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于斐老师与民营医院品牌营销 2010-01-30

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于斐老师与民营医院品牌营销

随着市场经济的发展，医疗体制改革进程的加快，医疗机构之间的竞争已经拉开了序幕。医院,特别是政府扶持的国家大型医院要在区域竞争中取胜，必须进行新的战略设计、经营定位与品牌策划，逐步脱离政府的政策扶持，走以市场及品牌为导向的自食其力的道路。

而民营医院面对市场形势的变化也不得不面对变革的趋势，但从我近期给几家民营医院做的培训来看，许多民营医院存在诸多问题不说，也没有意识到品牌经营的重要性。

其中，比较共性的问题是民营医院在营销往往有以下不足的地方：

1. 品牌意识淡泊

众所周知，医院的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面，是医院综合素质的体现。

但是今天很多医院，尤其是一些民营医院无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处，医院的综合素质很难突显，更谈不上有多多大的品牌认知了，这是医院普遍存在的第一个错，也是医院不容忽视的短板。

2. 服务模式陈旧

随着社会发展，人们生活水平的提高，人们健康的理念发生了变化：一是健康意识增强；二是为了健康，人们对医疗服务提出了更高的要求标准。

然而，传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。而医院要生存、要发展，必须根本转变传统的医疗服务模式，在“服务”上，大练内功，才能留的住顾客。

3. 广告造势泛滥

生活中，我们随时都可以听到和看到泛滥的泌尿系统疾病、肛肠、性病宣传，难道这些疾病真的就泛滥成灾了吗？市场这的就这么大吗？事实上广告成本上升，竞争惨烈，时段、版面、周期广告安排的很紧张，大家都在争“食”吃，所以宣传信息更难突出和有效传递，尤其对民营医院来说，推广日益遭到致命的打击，钱没少花却给人一种厌烦的感觉。

4. 策划手段空洞

很多民营医院虽然认识到策划宣传的重要性，但文案每次却都说不到点子上，只是东拼西凑应付了事而已。而在当前白热化的市场竞争局面下，医院如何通过策划来规划自己的经营路线，提出与众不同的差异化营销战略和战术，已经成为医院管理者的重要事情，而这也是使医院在竞争中脱颖而出的诀窍。

5. 定位模糊不清

我们蓝哥智洋机构在为医院提供一线实战服务时，首先解决医院的定位难题，找准医院的定位，制定操作性强的发展策略。在新形势下，认真分析医疗市场的需求，找准医院的位置，明确发展方向是十分重要的。

6. 危机公关迟缓

很多医院在遇到危机事件时候不能冷静对待，难以找到一个合理有效的矛盾解决方案，致使问题扩大化，给医院带来不可估量的损失，这是非常严重的一个问题，需要民营医院来认真对待。

7. 竞争手段乏力

民营医院一提到竞争手段，不能就是做广告，要充分利用一切资源来树立医院的品牌形象，多参加公益活动，运作事件营销和口碑营销来打开自己的市场。

应该说，民营医院在解决上述问题的同时还要注重自己品牌的提升，做好品牌营销。对医院的未来进行重新规划定位，树立良好的医院口碑，及时向社会公众推广医院的服务精神、发展理念和品牌意识，越来越显得十分重要。

众所周知，医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中，培育忠诚度应当作为医院的长期追求，树立自身的美誉度则是重要保证。不管是知名度还是美誉度，究竟谁说了算？当然是消费者，是患者，也就是顾客！所以说，品牌的提升是以提高顾客的满意度为基础的。

另外，医院的品牌提升还要从服务从医院本身的优势中发掘。其中，定位精，服务优，有核心竞争有卖点又是放在首位的。民营医院要想在市场中立于不败之地，就必须制定出今后一定时期内的发展目标，实施品牌服务战略。在定位时，医院要明确自身的优势和发展潜力，进行详实的调研和论证，在广泛征求各方面意见的基础上，从向综合性大医院方向发展还是向专科性特色医院发展中做出明确选择和定位。确定发展战略后，医院应围绕如何实现目标，制定出详细的实施方案，以便给今后的执行带来方便易行的支持。在实施过程中，医院要始终寻求能够成为品牌服务的“大旗”，并大力切入。

医院要做品牌，打出知名效用，面向顾客的服务，必须与患者建立起和谐的、充满人性化的医患关系，力争吸引更多的患者前来就诊。但时间久了以后，如何扩大消费者人群呢？这就需要民营医院在不管是硬件还是软件上多下功夫，只有软硬兼备，给顾客一种专业、专心、专注的感觉，才能使消费者放心，才是客源拓展的基础，也是品牌提升的有力保证。

应该强调的是，在未来的路上，民营医院要做的事情还有很多，品牌提升则由其重要，只有重视医院文化品牌的建设，进而努力集聚职工的创造精神，提升医院的品牌效应，才能不失时机的增强医院的核心竞争力。

于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光华科技基金会创业导师，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学高级工商管理总裁培训班导师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长。

近二十年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。

于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。

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