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　　化妆品门店的销售人员担任着买卖的中间人和化妆品品牌的代言人，一个销售队伍几乎承接着与该化妆品品牌有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化！

　　课程特色

　　学员的全程高度参与；简单、易学、实用；与工作现状紧密结合；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

　　教学方法

　　案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练、观看教学录相

　　课程目标：

　　你会学到：世界五百强企业的工作经验

　　如何培养员工优良的职业素养

　　如何把握变化，引导员工尽心为企业服务

　　如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标

　　如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值

　　如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作

　　培训课程：

　　第一天：化妆品门店销售礼仪培训

　　一、化妆品门店销售中的礼仪

　　微笑

　　微笑是热情与真诚的自然流露

　　要求：自然、真诚

　　保持整个销售服务始终如一

　　语言

　　热情：表现十足欢迎

　　专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉

　　灵活：同意、赞美、转移

　　行动

　　迅速：充满活力、干净利落、效率

　　灵巧：敏捷而不鲁莽

　　二、化妆品门店销售礼仪流程管理

　　Welcome——迎接顾客

　　当顾客踏进门店的那一刻开始，门店服务人员要有这样一种意识：主动迎接顾客，主动表示愿意服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售做铺垫。

　　Explore——探求需求

　　判断一个人的真正需求，不是仅仅根据他自己的表白或对自己的看法，而是还要根据他的行动。

　　Introduce——介绍产品阶段

　　千万不要为了眼前的一点利益，盲目地向消费推荐不适合的化妆品，它会让你丢掉信誉，正所谓“因小失大”。

　　Satisfy——说服顾客

　　“第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话”

　　Strikeabagain——成交

　　“成交”阶段好似“百米赛跑”的冲刺阶段，关键却也要稳重，切忌不要得意忘形。“顾客不是购买商品，而是购买推销商品的人。”

　　Service——服务

　　服务人员是门店的形象，在多样化与个性化的消费市场环境中，门店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购买需求。如何提高商品的附加价值，以及给顾客提供更多的服务，就成为一位现代门店服务人员必须担负的使命。

　　三、职业化礼仪培训

　　营业人员的职业化建设

　　要想成为顾客信赖的门店服务人员，必须具备综合的协调能力。虽然每天被眼前的接待工作所追赶，但是也应该时长用更远的眼光来反思自己的工作。

　　化妆品门店服务礼仪

　　化妆品门店服务人员的服装、语言、不自觉的动作，对于赢得顾客信任十分重要。一件小事就会改变顾客的印象，决定顾客是否会再次光临。

　　第二天：化妆品门店销售技巧培训

　　课程收益：

　　化妆品门店导购员实战技能培训导购之道

　　课程内容：

　　化妆品门店导购员实战技能培训

　　一、修身道——导购员基本素质

　　授课课时：4课时

　　1、导购员角色修养

　　2、导购员基本礼仪

　　3、导购员制胜话术

　　4、化妆品的常见品质问题与瑕疵解释技巧

　　5、展示化妆品风格及鉴赏的导购要点

　　6、当顾客进行产品比较时，如何向有利于自己的方向引导

　　7、怎样应对特殊客户

　　8、如何快速判断顾客需求

　　二、胜战道——化妆品销售策略

　　授课课时：4课时

　　1、2012化妆品消费趋势变化及对化妆品销售的影响

　　2、化妆品危机应对战略分析

　　3、化妆品销售传统方式

　　4、化妆品销售新型策略

　　5、化妆品经营技法的演变

　　6、如何发掘新卖点

　　7、化妆品特色的差异化引导术

　　8、化妆品专卖店的立体营销

　　附件：梁芳老师独家设计板块：化妆品销售实战场景演练