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药妆，市场喊你回去好好练练功夫！ 2009-11-05

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药妆，市场喊你回去好好练练功夫！

蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

药妆的“春天”如何找？

很显然，药妆市场是有广阔前景的，但是否就一定有灿烂的“钱”景呢？

不见得！

药妆产品在国外已经相当成熟，而且海外的护肤品市场中“药妆”领域的增长非常快速，在药妆店里化妆品的销售甚至占到总销售额的40%至60%。

反观国内，市场环境还不完善，政策没有到位，企业鱼龙混杂，药妆产品，对中国大陆市场来说还没有一个准确的定义，缺乏成熟的模式与统一的监管体系与机构，更是缺乏相应的法律地位，医药行业的经营者们找不到方向，找不到经验借鉴，一切都摸着石头过河。

当前，中国大陆药妆市场尚处于黎明期，国外的化妆品有三分之一在药店销售，而国内化妆品的销售比例不到总量的百分之五，这是极其诱人的市场蛋糕，我们大多数的药妆店定位模糊、品牌过于单一，而国内的消费者根本没有养成到药店购买化妆品的习惯，各品牌间还没到相互竞争的阶段，经营得较为成功的均属“外来和尚”，有来自香港的屈臣氏和万宁，有来自台湾的统一康是美，屈臣氏是这一行业的绝对霸主，其他的均属未形成气候。

与医药行业相比，药妆产品的利润比药品高了很多，且准入门槛相对较低都在吸引着许多拥有专业的技术设备和强大的资金实力的制药企业，确实具有很大的诱惑力。

但是，药妆品的生产企业鱼龙混杂，渠道也是先天不足，市场所占营业额比例不大、专卖店少之又少以及药妆品的技术难关等等问题困扰着我们，加上法律定位模糊，制药企业往往都在观望等待，仅仅处在可能要开发的时期。由此可见，我们的药妆市场春天还没有到来，大多数的药妆产品还仅仅停留在胡乱炒作阶段。

综观药妆产品目前在全国市场的市场表现，其市场教育和推广成果良莠不齐、泛善可陈，牵强的、虚头八脑的概念漫天飞舞；许多药妆生产企业错把产品的特点当作卖点，往往凭借以前做药品或一般化妆品的经验，一拍后脑勺就杀人市场，完全是盲人摸象，以致在市场培育过程中的教育消费和市场投入力度明显不够，还有最为关键的是来自于自身的系统内部，诸如市场秩序和区域市场经销商管理的问题，由于部分区域市场经销商的实力和资源有限，市场专销权多方易手，造成境况每日愈下，相当部分的区域市场急剧萎缩。

在北京、上海等地举办的一些药妆营销高峰论坛上，于斐先生也多次提醒，药妆店在开业之前，就必须做好清晰的品牌定位。目前大多数的药妆店没有什么品牌定位，即使有品牌人群定位的也是非常狭窄。药妆店要大力发展，必须对周围的目标人群进行深入的调查研究，将市场摸透、摸细，用产品特别的功能、功能趋向性、特别的特征、显相的表征等等与众多的化妆品零售商形成品牌区隔开来。

目前，我国的药店还在业态转型过程中，营销能力还相当薄弱，相关商品品类和品种数不够丰富，卖场陈列企划也比较简单；没有对功能进行整合来应对顾客的烦恼需求。大家已经见到了大型化妆品公司，如宝洁和雅诗兰黛，在中国推出了他们的一些更先进的配方产品。药妆品目前虽然主要针对的是都市丽人，但随着老龄社会的到来，对寻求抗皱功能的消费者来说吸引力也是与日俱增。

因此，药妆店不能坐等人们的习惯养成，需要我们的经营者集思广益，运用多种营销手法，走出去、请进来，用功效来打动一部分消费者是比较实际的经营理念。

药妆的“疾病”如何治？

据了解，现在有不少中药制药企业也纷纷进入药妆领域。

陈李济在2009年推出草本药妆系列、同仁堂药业推出“美白润肤面贴膜”，海南普利制药推出“泽芙雪”植物修复系列，康恩贝药业推出“萃芙理”孕产妇肌肤修复系列产品，昆明圣火药业推出“十二味”系列中药护肤品，广州敬修堂药业推出“万花美容”系列产品，也正在积极扩大药妆业务······

蓝哥智洋国际行销顾问机构进行了广泛市场调研，药妆领域在国内发展并不快，中国药妆市场如同六十年代的日本市场，现阶段的中国药妆尚处于幼儿期，即药品、化妆品以及日用品结合和低价销售期，融健康、美容和方便购物于一体的药妆模式尚未形成，许多企业急于摆脱“红海”浪潮，频频患上了“臆想症”、“躁动症”、“感冒症”，结果适得其反。

众所周知，药妆做的是时尚人的生意，这类人大多细腻、挑剔、时尚、“贪新鲜” ，同时随着人们生活水平的提高，尤其是女性消费者对皮肤护理的要求越来越高，随着年龄的增长，为了保持靓丽的容颜，在这方面人们非常乐意投资。著名品牌营销专家于斐先生认为，药妆店以经营与健康有关的产品为主，拓展了传统药店的经营范围，如果经营得法，必将吞食大批传统药店的生存空间。这就要求药妆的经营者要有创新思维，不断地推陈出新，以迎合目标人群的不断变化的需求。不但经营场所设计要求品味时尚，同时也要在商品结构、促销方式、服务手段等方面不断创新。

