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客户关系的建立与维护培训

师：李绘芳

客户关系的建立与维护课程有哪些？

客户关系的建立与维护培训师有哪些？

客户关系的建立与维护内训专家哪位最权威？

客户关系的建立与维护方面的培训师哪里找？

国内最知名的客户关系的建立与维护培训专家是

哪位？

欢迎进入著名客户关系的建立与维护专家李绘芳

老师课程《客户关系的建立与维护培训》！

助理：13838213914
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述客户关系的建立与维护的操

作精髓
案例指导：分析客户关系的建立与维护内训的经

典个案
案例训练：掌握客户关系的建立与维护的技能提

升方法
行动建议：客户关系的建立与维护培训的实战模

拟练习
提升建议：引爆客户关系的建立与维护潜力的行

动方案

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：
《客户关系的建立与维护》紧密联系企业管理客

户关系的实际，从客户关系的建立、维护与挽救

三个层面展开，角度新颖，脉络清晰，层次分明

，逻辑性强，既创新又实用。《客户关系的建立

与维护》努力做到理论与实务相结合，援引了大

量典型的案例与节内容相匹配，并具有时代感与

本土化的特点，深入浅出，通俗易懂，使大家能

够更好地领会客户关系管理的真谛。

培训大纲：

李绘芳老师的《客户关系的建立与维护培训》课

程内容如下：
第1 讲 客户关系管理的意义与内容
1 客户关系的定义
2 企业管理客户关系的意义
3 能给企业带来源源不断的利润
4 能促进增量购买和交叉购买
5 能提高客户的满意度与忠诚度
6 能整合企业对客户服务的各种资源
7 客户关系管理的研究内容
分析：客户关系的建立与维护培训案例！
解析：客户关系的建立与维护内训案例!
案例：客户关系的建立与维护课程案例分析！

第2 讲客户的认识
1 客户的价值
2 利润源泉
3 聚客效应
4 信息价值
5 口碑价值
6 对付竞争的利器
7 客户的状态
8 潜在客户
9 目标客户
10 现实客户
11 流失客户
12 非客户
13 对各种状态客户的管理
14 对潜在客户和目标客户的管理
15 对初次购买客户的管理
16 对重复购买客户和忠诚客户的管理
讨论：客户关系的建立与维护经典案例讨论!
分组：客户关系的建立与维护培训案例学习指南
分析：客户关系的建立与维护学习中的八大陷阱

！

第3讲 客户的选择
1 为什么要选择客户
2 不是所有的购买者都是企业的客户
3 不是所有的购买者都能够给企业带来收益
4 选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客

户忠诚的前提
5 没有选择客户可能造成企业定位的模糊，不利

于树立鲜明的企业形象
6 选择什么样的客户
互动：客户关系的建立与维护培训案例评估
分享：某集团客户关系的建立与维护培训案例
分享：哈佛经典客户关系的建立与维护案例分析

示范

第4 讲客户的开发
1 营销导向的开发策略
2 适当的产品或服务
3 适当的价格
4 适当的分销
5 适当的促销
6 推销导向的开发策略
7 如何寻找客户
8 如何说服客户
分享：企业客户关系的建立与维护培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户关系的建立与维护

培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户关系的

建立与维护？

第5 讲 客户的信息
1 客户信息的重要性
2 应当掌握客户的哪些信息
3 运用客户数据库管理客户信息
4 运用数据库可以深入分析客户消费行为
5 运用数据库可以对客户开展一对一的营销
6 运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化
7 运用客户数据库可以实现对客户的动态管理
分享：客户关系的建立与维护培训四部曲！
分享：客户关系的建立与维护内训五步骤！
分享：企业客户关系的建立与维护六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户关系的建立与维

护难题！

第6讲 客户的分级
1 为什么要对客户分级
1 不同的客户带来的价值不同
2 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源
3 不同价值的客户有不同的需求，企业应该分别

满足
4 客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意

的前提
分享：客户关系的建立与维护内训的三种武器
客户关系的建立与维护实战密码:策略?技巧?案例
客户关系的建立与维护培训的知识、方法、工具

与案例大全

客户关系的建立与维护培训总结

备注：客户关系的建立与维护培训网为企业及员

工提供客户关系的建立与维护培训诊断咨询项目

。包括客户关系的建立与维护公开课、客户关系

的建立与维护内训、客户关系的建立与维护师外

派、客户关系的建立与维护调研与咨询等最完备

的一揽子的客户关系的建立与维护解决方案。李

绘芳老师的客户关系的建立与维护课程大纲可根

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