企业管理咨询师究竟是做什么的——回到学员提问 _ 潘玉章的专家文章

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企业管理咨询师究竟是做什么的——回到学员提问 2009-11-19

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什么是管理咨询

什么是管理咨询呢？搞清楚这个问题，就能知道什么是企业管理咨询。管理咨询就是各类型组织向管理咨询师或相应组织征询管理方面问题与事务的解决之道，或者是管理咨询师或相应组织受到各类型组织的聘请，帮助解决管理方面存在的问题或完成某些专业性管理事务。比方说，某个组织人心涣散，纪律松懈，管理者采取了各种措施均未见效，于是向管理咨询机构求助，经过双方共同努力，从根本上解决了问题，使整个组织增强了凝聚力，强化了纪律性，提高了管理效益。这就是一次管理咨询。

管理咨询在中国已经形成了一个较为成熟的行业，而在西方发达国家，该行业已有了百年历史。管理咨询业的产生与发展，主要取决于三个因素，一个是社会分工细化的结果。随着社会不断发展，分工越来越细，从而催生出管理咨询业；另一个是市场竞争的结果。随着市场经济的进一步成熟，全球经济一体化步伐的加快，促进了管理咨询业的产生与发展；第三个是知识大爆炸的结果。随着信息化社会的到来，知识大爆炸，管理领域的知识同样如此，从而呼唤出管理咨询师队伍，并不断壮大。

什么是企业管理咨询

企业管理咨询，就是各行业的企业向企业管理咨询师或相应组织征询企业管理方面问题与事务的解决之道，或者是企业管理咨询师或相应组织受到企业的聘请，帮助解决企业管理方面存在的问题，或完成某项专业性管理事务。比如，某企业想制定五年发展战略，聘请擅长企业发展战略咨询的管理咨询公司给予专业支持，与企业有关管理团队相配合，如期并圆满制定出战略，促进企业或可持续发展，或顺利转型，或跨越式发展。

从事管理咨询的组织主要是以公司的形式存在的，本身也是企业，此外也有少数的非企业机构，如研究所、研究会等，参与到管理咨询业务活动中，但无论是就市场份额还是专业性来说，管理咨询公司占据着该行业的主体。这些从事管理咨询的组织其主要客户对象是企业，另外有事业性单位、企业化经营的组织，比如医院等，同时还包括政府机构。

咨询师到底是做啥的

企业管理咨询是做啥的，或者，管理咨询业的咨询师们对于企业来说到底是做啥的？简而言之，咨询师是企业管理的大夫、教练、参谋与助手。首先，咨询师帮助企业摆脱面临的困境。在此方面，咨询师扮演了企业大夫的角色，找出“病症”，开出“药方”，对症下药，药至病除；其次，咨询师帮助企业加速发展。在此方面，咨询师或是企业的教练，或是企业的军师，而企业或似想打进八强直至决赛的运动队，或似想逐鹿中原、争霸天下的军队，在咨询师的帮助下，合理地实现了预定目标、共同愿景；第三，咨询师是企业经营者管理上的临时或长期助手。一些专业性、事务性的管理工作，如果外包给咨询师来做，一方面能确保工作质量，另一方面降低了工作成本，同时也规避了一定的风险，在这种情况下，咨询师就成为企业经营者管理上的临时性或长期性的助手。

从管理咨询的内容上说，主要有企业文化、发展战略、人力资源、业务流程、品牌管理、营销管理，其他还有财务管理、信息管理、生产管理、全面质量管理等方面的内容。这些方面本身各自又包含着丰富的内容。从这个角度来说，管理咨询有三种类型，一种是综合性的。即企业管理方方面面的事情都进行一揽子咨询，看看哪些方面需要补充，哪些方面需要提升，哪些方面需要革除；另一种是单项性的。即企业管理的某一个方面，比如人力资源，甚至是人力资源的薪酬系统，进行单项咨询；还一种就是问题性咨询。即针对某个企业管理方面的问题咨询，而为了解决该问题可能会涉及多个方面。