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咨询散记:时常询问客户的意见 [ 转] 2006-12-27

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    来自业务流程优化咨询案例的思考

    一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：　 “您需不需要割草？”陈太太回答说：　 “不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：　 “我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：　 “我的割草工也做了。”男孩又说：　 “我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：　 “我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：　 “你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：　 “我只是想知道我做得有多好！”

    寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？
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