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          “现在的人真难管，员工做事的效率越来越低，动不动就把离职挂在嘴边，哪天心情不好，直接不来上班，电话都不打一个。新招进来的员工也不如以前的有责任心了”。

朗欧企管的管理咨询师团队经常可以听到管理者如是抱怨。人难管是实话，但我们从未深究过人难管背后的深层次原因，其实，人难管的根本原因就是你老想着去管人，这是一种“控制”心理，而人又最讨厌被人管，这是一种逆反心理。控制与反控制，这种“管人”的效果可想而知。

人为什么越来越难管？管人有没有秘诀呢？今天朗欧企管从精细化管理的角度，结合朗欧管理咨询师团队跟你分享下如何“管人”。谈管人，我们要先谈一谈何为精细化管理？

什么是精细化管理呢？有很多种解释，以下摘录百度百科对精细化管理的释义（精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化）。

而朗欧企管的管理咨询师团队对“精细化管理”的定义，是这么多年跟工厂打交道的经验结晶及体悟，具体可以见如下的这个图谱。

（1）精－－精益求精－－工匠精神－－现场改善

首先，精是什么？精益求精。既然粗放式的管理方式、粗放式的经营模式已经过去，我们就要精益求精地做，过往只要用钱就能解决问题，随便接个订单就能够让企业活得很好的时代已经过去了。

朗欧企管的管理咨询师团队发现一个普遍的现象，在我们制造型企业里面，倘若用钱就能够解决问题，很多老板都很舍得花钱。但是，很多时候，问题并不是花了钱就能解决的。

很多企业跟朗欧合作了以后，朗欧企管创始人张应春院长给企业方老板的第一句话是：“你要参与到这次的管理升级、管理变革当中来。”没有这个前提条件，宁可不合作。

跟朗欧合作，不是说花钱买平安的事，因为朗欧企管的管理咨询师团队终究有天会离开企业，当管理咨询师离开以后，管理变革的效果怎么维持？还是得靠我们自己精益求精地去钻研、去做。当然也有企业长期交由朗欧托管，像我们咨询辅导的广东江门丰达明星纸业等一部分企业，咨询合作时间已有5年之久。

精益求精其实就需要培养我们的工匠精神。

那么什么是工匠精神呢？人云亦云，每个人心中都有一个工匠精神。董明珠，中国制造的一个非常有代表性的人物，她多次在公开场合谈及“工匠精神”，她认为工匠精神是大工业时代精细化管理、精品制造的理念，就是从人的内心上来讲，要专注，要能够持续地去做一件事，最终的体现就是给消费者带来最满意的产品。

工匠精神对应我们朗欧的管理动作就是“现场改善”，所以，我们强调在企业里面要懂得做“攻关”，攻关就是攻克难关、攻克瓶颈，就是现场改善。

现场改善要发动全员，要懂得向员工学习，向下属学习，因为现场的操作工比你了解的细节还要多。

现场改善一定要从现场入手，这是朗欧企管非常强调的，在朗欧管理咨询项目上，我们都对朗欧企管的管理咨询师有规定每天必须有多少小时必须在车间，不能在办公室，做一些流程文件则在晚上加班的时候才做。因为只有到一线、到现场才能非常清楚地了解状况，这个也是我们朗欧老师做得非常好的地方。

（2）细－－细化分解－－求实精神－－PMC运作

第二个呢？细：即细化、分解。

我们过往的管理是很粗放的。比如，业务部指挥生产，只要业务部一接到订单，就给生产部下单，至于什么时候能交货？不确定。究竟客户要的是什么包装材料？不确定。今天做什么？明天做什么？也不确定。反正各个车间，员工说哪个好做就做哪个，哪个单价高就做哪个。

我们从今天起，要懂得细化、分解。

细化的“细”这个字，其实体现的是求实精神。

前面讲了，管道性的、这些浮躁的商业时代已经结束了。我们一定不要再浮躁，不要再被外面的那些“云烟”挡住我们的眼睛，我们经常说一叶障目，你看树叶很小，但是它能挡住你的整个世界。

求实精神对应朗欧的管理动作是PMC运作，朗欧PMC运作模式强调的是细化分解，就是通过将生产任务从执行与时间上细化至最小单位，然后现场落地。关于PMC运作模式我在后面的章节中会详细讲述。

（3）化－－持续落地－－较真精神－－稽查运作

而化呢？即持续落地。

我们说融化、融化。化，就是渗透到每一个间隙中去，化就是渗透、融入。

持续落地需要较真精神，这个是我们非常强调的。很多老板、高管在这个地方会犯一个错误，觉得员工犯了小问题不重要、没关系，追究责任的时候不较真，到最后就会出现大问题。

一个企业，只有在小问题上，对整个团队较真，才能够保证整个团队不出大问题。这是我这么多年跟企业的老板、高管打交道以来的真实体悟。

较真不是体现在大事上，出了大事，我们只有接受了，那你还较什么真呢？大不了，把他干掉，干掉又有什么用呢？因为你找下一个人还是如此。

大事出现了，我们就接受了，我们不能接受的其实是在小事上。很多老板恰恰相反，小事不追究，等出了大事以后就大发雷霆，几年下来发现，企业里面全是大事，所以天天在企业里面大发雷霆，这就麻烦了，这其实是一个因果循环。

怎么确保企业具有较真精神呢？朗欧企管的管理咨询师团队强调稽查运作，稽查即反复的检查，反复地从小事上入手，抓执行。

（4）管－－管事情－－要知情

而管呢？管事情，事情的管理我们强调要做到知情。

知道、知情就是最伟大的力量。很多企业中基层管理岗位每天做什么？谁在做？什么时间做？上级管理人员不清楚，这是很多管理问题的根源。事情具体怎么管？如何做到知情呢？我们将在后面篇幅详细论述。

（5）理－－理人心－－平等心

而理呢？理人心。首先我们强调人心不是靠管的，而是靠理，理人心要有平等心。

我们常规对管理的理解就是“管人理事”，我从事中小（年产值8000万－8个亿）制造型企业的管理咨询多年以来发现，“管人理事”往往既管不住人也理不好事，因此，我提出“管事理心”的观点，人的管理要从事情入手，因为人心隔肚皮，人心绝对不是拿来管的，人心是拿来理的。

简而言之，精细化管理就是精益求精、细化分解、持续落地、管事情、理人心。只有这样才能够做好事情的管理，理好人心。

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