杨天河的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

培训目标：
1、把握商业银行的发展趋势与面临的挑战，明确新常态下所需具备的领导能力；
2、掌握价值管理技巧，以客户价值最大化为重塑业务管理体系；
3、掌握客户服务诊断与提升技巧，形成客户服务优化方案，打造业务竞争力；
4、掌握对标超越、挖潜项目梳理和突破技巧，能够有效梳理出挖潜空间并拿出初步突破方案，为绩效倍增奠定坚实基础。

课程内容：

商业银行转型领导力
——快速转型，提质增效，倍增绩效

经济增速放缓、金融脱媒加速、监管政策趋严、互联网金融挑战等多重因素影响下，银行业已经进入深度调整期，规模、盈利增速逐步趋缓。互联网银行、直销银行的兴起，更进一步加剧竞争。传统银行已不可能像过去那样“跑马圈地、高歌猛进”，除继续发挥“规模效应”外，传统银行业已进入内涵式增长阶段，开始向“范围经济”、“服务经济”、“集约经济”、“协同经济”“创新经济”、“智慧经济”要效益。
“转型升级、提质增效”将成为大多银行的新常态，银行员工也面临着理念更新、能力不足等带来的冲击。新常态下，分支行领导和网点主任面临如何带领团队迅速更新理念、提升能力和质效的问题。

当前，传统的规范化管理、业务导向和同质竞争的管理理念已经存制约着服务升级和银行创新，也不利于范围经济、集约经济、协同经济和智慧经济的发挥，更不利于银行竞争力和质效的提升，需在此基础上升级到价值管理、客户导向和差异竞争的管理理念。通过价值管理，重新审视各项业务，围绕客户价值增值剔除无效环节、增加增值服务；通过客户导向重点探询客户痛点和深层次需求，提供一揽子便捷、高效的解决方案；通过差异化竞争，围绕价值客户的价值挖掘培育出超强竞争力。
此外，经济增速放缓大背景下，要继续取得较好绩效，员工的激情和能力非常关键。银行可导入对标超越活动，围绕银行绩效和竞争力快速、大幅提升群策群力，在激发激情的同时，快速提升其能力，倍增银行绩效。
本课程整合了《转型升级之转型领导力》、《绩效倍增之价值领导力》、《绩效倍增之超越领导力》三门课程核心内容，并结合商业银行所面临的环境和发展趋势，探讨商业银行经营管理者，如何带领团队快速转型、提质增效、倍增绩效。本课程专为商业银行分支行行长、部室领导和网点主任定制，通过训战结合，提升学员的价值管理、客户服务、竞争力和对标超越能力，同时通过五套工具同步练习，拿出业务价值提升、业务竞争力提升和对标超越方案。

培训目标：
1、把握商业银行的发展趋势与面临的挑战，明确新常态下所需具备的领导能力；
2、掌握价值管理技巧，以客户价值最大化为重塑业务管理体系；
3、掌握客户服务诊断与提升技巧，形成客户服务优化方案，打造业务竞争力；
4、掌握对标超越、挖潜项目梳理和突破技巧，能够有效梳理出挖潜空间并拿出初步突破方案，为绩效倍增奠定坚实基础。

培训对象：分行行长、部室领导、支行行长、网点主任等
培训时间：2天
培训形式：授课＋案例分享＋研讨＋游戏+视频+同步练习+演练
培训讲师：杨天河

课程大纲：
一、商业银行发展趋势、挑战与转型领导力
1、商业银行PEST分析
2、商业银行生态系统分析
3、商业银行价值链分析
4、商业银行发展趋势与面临挑战
5、转型升级新常态下的领导力要求

二、价值管理：业务价值提升
1、业务价值创造逻辑
2、业务价值挖掘
2.1客户需求分析：痛点分析与机会挖掘
2.2 SWOT分析：战略举措
2.3五力分析：竞争策略
2.4业务创新
3、管控价值挖掘
3.1组织架构与运作模式
3.2部门价值分解与关键绩效指标
3.3制度流程价值挖掘
3.4资源价值挖掘
3.5 团队价值挖掘
3.6绩效倍增系统价值挖掘
4、业务价值挖掘检验
演练&辅导：本单位业务价值挖掘（诊断）

三、客户服务：业务竞争力提升
1、获客力打造
1.1谁是我们的价值客户
1.2价值客户的需求场景与痛点
1.3价值客户服务解决方案
1.4如何接近价值客户
1.5价值客户的决策链
1.6价值客户攻关技巧
2、留客力打造
2.1客户流失类型及原因
2.2客户流失预防措施
2.3客户服务体系优化
2.4客户服务队伍建设
2.5客户服务检查与优化
3、活客力打造
3.1客户业务价值分析
3.2价值业务场景与痛点
3.3客户业务触发点与触发行为
3.4基于峰值体验的触发机制设计
3.5活客分析与优化
演练&辅导：各组自选主题（获客力、留客力、活客力）研讨竞争力打造方法

四、对标超越与挖潜：快速赶超，倍增绩效
1、对标的神奇效果
2、对标管理运作机理
3、对标超越技巧
3.1七步对标法
3.2对标对什么
3.3立体标杆选择法
3.4对标系统分析法
3.5对标5大技巧
3.6快速超越法
课堂同步演练&汇报点评：某项目对标超越法
4、对标挖潜项目梳理
4.1全面降本增效法
4.2开源核心方法
4.3节流核心方法
4.4竞争力提升核心方法
4.5对标挖潜项目梳理法
演练&辅导：本单位对标挖潜项目梳理
5、对标项目挖潜技巧
5.1对标项目分解
5.2信息收集与分析
5.3制定项目运作计划
5.4创标项目运作要点
5.5如何深化项目成效
演练&辅导：挖潜项目挖潜/突破演练

附件：
1、    峰值培训体验设计方案
2、    工具同步训练内容及目标
3、    能力晋级之路