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　　化解20%的抵触

　　吴光琛

　　据笔者在日常的观察中发现，常常有一些企业的管理人员会冒出这样一种念头：企业的管理制度不可能让所有的员工都满意，因此，只期望让80%的员工满意就可以了。这种想法从表面上看争取了企业的绝大多数，但剩下的20%你就可以不管了？

　　据笔者的观察发现，这个20%往往很容易产生抵触情绪，并在工作上明里支持，而暗里却持反对态度，使企业整个制度的管理维护困难加大，甚至在一定的程度上产生破坏的作用。

　　事实上，在一些企业里，很多的管理制度在执行过程中半途而废，或者是不了了之，其原因其实都是从这个20%的抵制开始的。由于这20%未被管理者真正纳入企业管理制度的视野，甚至被管理者有意识地晾在一边。因此，常常导致这20%的员工对管理制度认识的偏差或误判，出现公说公有理，婆说婆有理的局面，使企业管理无法分辨出到底谁是谁非，给企业带来不应有的损失。而且，一次失败的管理制度的实施，给企业所造成的影响也是长期的。

　　如何化解这20%的抵触，对于企业来说，是一个非常值得关注的问题。笔者认为，企业管理者首先要树立依靠全体员工的观念。一个企业的发展与进步，光靠部分人或依赖所谓的80%的员工，是不够的，必须要充分调动全体员工的积极性和主动性，尤其是在企业管理制度的实施过程中，必须赢得全体员工的认同和支持，最大限度地消除企业员工中的抵触情绪；其次，在企业制度的层面上，要充分考虑到企业员工的责任与利益，即使有个别员工的要求无法满足，也要尽可能地予以沟通与解释，并尽可能地采取一些其他措施予以弥补或缓解，尽量杜绝一些不满因素的存在或延伸；三是要在制度的层面上尽可能地注入一些人性的因素，使原本铁板一块的制度透出一点人性与亮色，从而使制度能真正地进入全体员工的心灵；四是要有针对性地了解和研究这20%员工的情绪，找出化解的策略与措施，千万不能任其自然发展，应该进行正面引导等等。

　　企业是全体员工的企业，只有全体员工真正形成心往一处想，劲往一处使的局面，企业的制度管理才能真正发挥出应有的作用，企业在市场上的竞争优势，也才能真正地形成。