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专家文章

企业咨询诊断阶段的五个环节 2016-05-25

   咨询过程中前期最主要的工作阶段,就是企业咨询诊断阶段。咨询公司将开展客户调研与信息收集、诊断分析、方案制定和完善等一系列工作。咨询顾问将协助客户对现有问题进行分析,制定相应的解决方案。而这个咨询诊断阶段中需要注意的有五个环节:
  一、目标环节:任何行为或活动,都必须有目标,咨询诊断也一样,必须明确某一谘询诊断阶段的相关目标。那么,作为谘询诊断阶段,应该考虑以下一些目标。
  (1)了解目前企业运行的现状:通过调研深入了解目标管理体系(发展战略、年度经营计划)、组织架构、业务流程、部门和岗位工作标准、成本管理、绩效考核、品牌形象使用规范等管理工作与企业规范化管理的差距。
  (2)了解各级员工对企业管理体系的期望:提取相关资料,为体系设计提供依据;对现行管理体系进行诊断,撰写"诊断报告"。
  二、内容环节:谘询什么?谘询范畴,谘询框架等层面问题,应该成为谘询诊断的工作内容。
  (1)对问题和目的的重新诊断,针对客户的委托任务,对客户企业进行更深入和全面的了解,通常需要到客户企业进行实地的考察。
  (2)进行情况分析,研究所提出的问题与企业目标之间的关系,进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。
  三、方法环节:谘询诊断需要讲究方式方法,包括一些技术的、理论的。深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的,识别引起和影响这些问题的因素和要点,并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。主要方法有:
  (1)问卷法:在随机抽样的相关人员中发放专业调研问卷;
  (2)测评法:利用先进的电脑测评技术对相关人员进行测评。
  (3)面谈法:一对一面谈,了解相关情况;
  (4)座谈法:与有关人员若干名集体座谈,了解相关情况;
  (5)资料提取:根据需要列出资料清单元,由企业提供。
  四、成果环节:任何谘询诊断,必须设定、评估谘询诊断成果。在深入诊断阶段结束后,提交中期报告,介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题,中期报告中也不涉及解决问题的方案。
  五、程序环节:谘询诊断是一个系统工程,一样需要特定的双方认可的工作流程和程序。项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息。
  诊断阶段的五个环节互相联系,一环扣一环,使咨询工作有条不紊地发展,为最终的实施阶段打好基础。

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