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客户服务技巧培训

讲师：李绘芳

客户服务技巧课程有哪些？

客户服务技巧培训讲师有哪些？

客户服务技巧内训专家哪位最权威？

客户服务技巧方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的客户服务技巧培训专家是哪位？

欢迎进入著名客户服务技巧专家李绘芳老师课程《客户服务技巧培训》！

培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述客户服务技巧的操作精髓
案例指导：分析客户服务技巧内训的经典个案
案例训练：掌握客户服务技巧的技能提升方法
行动建议：客户服务技巧培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户服务技巧潜力的行动方案

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：
此次培训的核心内容是通过服务质量(和服务)发展强有力的顾客关系。所涉猎的主题同样适用于核心产品是服务的组织，以及依赖于卓越的服务来取得竞争优势的组织。具体内容包括服务学导论、服务中的消费者行、顾客对服务的期望、顾客对服务的感知、建立顾客关系、服务开发与设计等。

培训大纲：

李绘芳老师的《客户服务技巧培训》课程内容如下：
第1讲 服务学导论
1 什么是服务？
2 为什么要研究客户服务技巧
3 服务和技术
4 商品营销与客户服务技巧的区别
5 客户服务技巧组合
6 始终关注顾客
分析：客户服务技巧培训案例！
解析：客户服务技巧内训案例!
案例：专业客户服务技巧程案例分析！

第2讲 本书的概念框架：服务质量差距模型
1 顾客差距
2 供应商差距
3 综合所有因素：弥合差距
讨论：客户服务技巧经典案例讨论!
分组：客户服务技巧培训案例学习指南
分析：客户服务技巧学习中的八大陷阱！

第3讲 服务中的消费者行为
1 搜寻、体验与信任特性
2 消费者选择
3 顾客体验
4 购后评价
5 理解顾客之间的差异
互动：客户服务技巧培训案例评估
分享：某集团客户服务技巧培训案例
分享：哈佛经典客户服务技巧案例分析示范

第4讲 顾客对服务的期望
1 服务期望的含义和类型
2 影响顾客服务期望的因素
3 涉及顾客服务期望的当前问题
分享：企业客户服务技巧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务技巧培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好专业服务管理？

第5讲 顾客对服务的感知
1 了解顾客需求
2 通过调研倾听顾客需求
3 建立顾客关系
4 服务补救
分享：企业客户服务技巧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务技巧培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好专业服务管理？

第6讲战略联盟、服务设计与服务标准的统一
1 服务开发与设计
2 顾客定义的服务标准
3 有形展示与服务场景
分析：企业如何贯彻客户服务技巧全过程？
分析：客户服务技巧培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户服务技巧咨询方案案例研究

第7讲传递与执行服务
1 服务传递中的员工角色
2 顾客在服务传递中的角色
3 通过中间商和电子渠道传递服务
4 管理需求与能力
讨论：企业客户服务技巧的八面金刚
案例：一次失败的客户服务技巧培训案例
分组：如何打通企业客户服务技巧的任督二脉？

第8讲管理服务承诺
1 整合客户服务技巧传播
2 服务的定价
案例：麦当劳的客户服务技巧UP计划
分享：客户服务技巧培训师一句话说清楚专业服务管理
客户服务技巧七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第9讲服务和底线
1 服务的财务及经济意义
分享：客户服务技巧培训的新金科玉律！
客户服务技巧深度剖析:疑难问题与解决对策
客户服务技巧内训解决之道:案例延伸与对策分析

客户服务技巧培训总结

备注：客户服务技巧培训网为企业及员工提供专业服务讲师培训诊断咨询项目。包括专业服务管理公开课、客户服务技巧内训、客户服务技巧讲师外派、客户服务技巧调研与咨询等最完备的一揽子的客户服务技巧解决方案。李绘芳老师的专业客户服务技巧程大纲可根据客户需求量身定制