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服务意识

    通过手把手的教练，发现刚毕业的学生们还是放不开，做服务不是求人，为客户提供方便，为客户介绍，为客户创造价值这是工作的成就所在。

    然而，很多的学员却感慨万分，总感觉做服务比上刀山还痛苦。说也说不出，做也做到很痛苦。

    有些学员做起来有点肢体僵硬，有的表情不自然，甚至说话都是结结巴巴的。

    一天的训练过后，我走在各位学员的面前，进行手把手的做示范，边说边做。从一个自由散漫的学生，慢慢的走向职业化的服务人员。

    在整个培训的过程，我感慨万分，如今的服务行业，有多少企业是把员工训练当坐正要事情来做了呢？但有一点是共同的很多服务企业的老板都说，服务很重要……

    就在一个礼拜前，我去了步行街，准备买两件衣服，我进了大概有二十几家专卖店，但真正给我感觉服务很好的店，不超过5家。有一个店面 我一进去，里面站了五个营业员，但店面里很安静，没有音乐，没有说话生，但只能听到她们的叹气声，不知道为何？没有一个人上前招呼我，我很纳闷，我就上去问：“请问这件多少钱？”只见那位营业员说：“上面有标价你自己看…..”

    晕….我微微一笑：“哦”   

    我走了…..我站在门前大概10分钟仔细观察了一会发现周边的店面的人流量都比这家店生意好。

    对于这样的现象我们暂不去评论原因何在，至少有一点是致命的。那就是，所有的工作人员都是愁眉苦脸的站在那里像电线杆一样，各位朋友们，有哪位客户愿意去一个死人跟前买东西啊….

    对于这样的现象 我想很多人都有此经历，在大街小巷无论是买什么的，只要有店面，有展台，就能看到服务的存在，只不过好与坏的区别而已。

    在与很多企业的负责人谈话时都能听到他们的抱怨：“现在的客户要求越来越高了啦…服务不好做啊…..”等等。

    仔细想想 其实我们每一个人都是客户，只不过要分你在什么情况下，购买什么样的产品而已。谁都做过客户，换位思考一下，假如你去购买一样东西，而面对的是一个服务不好，态度极差的服务人员，你的心里是咋想的呢？我相信肯定不舒服。道理一样，不要怪客户，只要总结自己还有哪些地方做的不够好。

    对于服务而言，没有最好的服务，只有最适合的服务。在不同的区域，不同民族，不同的人群当中，服务方法，语音都要因当时的情况而变，不能一根筋。

    做服务就是满足客户所想，提供客户所需。只有满足客户心里需要时，才能体现差异化的服务，只有差异化服务才能体现个性话做法。做到这些也就是人们常说的，超出客户想象……..