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 　　流程管理可以说是现在中小企业咨询的热门，很多管理者在初期公司较小的时候没有实行流程管理，当公司渐渐的做大了，发现自己越来越没有精力再去做一些精细的管理了，接着，公司就出现了很多漏洞。这个时候，很多的老板就想到了制度化、流程化的管理，但这些人往往又身陷事务性工作中不能自拔，请咨询公司就成了他们的选择。就拿我们同满源管理咨询公司来说，今年已接连做了五个流程管理的项目，可见流程管理对于现在的中国中小企业是非常需要的。

　　那么，如何做好流程管理，做好的标准是什么？这是每一个管理者都应该思考的。

　　流程管理，在咨询模块中有很多好听的名字，比如哈默的流程再造、流程优化、甚至有人把流程管理与ISO9000联系到了一块。在做项目的过程中，对如何推行流程管理咨询有了一些心得和经验，在这里分享给大家。

　　所谓流程管理，是指依据标准化的流程进行职能部门间横向管理，它和传统的层级领导式管理是有差别的。层级式的管理属于纵向管理，流程管理属于横向管理，即发挥职能部门间的节点管理作用。为什么要进行流程管理呢，因为公司的很多事情是在部门与部门间发生的，而不是领导和下属间发生。只要做好了部门间的节点管理，公司的事情就能做好。

　　那么，如何才能够做好流程管理咨询呢？我们可以用六西格玛的精神来做，即六西格玛常用的思维套路D－M－A－I－C。

　　首先是D，即定义，也就是我们要做哪些流程。其实，公司的流程有几百个，哪些流程需要优化，哪些流程不需要，这就需要去甄选。如何甄选呢？可以访谈，抓住公司现存的主要问题，也可以发些问卷，做全面的调研。总之，这一步做好了我们的工作就成功了一半。同满源管理咨询一般用访谈和流程调研问卷的形式来开展第一部分工作。

　　其次是M，即测量。选出来的流程存在哪些问题，需要给明晰化出来。同满源管理咨询的一般做法是先把现行的流程画出来，然后再针对一个个的流程节点进行调研，询问客户这些节点曾经出现过什么问题，然后一一记录在案。

　　第三就是A了，所谓A，是指分析。针对每个节点存在的问题，进行深入分析，是什么原因造成了现有问题：是标准不清楚，还是人员能力不行，还是监督不到位等等。这些都需要我们对之进行深入的分析，必要时，可以召集相关单位进行沟通。

　　第四步是I，即提高。我们分析过了现有流程中存在的问题，那么如何杜绝这些问题的重发生，需要对流程中的一些因素进行改善。即重新定义流程标准，重新定义流程的执行人，重新定义监督人员和单位。总之，如何不让流程出现以往的问题，是本步骤的核心。

　　第五步即C，也就是控制。流程管理的目的在于使用流程使之为经营活动服务，在于我们用流程来控制的每个管理动作。同满源管理咨询认为，要想做好控制，必须做到“三到位”，即标准到位：标准清楚明了；责任到位：如果出现失控，谁去负责监督；奖罚到位：流程结果好了就奖励，没按要求做就处罚。同时，针对流程管理中的问题我们应该进行流程进行不断修改完善。

　　流程管理，是大势所趋，你的企业做了吗？