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五、业绩管理（绩效管理）

对企业所有者来说，最关心的是其投入资本的安全性和收益性，即实现资本保值、增值目标，而这一目标的实现必须以有效的业绩管理作为保证。业绩管理的重要目标之一是获取真实、相关、及时的评估信息。所有者通过评估信息可以及时了解企业的财务状况和经营情况，通过对评估指标的分析能够掌握资本的安全性和收益性，从而对经营者进行必要的干预。此外，业绩管理能够促使企业经营效益最大化目标的实现，而这正是所有者控制企业、控制经营者的目的，并与其企业价值最大化的根本目标相一致。由此可见，业绩管理是保障所有者利益的关键。

〈术语解释〉

业绩管理是战略实施的工具，它将公司总体的、长远的目标与战略层层分解落实到每个部门和每个人，从而将部门和个人每天的工作和公司的发展方向牢牢地结合在一起，形成对战略强大的执行和监控力量。

1、业绩管理必要性

实施业绩管理的必要性主要有：

业绩管理体系在整个企业管理体系中居于重要地位。现代企业管理体系可分为决策支持体系、决策体系和企业实施体系，三个体系结合在一起共同作用，实现企业目标控制体系对企业实施体系的过程及结果进行追踪、监测、并及时反馈到决策支持体系，为企业实施的动态调整及以后新的决策提供帮助。

业绩管理体系属于企业管理控制体系的一部分。一个设计良好的业绩管理体系能够帮助和协调决策过程，鼓励企业中的个体采取一致行动。管理控制体系主要用于收集和报告数据信息并评估绩效。管理控制体系与财务会计体系的不同之处在于，它侧重于企业的总目标与具体目标，内部管理决策的制定，以及与企业目标相一致的激励措施和业绩评估。

业绩管理的工作目的就是通过检查或检测计划执行过程中所发生的偏差以及内外环境条件所出现的变化，进而采取处理措施，使管理工作过程成为一个相对独立的封闭循环系统。业绩管理体系作为管理控制体系的一个主要组成部分，是连接管理过程循环的支点，没有这个支点，管理过程就不能实现循环。

业绩管理体系可以把企业的战略使命转化成具体的目标和测评指标，企业的所有者能够快速、全面地了解掌握企业的现状和未来，同时企业的经营者能够在大量的信息数据中，集中精力于那些对企业的生存、发展有关键作用的信息和数据，并且从整个体系中可以观测到任何一个指标的修正对其他指标的影响，并领悟、掌握其中的关联关系，便于进行最好的指标组合。因此，良好的业绩管理体系是一个非常好的管理反馈系统。同时，由于它涉及企业的各个部门、各个层次，因此，也是一套非常好的沟通体系。

此外，业绩管理体系还是促进建立企业激励与约束机制的重要手段。绩效管理的核心是经营者对企业的全面经营管理，按照量化和非量化的双重指标，对照一定标准进行对比分析，判断企业优势，作为奖惩依据。开展全面的业绩管理，通过对经营者的业绩进行全面、客观、正确的评价，剔除影响企业绩效的干扰因素，有助于做好对经营者业绩的考核，建立有效的激励与约束机制。

业绩管理有助于管理者进行系统性的思考，如工作职责、工作目标、如何评价、如何激励员工发展等等一系列内容。

2、业绩管理步骤

业绩管理的核心是通过提高员工的业绩达到提高企业整体业绩的目的。有效的业绩管理不同于传统意义上的绩效考核.绩效考核只是业绩管理的一部分，是对员工一段时间内的业绩进行总结性的评价；而业绩管理则是一个持续的过程和循环，它包括四个步骤：

（1）与员工沟通公司的战略方向，达成共识。 

（2）帮助公司各部门和员工明确业绩目标。
 
（3）通过业绩目标考核与资质评估为员工提供业绩结果与行为方面的反馈。
 
（4）以薪酬手段强化员工的业绩行为，并作为公司战略方向的一种重要沟通方式，同时使用发展手段提高员工资质。

在业绩管理的过程中，企业文化的作用不可小视，虽然它似有若无，但是却无处不在，影响着企业中所有人员的行为方式.业绩管理过程中应当考虑企业文化的影响。只有考虑到企业的文化，设计并实施与文化相匹配的业绩管理体系，才能确保业绩管理的效果。