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职业培训师：请对你的工作慎重对待 2013-09-24

标签： 职业培训师   职业培训  

职业培训师看似一风光的职业，其实不然，除了劳心劳力之外，还得承担巨大的压力和风险。 

 
对培训效果的评价，实则是一个单方面的事情，培训师基本没有话语权，往往是企业“说你行你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行。” 
 
就培训评价的第一层次——学员反馈层面的评估而言，某些时候，企业还会依据课后的学员意见调查表，得出一些有数据的评价，而另外一些时候，客户往往凭一两个有影响力的学员（比如学员中的高管人员、老板的亲信）的少数意见来评价培训师，他们说你行，哪怕大多数学员说你不行，也改变不了客户高层对你不好的评价；他们说你不行，即使其他所有学员说你行，也无济于事。 
 
最关键的是，如果客户对你的评价有偏差，你是无法理论的。培训作为一种服务产品，其提供具有同步性、无形性等特点，培训一结束，你不可能提交给任何鉴定机构进行评判和仲裁。唯一可以宽慰自己的是，你可以用虔诚的心来面对自己的良心，当你在内心理直气壮的认为自己没有问题时，你可以“胜似闲庭信步，任凭天边云卷云舒”！ 
 
首先，你不能乱接课程，像万金油，能接不能接的课程都接！其次你要慎接课程。 
 
以下，就如何慎接课程，消除与客户之间的沟通障碍，确保课程的针对性和有效性，消除培训的风险，谈谈彭杰老师（官网zhiliangguanli.com））个人的感悟，供同行参考，同时也期待对企业的HR经理和培训经理有所帮助。 
 
1、培训需求不清楚的课程慎接。对方的培训需求不清楚，你无法有效备课。有的客户不清楚自己为什么要上这堂课，也不明白对他选派的学员上这堂课的作用和价值。当你无从知道对方真正想要什么的时候，你最好放弃这次课程吧。 
 
2、目标学员不明确的课程不要接。有的客户，一堂课上至总裁下到班组长坐得满满当当。这样的课程，总裁满意了，组长没听明白；组长满意了，总裁说你讲得太浅。你需要给客户建议，把目标学员和旁听学员分开，旁听学员可以听可以随时离开，做培训满意度调查时，不需要旁听学员参与调查。
 
3、客户压缩标准课时的课程慎接。作为培训师，你很清楚你的某个课程的标准课时是多少，但客户会出于时间安排和费用考虑，要求你压缩课时，你必须考虑到，课时不足，你就可能端出夹生饭给学员吃，风险是存在的。 
 
4、了解客户的培训历史和文化，有的客户开展培训的时间很短，对培训缺乏起码的正确常识，比如他们希望一天的培训帮他解决所有问题，这样课程你大可不接。另外，有的客户的缺乏良好的学习文化，培训组织不专业，比如：不提供教材、不专业的培训教室、不专业的培训设施和器材、培训纪律差、学员缺乏参与意识、学员感觉被逼迫无奈不得应付培训、等等；这样的课程你得慎重对待。 
 
特别是那种第一次引进培训的客户，你必须得当心，由于他们缺乏经验对比，缺乏基本的培训常识，他们对课程质量的评价要么偏高，要么偏低，你必须有心理准备。 
 
5、慎重对那些把咨询和培训混为一谈的客户。培训再好，它只是一堂课，特别是一些管理体系类的课程，没有哪个老师能确保学员参加完就彻底清楚，会操作会运用，因为这是需要聘请咨询顾问长时间手把手指导才能达成的目的，当客户对你的培训提出需要通过咨询才能达成的效果时，你慎重吧。
 
6、慎重对待那些老板亲自给您打电话提要求的课程。老板亲自给你电话沟通这个该讲、那个要讲，这样的企业，实则是内部缺乏良好的企业文化，老板要么对培训组织者不满意或不放心，要么对培训对象存在很大偏见，要么对培训效果持不切合实际的期待，他希望你言到病除，或者希望你替他传话，当你偏离了课程内容本身的范围时，学员能观察，能体会，学员会对你反感，这样的课程需要慎重。

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