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穿越冲突地带 2008-11-25

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穿越冲突地带

刚接到一个朋友的咨询电话，作为总经理的他遇到了和他的副总间发生了人际关系冲突。在日常经营活动中，中高层经理人或企业领导，由于没有一些处理人际冲突和工作冲突的一些创新办法，使他们陷入了相当的困惑和沼泽地。如何有效地穿越冲突地带呢？

有一位老师在做培训时，经常会手里拿着个木匠的工具箱作开场白。在这个工具箱内，装满了各种形状和尺寸的锤子，且只有锤子而没有其他工具。他取出一个锤子，然后再取出一个，接着又取出一个，学员们发出困惑的笑声。

这时老师问他们：“如果一个木匠到你家做维修，他的工具箱里只有许多锤子而没有其他什么工具，你会怎么想？”

有人回答：“我们的房子要遭殃了。”

还有人答：“他没法干活儿！”

第三个人答：“我会马上对这个木匠失去信任。”

最后一个人非常坚定地说：“除非他答应在添置一些新的工具并且学会如何使用，否则我就另请高明。”

现今企业中，人们非常渴望能有一些新的领导手段的出现，而不是永远拿出来的是“锤子”。冲突是在企业和团队中最为常见的现象，作为一个领导者，如何有效地穿越冲突地带，则是对每个领导者的一种考验，更是良好领导力的一种体现。

“穿越冲突地带”需要诚实而又创造性地面对差异，充分理解问题的复杂性和涵盖的范围，综合各种相关因素，朝着有创意的解决方案努力。这种领导力要求克服面对差异时原始的、强烈的反应。差异本身导致一种“我们和他们相对立”的心理状态。处理冲突需要这些能力，很多领导者从来没有开发过这些能力，更没有把它们作为个人的职业技能来培养，而有效利用这些技能可以将严峻的冲突转化为对协作和创新有益的机会。正所谓“化冲突为机会！”的领导艺术。

人们渴望领导者具有协调者那样的领导手段，协调者代表一种将差异转化为机会的领导方式，即使面对最为复杂、最具挑战性的局面，这些领导人也能够“了解”、“控制”、或者“驾驭”它们。作为协调者，如何有效地处理冲突？到底靠什么来作为有效工具来穿越冲突地带呢？

思考一：完整的视野。

让我们在自己的头脑和心中，了解冲突的各个侧面，了解所有这些侧面的复杂性。

思考二：系统思考。

识别与冲突相关的所有（或者尽可能多的）重要因素，并且理解这些因素之间的关系。

思考三：顺应现实。

应用我们所有心理的、情感的一级精神的资源来感受我们所面临的冲突。

思考四：质询。

提出问题，通过这些问题得出与冲突有关的基本信息，这对人们了解如何转化冲突时至关重要的。

思考五：有目的的交流。

有意识地选择我们如何发表意见以及如何倾听别人意见的方式。

思考六：对话。

为了激发人们架设桥梁和创新的能力进行沟通。

思考七：架设桥梁。

建立伙伴关系和联盟，从而跨越分割组织或团队的边界。

思考八：创新。

培育企业层面或团队层面的突破，这种突破为冲突的转化创造新的选择。

来势凶猛的金融海啸，正以人们难以想象的速度蔓延全球。中国作为全球新经济体也正面临着巨大的考验。而作为企业领导或经理人们，面临可能的冲突也正因为外部经济环境的突变承受着越来越大可能性。如何有效应对，成功地穿越冲突地带，成为我们非常重要的一个技能。

有效穿越还是穿而不越，主动权既在你手中也不在你手中；

问题的核心是，

你是否看懂了冲突？

你是否掌握了冲突管理的技巧！

欢迎各位与杨宝林老师一起分享交流，共擦智慧的火花！

E-mail: deuchin-bernie@163.com