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别对挑剔的上司说“NO”——如何管理挑剔的上司
柏明顿人力资源管理咨询有限公司    高级顾问师     李老师 

　　张生于2007年6月担任公司塑料生产部生产班长，2007年12月因为业绩突出，绩效考核成绩优秀，于是公司决定将其提升到生产部担任主管。职位的提升就意味被公司的认可，张生自然是喜气洋洋，在新职位履新后没有多久，张生愁眉苦脸的找到我帮忙支招，以前张生做排程交给主管审核，主管总是让他自己作主，现在的直属领导却总对排程看的比较细，比较挑剔，总对排程提出很多意见要求张生重新修改多遍。这样的情况多了，张生总觉得上司在不断地挑自己的毛病，对自己不满，随后与上司不断发生争吵，造成双方之间关系紧张。 

　　在仔细听取了张生述说的事情并询问了相关情况后，帮他分析道，其实他的上司是个具有完美型人格的人，完美型人格的人希望把每件事都做得尽善尽美，希望自己或这个世界都更完美，时时刻刻反省自己是否犯错，也会纠正别人的错。他在日常管理中对于生产部的事情总是要求很高，同时也希望他的下属能像他一样，凡事都要系统性思考，不允许有丝毫的瑕疵，尤其是张生刚升任生产部主管，要求更加严格。而张生属于力量型的人，自认为自己已经很努力地做到认真工作问题，但是却很少逆向思维和换位思考，不去关心自己的上司是如何评价自己的，抱着“公理自在人心”的心理和“不做亏心事、不怕鬼敲门”的心态，认为自己按照过去的思维去安排工作比较有实战意义，这样与现任直接领导必然会产生很多矛盾。如果他不想被他的百般挑剔弄得神经兮兮，只有摆正心态不要太介意他的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。同时要不断分析上司的批评抱怨，确有道理的还是应该照办，至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”，拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节，催促你快把事情了结。 

　　基于以上的分析，我帮张生进行了进一步的分析，希望能让他进行换位思考，身为部下，虽然我们在日常工作中不能管理自己的上司，但是我们也应该处理好与上司之间的关系，对于上下级关系的好坏，负有相当大的责任，换个角度，即使我们作为普通朋友，我们也应该去努力处理好上司的关系，更何况对于处理好上下级关系更应该义不容辞，至少也应该和谐相处啊。 

　　在某次小型会议上，我做了一个“什么是你心目中理想的上司和下级”的调查，80%人眼中的理想下属是： 

　　1、遵守纪律，超时工作，能独挡一面，上司眼中可容不得半点砂子，上司总是希望下级能遵守公司的纪律，别给自己惹麻烦，在平时工作中把自己布置的任务和工作，能超时完成，甚至第二天都能在案头看见。
 
　　2、脑袋聪明、工作积极又不具野心，熟话说“干活不由东，累死也无功”，聪明的下属能理解上司的心思，因此，任何一个上司都希望自己的下级能很好理解自己的心思，按照自己的思路将工作做好，并且不具有膨胀的野心，不要威胁到自己的职位。 

　　3、对上司既忠诚又畏惧，皇权之所以令人畏惧，就在于皇位高高再上，群臣都要对于皇上昂视，同时对皇帝敬畏有加，忠诚不已。现代的管理中，部分高级管理者也总是与下级保持一定的距离，就是为了使下级管理者更加对自己更加敬畏，管理者更希望自己的下属时刻忠诚于自己，不出卖自己； 

　　4、主动承担风险、责任，在咨询的过程中，总是有部分领导向我诉苦，手下总是把各种困难和责任推给自己，让自己直接面对下属的下属，扮演恶人。事实上，往往直接上司希望自己扮演的角色是红脸，而不是白脸，因此，上司总是希望聪明的下属能主动承担各种风险和责任。 

　　了解了上司对于下属的期望，作为一个职业经理人，管理上司中非常重要的一点就是真正了解上司的想法与立场，换位思考，站在上司的角度，处理问题，当上司的意见与自己意见相左时，下属最重要的要做的事就是清楚知道上司立场，也就是在说服上司之前，必须先清楚知道他与自己意见相左的关键点何在。因此，管理上司是一种职场生存智慧，要对职场规则进行深入分析，要不断提升自己管理的能力，多分析、多观察、多归纳，同时还必须掌握管理上司的技巧和手段。 

　　一、分清楚上司的人格类型 

　　针对不同的上级类型，我们采取不同的对策，如针对“阅读型”人格类型的上司，跟上司交流和沟通时要言简意赅，不要侃侃而谈，最好以书面汇报为主，让上司能通过资料阅读来了解你的工作。面对“听觉型”上司时，我们不要搞洋洋洒洒的长篇书面大论，要抓住重点向我们的上司进行口头汇报。“完美型”人格类型的上司要求下属要以最高质量、细致完成任务，下属在向上司表述自己观点之前，先系统想清楚自己思维是否缜密，最好反复研读或让细心人士审核你的汇报方案。即使在你的上司以非常挑剔的眼光对待你时，也要摆正心态，理解这种要求是来自其对完美和质量的追求而并不是针对你个人，他对于所有的部属都是比较挑剔的，他属于对自己包括其他人的要求过高，是纯粹的完美主义者，在生活和工作中追求高度自律他律。针对“力量型”人格类型的上司，不要去强硬的顶撞，要讲究策略，不要发生正面的冲突。“力量型”人格类型的上司习惯于掌握周边的工作环境，在竞争中始终要求占上风，他的干预性强，控制欲强，因此，在日常工作中不要发生正面的冲突，尤其是公众场合，努力做到决策前与上司进行协商，努力听取上司的意见。从另一个方面来说，不同的上司一般具有不同的管理风格，这种人格类型和管理风格，我们很难去改变，只能去适应他的风格，总之在相处过程中要找到与上司的共性，在适当的时候针对一个比较可能成功的细节，让你避免严重冲突，同时增加成功的机会。 

　　二、忠于上司并让其感觉到你的忠诚 

　　任何一个人都希望自己周边的朋友或者其他人忠于自己，而你的上司也是人，上司都希望其下属忠于自己，在部门决策中要以他为中心和终极汇报对象，部门领导对自己所在部门负责，因此，比较讨厌自己的下属轻易越过自己进行汇报和请示，尤其是在自己对某些事情毫不知情的情况下，就向自己的上司进行汇报，很容易使自己的工作陷于被动。 

　　要有效管理上司，和上司和谐相处，作为部属，首先，较好的履行自己的职守，在部门或者公司中扮演好自己的角色，要在其位谋其政，做好自己的岗位职责；其次，部属不要心比天高，欺瞒上司，使用阴谋诡计，在部门内兴风作浪，要寻求人际关系的和谐；再次，在跟上司相处的过程中，要让上司明白自己效忠于上司，尊重、理解上司，认真遵循上级的命令、听取上司的意见，能迅速、准确地完成上级交给的任务；最后，在向上司提出建议和意见时要注意场合和渠道，并且最好能提出建设性方案和解决手段，我的一位做高管的朋友经常说：我最怕部属提出意见，他们提出的公司的意见和缺点，我都知道，但是他们提出后就没有下文了，这个问题踢给我了，让我一个人去做，所以更多时候，我希望部属能提出意见的同时，能提出解决方案，甚至帮助实施。
 
　　总之，要效忠于自己的上司，多学习他的过人之处、丰富经验、处世方略，有礼有节、有分寸地与其相处。