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姓名： 盖烈夫
领域： 人力资源  企业战略  运营管理  领导艺术  礼仪培训 
地点： 广东 广州
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盖烈夫在新城地产做客户关系管理培训 2009-09-17

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盖烈夫在新城地产做客户关系管理培训
本站消息 应江苏省常州市新城房地产公司和北京非凡动力管理咨询公司的联合邀请，盖烈夫于2009年9月17－18日两天，为新城房地产公司做为期两天的专题培训。题目是《制胜之道——客户关系管理》。17日的培训圆满结束，盖烈夫的培训受到学员们和主办方的热烈欢迎和高度好评。当天的培训结束后，主管培训的领导和一些物业管理公司的领导围坐在盖烈夫周围继续探讨相关问题。参加培训的学员都是来自新城房地产公司总部和各地分子公司物业管理、品牌管理和客户服务部门的高中基的管理者，共计46人，培训在常州市武进区党校
进行。
盖烈夫今天主讲的内容有：
第一部分：客户关系管理的战略系统
一、客户关系管理及其基本理念
二、企业为何需要客户关系管理
三、客户关系管理理念发展过程,
四、客户关系管理中的“四个三定律”
——三角定律、三全概念、三大体系、三度目标
第二部分：客户关系管理的策略系统
一、创新，客户关系管理的动力源泉
二、客户关系管理中的误区和盲区
三、总体品牌战略决定客户关系管理
四、“6PS”与CRM的关系及各自功能
五、从产品的“四重价值”中把握客户关系
六、客户关系的“双重含义”
七、客户关系管理规阵图
八、客户关系管理的原则
九、打造“马斯洛牌”产品
 

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类别：市场营销 |   浏览数(4324) |  评论(0) |  收藏

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