袁良的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

 当众多的培训经理忙着学习如何去甄选和评估供应商的时候，到底有没有人真正想过:谁是导致市场混乱的关键因素？

有人会说，一定是培训公司，是他们唯利是图，到处忽悠客户，明明没合作的500强也敢随便放在以往客户名单里，他们不就是为了获得我们的培训经费吗。没错，一定是这些供应商。

也有人会说，我看培训师也有责任，你看那么多的培训师的背景写的好像就跟外星人一样，即使只是某500强公司里某个分公司的某部门的小助理，他也敢写成是部门总监。你说这些培训师不明摆着是在抢钱吗？骗子，就是一群骗子。

也有人会说，应该是我们的老总，他今天发现我们的工程师服务意识差，就下令安排一个服务意识的培训；明天感觉下属工作不努力，就命令加强执行力的培训，我靠，他哪知道，关键问题其实是他的决策根本就没办法执行。
还有会说，应该是直线部门的经理，他们在选择专业课程上有发言权，我们HR不懂，只能做些联系接待的事情。所以他们说话就行，毕竟我不是做业务的。

是的，所有的观点都有道理，但是却没有人站在整个市场的高度来回答这个问题。

培训经理在外部供应商面前是什么角色？是甲方，明白吧，是负责采购的甲方。可是真正了解直线部门需求或者是有着业务经理的培训经理到底有多少？有培训师说过，这么多年来，他见过无数的培训经理，唯独没有见过一个专业的培训经理。这话有点刻薄，但是也反映了众多培训经理的专业素质严重不足。

培训经理要做培训效果调查，那什么样的培训师最受欢迎呢？是最专业的吗？肯定不是。反倒是那种笑话很多，案例很多的讲师，甚至很多台湾讲师靠黄色笑话和过多的互动来拖延时间，学员开心了，得分就高。可是，这些是企业需要的效果吗？

听多了太多如何教会培训经理评估供应商的课程，不外乎一点，就是你要像审贼一样的去考查供应商和讲师，可是，为什么这些供应商要拼命满足客户的需求？是因为他们是乙方，他们就好像提供服务的某些特殊行业一样，没资格跟客户谈判，只能陪着笑脸，使出浑身解数大胆的忽悠您，因为实在是没办法，谁叫现在是买方市场呢？您有钱，您就是大爷，我是全心全意为了您的满意度来为您提供服务的。

而培训经理作为内部的乙方，除了在外部供应商面前底气十足之外，在公司内部是最没底气的，因为要靠业务部门挣钱养活着，而且您的工作还最不容易看出效果，你说，咋能不顾及这些学员开心与否呢？当然了，众多的培训经理会想办法整理点培训档案，或者内部搞一点分享或者让学员上缴学习心得，这样老板问起来，好歹也能证明咱对得起老板那点工资；然后呢?就只能听天由命了，因为业务部门不听咱的。

如果说培训经理的服务客户是直线部门，那这些直线部门的人又有谁会把培训当成自己的工作的一部分呢？有，但是很少，据说只分布在一些世界级的著名公司里边，反正你我工作的公司的直线部门经理的岗位说明书上没有把培养下属当成一个具体的任务提上日程。

谁是直线部门的客户呢？也许你会说是他的直接客户，错了，其实是他的直接老板或者是公司的老大。因为他的客户和业绩都是为了让这些老大们开心。那这样算下来，你看一看这个商业价值链:
 
培训讲师－培训公司－培训经理－受训学员－直线部门老大－公司老大
 
当一个培训经理不是非常专业的时候，他会被他的客户带着跑，甚至迷失了方向；而且，现实当中，又有多少非常非常优秀的培训经理呢?（您别不高兴:现在既了解公司需求，还能设计课程并能授课的人基本都不呆在企业里了，因为外边挣钱会更多；还有，真正长期研究培训的又有几个呢？我们绝大部分时间不是放在内部沟通上就是放在面试供应商，要不就是到处去听课上了，可是，您的专业呢？成长了多少。）

如果培训经理不够优秀，那这个场景就会有点滑稽。这就好像婆媳关系当中的丈夫，你没有足够的能力去平衡各方面的关系，而只能尽力提高你服务的这些内部客户的满意度。这样会出现一个怪现象，您越是极力去满足客户的需求，您会发现客户会越难被满足，你想过这是为什么吗？再追问，这些人当中，谁是真正做培训的人？谁是最应该懂培训的人呢？
 
当我们思考到这里，我们就会明白，所有的牢骚和抱怨，其实归根到底都是在自己身上。培训公司和培训讲师种种不道德的行为，最早也只是为了让企业满意；如果当初没有人愿意为他们买单？他们又怎么可能在市场里生存下来呢？

客户不专业，却是买方，那么最终为客户所认同的产品，必定与专业要求相差十万八千里。而真正的专业素养，却在这个混乱的氛围之下被忽略。现实就是这样，可是所有的人都拒绝承认现实，没有几个培训经理认为自己不专业。

可是话又说回来，如果客户懂培训，那还要你做什么?

博弈的现实结果就是：培训成为老板给员工洗脑的最主要工具，而培训公司和培训师们都只能仰承老板们的鼻息，昧着良心说话；而这样做的最终后果是：培训经理始终被老板认为没有太大价值，培训公司也最终成为打一枪换一个地方的江湖骗子，最终导致整个行业早到唾弃。
 
这样说下来就会明白：培训的目标是在保证老板们欢乐开怀地修理员工的前提下让企业接触点新鲜空气；如果当培训经理和培训师自以为是地与老板较起真来，那岂不是连西北风都没得喝？

所以现在大家都在这么干：还是人家需要什么，咱就卖什么吧，管他有没有用呢，只要能赚到钱才能证明一切。你看现在什么执行力的主题很热是吧？其实这都是培训公司对老板的心理把握的准，而不是这个产品就真的好，因为绝大多数老板都认为员工的执行力有问题。

             转载自： 蓝海水手，我的一个朋友，很有思想！http://blog.sina.com.cn/s/blog_4bd5c70c0100cr71.html