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银行业营销(7)

客户服务战略是银行可持续发长的基础

确定战略的第一步就是明确表述商业银行的使命,它要反映公司基本信念\价值取向\理想抱负和战略方针.

如澳大利亚银行的使命宣言是:1)不仅要以我们高质量的客户服务而知名,更要以之而著称; 2)熟识我们的客户 3)为客户提供他们所需要的产品或服务4)比其他任何人都做得更好.

商业银行的任何要明确回答9个要素性问题:

1)客户是谁?

2)本银行的主要产品和服务是什么?

3)本银行在哪些区域,层次参与竞争?  

4)本银行的技术是否是最新\最先进?  

………

本段文字摘自袁良老师针对银行业的核心课题:

  袁良老师针对银行业的培训课题有<银行竞争与营销创新>\<如何打造优秀大客户经理团队>\<银行大客户营销与谈判>\银行客户关系管理\银行客户服务管理\管理接触点-银行大堂经理业务提升等课题\商业银行的服务营销~! 

以上课题在国内银行中最具营销能力的招商银行已多次被省分行行长指定引进;在工商银行省分行\农行分行\建行分行…..等均有培训过.  并正在被各家银行培训合作伙伴竞相采购中.