个公司或工厂工作，我们的身边一定有很多人，当我们面对一件工作的时候，往往也是多个人甚至多个部门共同去完成。在这种情形之下，我们很容易放弃主导权。放弃主导权的具体表现是：

　　1．我们以为“对方”或别的某个人或部门在负责跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，其结果是事情被拖下来，最后我们自己挨骂，这里的问题便出在我们放弃了主导权。

　　2．我们错误地以为“已经报告给上级主管，主管应该去处理，于是接下来就是主管的事了”，结果在报告完毕后，我们就把事情忘到一边去了。

　　3．我们错误地以为某个部下有能力处理某件事，或者错误地以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事，而实际上他不是这样，结果让他给我们搞出些烂摊子来。

　　作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。

　　一个主管能否时常把主导权抓到手上，与其以下几方面有关：一是他的责任心和事业心，责任心强的人不敢撒手弃权放弃主导权，事业心强的人不愿意让人在其范围内胡来（卧榻之旁，岂容他人安睡？）。

　　主导意识是否强烈，与一个人是否有主管经验关系很大：一个有经验的主管都知道主导意识对主管人物的重要性，因为他深知，一旦放弃主导权便意味着放任自流，无所作为。

　　而主导的主要含义则包括以下几点：
 
　　◆轮子要自己推

　　不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动就请别人帮忙，这就叫主导。

　　如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。

　　在企业工作，特别是在外企工作，非常需要这样的主导精神。与传统的按照职能划分的组织架构相比，现在为很多企业采用的横向项目式组织结构能够更好地面对客户，因为这种组织结构是通过项目经理引领整个团队，横向跨越所有的部门从而实现联通。项目经理充当的就是主导的工作。

　　◆主导是管理的本义

　　管理是要有所控制，是要得到预期的结果，所以主导是管理的本意。一个企业中，对于具有任何一种职能的管理者来说，只要涉及这个职能的任何工作，这位管理者都要实施管理，而且都要管到底。

　　当一项工作需要经过多个环节、经历多个人之手时，负责这项工作的人的主导意识就会特别重要。下图是一个工作链条的图示。
 
    工作链条

　　你必须明白的是，在工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：

　　（1）人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；

　　（2）人会无意地对工作打折：懒惰，忘记，水平有限，异常出错；

　　（3）人甚至会故意捣蛋，有人会认为“事情做成了是你的成绩”

　　（4）没有几家公司可以完全做到“令行禁止”、“说一不二”。

　　于是，你必须用主导性——跨越自己的环节，掌握工作链条上除你所在位置以外的任何环节，才有可能让一件事顺利通过所有的环节而圆满完成。那么，什么是主导性呢？

　　请见下表：

主导性的你 非主导性的你
心中不妨把别人（那些环节涉及的人）看成是自己的马仔 “大家平等”实则是互相推诿
你不做我做 你不做我更不做，谁怕谁？
结果导向对最终结果负责 对过程之某一环节负责——我已尽力了，自以为“问心无愧”
以整件事的成败论英雄 以为“没有功劳有苦劳”
对别人的不配合负责 别人的不负责、不配合到时怪别人就行了，“老师，他乱来啦！”
没有理由可讲 讲理由，“有理由就行。”“不怪我呀！”“怪不到我啊！”
　　【案例】

　　有一家服装公司年产值1．5亿以上，有一次培训顾问李老师到这家公司去为他们的员工培训品质意识。培训课后，那家服装公司品管部主管向李老师求教，他告诉李老师他总觉得自己的部门比其他部门矮半级，其他部门的负责人叫经理，只有他被称为副经理，所以，他去推动品质工作的时候，就深感力度不够。

　　李老师告诉他：“第一，事本位不是官本位；第二，既然你在管品质，你就是总经理在品质方面的特别助理，你是代表总经理去管他们的品质的。你不要想着跟他们的部门划清界线，要注重跟踪。只要和品质有关的问题你就要做主导。”

　　主导意识是主管应该具备的、最起码、最基本的一种意识。权力和工作就是尚方宝剑，品管的职位虽然是副经理，但是在品质这个问题上，老板既然委托他来做，那么在管理品质这部分上，品管负责人就有绝对的尚方宝剑。

　　如果一个项目经理，遇到别的部门不配合自己的工作，马上就叫苦、就投诉，那么主管也就不能称其为主管了。所以，主导意味着主管的一个根本定义，没有主导意识要做主管是难以想像的事情。

　　只有正确认识了主导是管理的本义，才能在工作中让自己始终处于主动地位。

　　◆你不做我做

　　“你不做我做”是主导的一项工作内容。在企业工作中，如果真地出现了员工不做某项工作，而且主管也无法让其去做的情况，主管只能有一种选择，那就是“我没办法让你做，对不起，那我只好自己做”。

　　“你不做我做”是外企非常明确的一个观念，也就是主管要对别人的不负责负责任，要对别的部门的不配合负责任。项目经理要主导一项工作，就要把这个项目从头到尾最后送到客户那去，整个动作都需要项目经理去串通。在主导工作的过程中，如果出现了某些部门不配合的情况，项目经理可以选择向老板投诉的方式，但是投诉只能表示这位经理的沟通能力有限，所以，不到万不得已最好不要选择投诉，而是要设法通过自己主导把事情解决，要对别人的不配合负责，这才叫主导。

　　所以，当主管的要主导，很多时候还要帮手下去擦屁股、去补缺。“你不做我做，你不做我要想办法让你做”，要学会把别的部门看成你的马仔。作为项目经理，要学会把所有的部门都当成可以动用的资源。

    主导的方法
 
　　◆做好文件备份

　　文件不要轻易丢出去，做好文件备份是主导的一种方法。要学会给文件复印留底或者做好跟踪记录。这是业务部主管特别需要重视的问题。

（篇幅所限，余见《有效管理十八项技能》）