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聆听建议 提升管理

——中国移动凝聚员工智慧推进精细化管理小记

2012年11月2日，山西晋中灵石县移动分公司技术支撑工程师籍浩给中国移动总裁信箱发来一封信，反映他在工作中发现的基层管理精细化不足的问题，并结合实践提出了自己的建议。建议得到了中国移动通信集团公司的采纳，对问题进行排查梳理，同时制定针对性措施加以解决。

精细化管理是中国移动提升企业核心竞争力的一项重点工作，在推进过程中，中国移动积极发动员工力量，广泛征求员工建议，发现漏洞及时弥补，对深化精细化管理发挥了重要作用。

发现基层精细化管理薄弱环节

在来信中记者发现，籍浩提到的问题大都源自基层营业厅，问题虽小，却带有一定的普遍性。

例如籍浩在信中反映的“营业厅纸张存在使用浪费”情况，是在灵石县段纯镇担任分支机构经理时发现的。“原来县公司每月都会给各自办厅配发两包A4打印纸,主要用于为用户扫描身份证后留档保存。段纯镇营业厅每月最高开户量为260户，公司采购的A4纸每包500页，也就是说，如果按照平均开户量计算，两个月刚好一包纸”。再如，籍浩在信中反映，“大部分乡镇专营店业务员只有小学、初中文化，对入网、营销政策掌握难度大，营销效果大打折扣，客户感知也不好”。

基层是精细化管理的末梢，也是薄弱环节。“加强企业基层单位的管理，建立精细化的管理流程，是我们加强管理的重中之重。”中国移动通信集团公司总裁李跃如是表示。

小洞不补，大处受苦。只有发现问题并加以及时解决，堵住漏洞，才能真正使精细化管理一竿子插到底，在基层这一薄弱环节发挥作用，产生效益。中国移动对各个工作环节进行精细化管理的“听诊”自查，力争使管理真正做到精细化、集中化、标准化。

建议具有借鉴示范价值

籍浩在来信中还针对问题提出了可行性建议，对解决类似问题具有复制推广的价值和借鉴示范的作用。

如营业厅纸张浪费问题，他在段纯镇工作时，就向县公司提出了“办公用品实施按业务量配给”的建议并得到许可，营业厅办公用品配给周期由每月改为半年，打印纸由每月2包调整为半年3包，既保证了业务需求，又避免了浪费。而针对营销政策推广问题，籍浩采取了“自办营业厅与专营店进行人员换岗的帮带政策”，有效地提高了专营店的服务水平和业务质量。此外，籍浩还对减少基站耗电、规范营业厅业务流程等提出了一些技术性建议。

工作就是要有这么一种精神，碰到问题、发现问题就要解决问题，有问题不能视而不见，见而不为。籍浩的行为在中国移动员工中引起共鸣。

集思广益，促进成长。员工智慧如涓涓细流，通过中国移动总裁信箱、来信来访等内部渠道，以及“金点子”等征集活动，凝聚在一起，最终汇聚成“智慧蓝海”。

籍浩在来信的结尾写道：“希望公司的未来会更好。”这既是中国移动50余万员工积极关注企业发展、建言献策的根本动因，也是大家共同的心愿。

来源：东南网