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银行业营销（2）

      银行进入高速发展新时期的同时, 却把员工---尤其是信贷员工---遗留在过去的环境之中.

      不管广告怎么具有说服力,一则广告很难实际地推销银行服务.成功的广告最多为商业银行发掘出一些潜在的顾客.广告所要达到的期望能否转变为现实直接取决于机构员工的素质.

      因为这些期望是他们所要求的,因此对他们来说了解银行的结构,政策或资金能力变得尤为重要.

      及时面对最复杂的商业顾客,银行也仅仅是一个出纳员,信贷员或者副总裁的服务角色.生活中常常有这样的事发生:当银行接待了一位 “错误的错误”,大量的时间,金钱和努力都因交易前的30秒而白白浪费---虽然这一切都是为着良好的期望而准备的.

       人们眼中的 “银行家是在太阳时给你一把雨伞,而在下雨时却取走它的人”,广告的确能部分消除这些负面影响,但当顾客接触到一位无力的出纳员或信贷员,其行为表现得像一台计算机而不是一个有血有肉的人时,顾客马上会加深对银行的消极看法,哪怕这些消极看法已经因依次微笑或一丝感情的交融有所好转. 

         -----待续-银行业营销(3)

     营销顶级营销排毒专家袁良培训多和正在培训许多家国内银行类客户，此系列文字为观察和思考而发！