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                                                    文/宋予  

在互联网和智能终端上，得用户体验好的得天下。作为仍未被互联网开垦的最后一块金矿，培训行业未来互联网化是不争的事实。在通往未来的路上，做好用户体验是必须迈过的一道坎。但如何做好用户体验呢？在回答这个问题之前，首先搞清楚什么是好的用户体验。

1、产品

培训的产品比较特殊，它是知识产品，不太好标准化。不可能像星巴克、麦当劳一样，在全国各地，味道和服务都一样。然而，培训的某些方面可以做到标准化的，那这个标准就是优秀、专业。

1）课件和PPT必须是专业水准及以上。发给客户的课件是有针对性的、专业的；老师讲课的PPT也是有创意的、内容富有吸引力的、外观精美的。

2）老师除了讲课专业，还要具有服务精神。讲课的老师应该严格筛选，并且辅以讲课培训，只有通过内部考核标准的人，才能上岗，才能对外讲课。另外，老师也要从用户需求出发，主动跟学员互动，耐心回答学员的问题。

3）公司的宣传手册既要专业、通俗易懂，又要简洁大方。一个重点突出、通俗易懂，又制作精美的手册能让人爱不释手，如果晦涩难懂，印刷粗糙，别人转手就能垃圾桶里了。

4）网络学习平台应用。这个既可以远距离授课，又可以节省成本。很便捷。

2、营销方式

这年头，硬广的作用一年比一年差，硬推销的作用也日渐式微。而微博、微信等社交网络的作用威力越来越大，它们更不能发硬广。只能是做关系、做社交，要跟用户互动。什么真正的互动呢？不是耐心回答用户问题就是互动，真正的互动是调动用户的情绪，吸引他们一起参与整个营销的过程。这个过程可长可短，长的一两年，短的几天，甚至几个小时。

拿前一段时间社会化媒体营销做得好的电影《致青春》来说，它的营销从开机前就开始了，一直到上映、上映过程中，有计划、有步骤、持续不断的做，跟用户互动。

当然，任何好社会化营销都离不开好的产品或服务作支撑的。如果你的产品还很烂，建议你先做好产品。如果是培训行业，那先找到好的老师，先弄好你的课件，先做好你的公司手册和官网。

3、服务

目前市场上大小培训公司林立，市场良莠不齐。很多销售人员非常具有攻击性，像寿险业务员一样难缠。其实这样效果并不好，真正想买你的服务的人，一般都会有自己的判断力，不是你强行销售就行的。必须的从用户需求出发，从用户体验出发，了解他们真正需要什么，先跟他们交朋友，潜移默化的影响他的决策。

一句话，用服务来打动他。提供海底捞般的服务，令他印象深刻，他自然就会跟你合作了。

4、微博做宣传，微信做客服

这两个社交工具的确很强大，其营销威力之大，已经为人们所看到。微博的媒体属性强，做来做推广比较合适。微信互动性强，较封闭，做客服合适。目前，微信客服做得好的有招行、小米手机。

用这两个工具来辅助培训，那将事半功倍，能很大幅度的提升用户体验。

因此，只要做到了以上四点，就会给培训带来天翻地覆的变化，乃至革命性的变化。宋予老师（http://www.joyous88.com/ ）认为，而这一切，都是居于良好的用户体验。一句话，为了提升用户体验，我们可以采取网络、移动终端等工具，其他任何可以采取的方式。