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　　前言：

　　在日本这个男权社会里，女性能够在家里撑起半边天就已经不错了。想必大家还记得，去年8月日本国会选举一场政治地震，不仅把执政多年的自民党赶到了在野的位子，更让一批70后女性登上政治舞台。她们干练、时尚和鲜活的形象，给一头灰发、一身灰西装的沉闷日本政坛，抹上了粉红的亮色。那么，这到底是怎么回事呢？

　　原来，那次日本大选中——民主党借机推出一批“美女”候选人，以新鲜的面孔、故显稚嫩的政治手腕，鼓动一大批对自民党政治绝望的选民“投气愤票”。

　　43岁的矶谷香代子，以前只是一名钟点女工，在家照顾自己生病的母亲，偶尔出去打打零工。直到投票前的2个星期，民主党因为在东海区的议员候选人不够，在朋友的介绍下，负责人找到矶谷香代子，临时拉她来凑数，把她的名字排在竞选人名单的最后一名——第41名。矶谷香代子上街发表过2次竞选演说，她的竞选口号很简单：“把普通人送进国会”，但矶谷香代子做梦也没想到，这个口号居然真的把她自己送进了国会。

　　为了让这些政坛新手尽快进入角色，民主党竞选班子还制订了详细的“魔鬼训练”计划，派出礼仪专家，乘着大巴全国巡回培训女性候选人，教她们如何着装打扮（比如，不能穿颜色过于花哨的鞋子），如何在公共场合演讲，如何用尽量简单的口号吸引路人，如何控制自己的感情，绝对不能在公众场合掉眼泪，等等。

　　她们已经非常成功，那么我们这些作为职场上的人士，如果想要成为职场上的精英的话，又应该怎样来做呢？那么她们的案例是否也给了我们一些启发？

　　礼仪培训讲师梁芳（预定梁老师职场礼仪培训，请联系13838213914）认为，我们的职场人士、职场精英也需要“魔鬼训练”计划，在这里提出八条注意事项，简单称为：办公室接待礼仪“天龙八部”：

　　第一条待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节。具体要求是：

　　1．站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。

　　2．坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。

　　3．握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。

　　4．出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”

　　5．递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　6．说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。

　　第二条约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。

　　第三条客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。

　　第四条介绍和被介绍的方式：

　　1.直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

　　2.在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。

　　3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。

　　4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

　　第五条名片的呈递和保管：

　　l.呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　2.接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

　　第六条有客户来访，马上起身接待；接待客人时应主动、热情、大方；客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。

　　第七条同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　第八条送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

　　附件：办公室接待礼仪培训课程大纲

　　培训背景：

　　如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。

　　【培训对象】

　　企业管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。

　　【课程名称】办公室接待礼仪

　　【所属体系】个人发展类

　　【主讲专家】梁芳

　　【咨询电话】13838213914

　　1.微笑

　　2.仪表要求

　　3.工作时保持自身良好的仪态

　　4.常用礼节

　　4.1握手

　　4.2鞠躬

　　4.3问候

　　5.文明用语

　　6.电话礼仪

　　6.1接电话的四个基本原则

　　6.2电话的拨打

　　7.座位次序

　　7.1会谈时的座位安排

　　7.2会客室的座位安排

　　7.3会议室的座位安排

　　7.4宴会时的座位安排

　　7.5乘汽车时的座位安排

　　7.6乘列车时的座位安排

　　8.名片的使用方法

　　8.1名片的准备

　　8.2接受名片

　　8.3递名片

　　9.客人接待的一般程序

　　9.1客人来访时

　　9.2询问客人姓名

　　9.3事由处理

　　9.4引路

　　9.5送茶水

　　9.6送客

　　10.访问客户

　　11.办公室礼节应用

　　11.1引路

　　11.2开门次序

　　11.3搭乘电梯

　　12.办公室规定

　　12.1值得注意的办公细节

　　12.2办公秩序

　　13.建立良好的人际关系

　　14.如何做一名被上级信赖的部下

　　15.发扬xx团队精神

　　16.自我检查

　　【课程目标】

　　通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象

　　通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

　　通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

　　通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

　　培训形式：

　　讲解、示范、案例、互动、情景模拟

　　培训收益：

　　通过培训使学员懂得在办公职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。

　　【培训时间】一天或两天

　　【培训人员】基层人员及管理干部

　　【培训学员感言】

　　讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！

　　课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；

　　感受很深，梁芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！

　　能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢梁老师！