蓝哥智洋国际行销顾问机构的调研，我国药妆的市场需求正在以每年10%~15%的速度增长，结合各方面的资料预计2010年将达到80亿美元；目前国内零售药店的化妆品经营在化妆品整体市场消费总额中仅占2%，药店经营化妆品的空间很大。同时我们结合相关行业调研的数据发现，愿意到药店购买化妆品的人在３０％左右。随着药妆品薇姿等国外一些专供药店的药妆品对消费者的培养，消费者购买意识和习惯也正在慢慢养成，但是还未到普遍接受的地步。

在薇姿进来以前，青涩、稚嫩的中国药妆市场上，人们很少看到医药护肤类产品，偶尔看到的也大多是诸如祛粉刺、祛黑头、祛痘痘以及面部修痕等功效性单品在婉然兜售，除了醒目的店招海报，抢眼的货架陈列和出样之外，在终端资源的开发和利用上泛善可陈。

一些标榜为“疗效性化妆品”的产品，实际上是利用现代美容技术将激素加入化妆品中，以改善容貌。但是经常使用这类带有激素的化妆品，一些本来有皮肤过敏症状的病人用后，初期确实皮肤变光滑了，都认为该产品有效果，但一段时间过后，过敏症状会加重发作，就会产生“激素美容综合症”，严重者甚至会出现剧烈的皮肤反应，美容不成反毁容。

其实真正制约药妆更快发展的瓶颈是来自企业及人员对药妆的理念、概念、定位不清晰。由于以前没有药妆这个品类，而且药妆品、化妆品的消费心里和消费模式与药品是有差异的，销售药妆品需要对人体最大的组织－皮肤及其皮肤问题具有足够深的了解，还必须对化妆品和药妆品进行深入了解，要把二者的差异性要能说清楚，药妆品的作用机理一是比药品更为复杂，概念更多。加上传统药店普遍没有会销药妆品的店员，许多企业的营运部门和市场部门都对药妆品的营销不太熟悉，比如，许多药妆店在产品陈列、柜台布置、店内广告、营销推广等方面还停留在传统药店的模式上，没有与新型的药妆店相匹配。

药妆的“钱”如何旺？

化妆品进药店的确是一种趋势。

药妆店专业医师给顾客提供的皮肤诊断，能帮助他们了解何种化妆品最适合自己，这些个性化的服务会受到现代人的青睐，走差异化发展的道路，会是药妆店在中国发展的一个亮点。

而目前，一些药妆店的经营者自身对化妆品的设备以及美容技术都缺乏了解。药妆企业及大型医药连锁企业要想成就市场，除了产品质量优良外，还必须读懂市场、准确定位、细分目标，采取灵活多变的差异化营销策略和人性化、多样性服务手段，尤其要突出利益点，充分挖掘消费者能感知的心里强势诉求，才能取得较大的市场份额及消费者的最终认可。

现在，由于我们的药妆企业没有真正站在消费者立场来考虑药妆门店的营销，而只是站在自己角度来销售商品，引起的一系列的病症，是其无法真正对自己的消费群体进行定位和识别，也就不能建立具有竞争优势的产品和服务组合，去彻底的满足顾客需求，建立牢固的忠诚度，往往是凭空想象、一厢情愿的臆想，一旦政策环境和竞争环境稍有变化，业绩就大受影响，更不要说如何进行品牌和商品的组合了，结果无论怎样去重新装修、陈列和促销，总是不见起色，究其根本原因是没有真正站在消费者立场经营的理念。　

很多企业仿佛已经看到黎明的曙光。

随着国家日益加大对医药领域的整顿，如抗生素药的购买限制等，融合药品与化妆品于一体的药妆已经成为医药企业寻求的另一重要利润来源，从而为众多企业所垂涎，吸引他们进行资金投入。然而，浮躁的心态促使许多企业无论是在产品的研发推广上，还是在品牌建设上，都过多的沉迷于速度和获利空间，往往产品还在试验阶段就确定配方了，经营者后脑勺一拍就上市场了。反观国外的企业，5年、8年才推出一款产品，一个企业的产品系列也不乏几种，却可以经典几十年，上百年，用一天来做十件事情，和用十天做一件事情效果可想而知了。

目前中国的药妆市场刚刚开始苏醒，还没有出现成熟的值得借鉴的稳定商业模式，消费者普遍认知度低，药妆还处在许多不足，感冒发烧时常侵袭药妆领域，例如，从业人员化妆品的专业知识没有与医药知识有机的结合起来；药妆店门店销售氛围不够专业、年轻、时尚，健康概念体现不充分；上游化妆品企业供货渠道问题未能完全解决等等。

种种病症都是我们立志于发展药妆的企业迫切需要解决的问题。

于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光华科技基金会创业导师，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学高级工商管理总裁培训班导师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长。

近二十年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。

于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。

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