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一、培训对象

经理及具有主管职责的其他专业人员

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责，以及中高级经理。

二、培训天数

2天 12课时

三、培训成果

学员将能够应用以下知识与技能：

    （一）识别冲突的级别

     □ 诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。

     □ 针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。

    （二） 应用合适的冲突解决策略

     □ 了解协议框、柔道法则和社网图

     □ 使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。

     □ 针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。

     □ 根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协调促进的），应用ARIA工具。

     （三） 教练式训导

     □  自我觉知

     □  SEA运用

     □  “3F冲突管理”教练技术

四、培训特色

     自我觉知：解决问题最有效的方式

     体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

     教练式沟通：SEA（支持+鼓励+问责）

     讲师主演视频案例

五、培训内容

1.       什么是冲突

□           冲突定义

□           工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)

□           冲突迹象

□           冲突根源

□           SEA1：描述一下您所遇到的冲突

2.       处理冲突的风格

□           应对冲突的风格

□           冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

□           SEA2：冲突管理风格测试

3.       冲突的三个层次

□           资源Vs 目标Vs 个性

□           案例研究

□           SEA3：冲突层次分析

4.       冲突解决方案

□           男性和女性在冲突中的差异

□           协议框

□           柔道法则

□           社网图

5.       运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤

□           ARIA介绍

□           运用ARIA的三种不同情形

□           个人ARIA

□           人与人之间的ARIA

□           第三方的ARIA的技巧

□           SEA4：冲突的自我觉知

6.       建立ROI与ARIA的关联性

□           ARIA 过程

□           着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）

□           SEA5：运用ARIA解决冲突

7.       建立正面环境，有效管理冲突

8.       运用3F教练技术

□           Fact 事实

□           Feel 感觉

□           Focus 聚焦

9. 干系人分析

□           确定干系人

□           开发干系人策略

□           SEA6：你的干系人分析

□           主要干系人之间的冲突

六、培训方法

讲演、案例分析、示范教学、小组讨论、练习、游戏体验、角色扮演、视频播放