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专家文章

泽亚企业管理咨询之浅谈稽核体系的前世今生 2014-06-19

         很多中小企业在定制度、推流程时会有一个不好的习惯:只重方案,不重实施。尽管天天强调执行力,但在方案设计的时候,就忘了执行的问题,而是在执行的过程中去抓执行。这显然是“头痛医头,脚痛医脚”的做法。因此,泽亚企业管理咨询在对企业开展咨询的过程中,一定要导入稽核体系,帮助管理者从员工少执行、不执行的心态出发,设计出应员工行为反复的方案,从而达到执行的效果。
1.稽核是对抗名为增长实则自杀的体系
    在系统讲解这个体系之前,我先系统讲解稽核体系的来源。大家都知道,一般来说,企业的业绩增长可以分成两种模式:
    第一种模式叫增速不增效。好多企业的业绩增长得很快,如年销售额去年达到2000万元,今年则能够增长到4000万元,有甚者能够达到1个亿。我发现这些企业都有一个规律:销售额快速增长,利润率快速下降。我接触到的企业没有一家能打破这个规律。
    为什么很多企业业绩快速增长,但利润率甚至利润额都快速下降呢?因为企业的增长模式有问题,增长模式采取的是成本拉动的方式。成本会快速增长的原因是,大量的备货,从原材料到半成品到成品,企业接到单后为了把它做出来,成倍、成倍地买进了原材料。订单只翻了1倍,但原材料翻了2倍、3倍甚至4倍。

    作为企业家一定要明白,存在一种增长的模式,即为成本拉动的模式,靠成本把业绩做大。这实际上是有害的增长、自杀式的增长。因为企业的机制没变,模式没变,是靠成本冲起量来的。
    第二种模式才是真正的增长,即成本控制住的增长,是利润率和经营额同步的增长。这种增长方式来源于精确细节化的控制模式。我带领泽亚企业管理咨询团队曾帮助顺德的某企业做咨询,这家企业的人均产值提升了3倍,利润率从3%增长到21%,提升了7倍。这些增长都是来源于人的改变。人改变了,产生的业绩增长才是可持续性的业绩增长,这种方法我把它称为持续改善法,持续改善法也就是稽核体系。
2.管理就一招
    怎么才能改变人的行为模式和思考呢?一句话:反复抓,抓反复。逐渐管理就能自然地达到一开始达到的水平了。这就告诉我们:要想把模式建起来,要想把人改变过来,要想把业绩真正提起来,就要做好反反复复的心理准备。
    在这种反反复复的过程中,人每次都会改变一点,多次反复后,人的改变就会累积下来,形成一个大改变。人最终改变了,事情就能持续稳定地改变,业绩就能稳步提升。
   

    模式改变与人的改变是双螺旋式。模式在改,人也在改,相互适应,最后慢慢达到一个很高的水平。改变模式的过程就是改造人的过程,人改造得差不多了,这种模式就稳定了,这种稳定的模式才能导致企业持续创利。
3.稽核是针对10次反复设计方案
    在设计模式的时候,不要试图一步到位,起点不要太高;同时要考虑一些人违反、抗拒怎么办?做好多次反复的思想准备。就像打仗一样,你要思考敌人准备多次反 攻的问题,如果敌人10次反 攻,你10次反 攻都打胜了,这个阵地也就守住了。在设计的时候就要根据这样一种心态来设计,设计模式时就要做好至少迎接反复10次的准备。
    我们已经在很多企业根据稽核的精神,为了应对反复,我们强化了稽核,做出了“稽核任务书”这种管理工具。将谁负责稽核检查、稽核的要点、稽核的频次、稽核的责任追究,都写在一张纸上,便于检查、便于执行。让执行人和稽核人都知道,便于稽核实施,效果很好。
    泽亚点评:
    在现有管理中,漂亮、科学、合理都是次要的,重要的是有没有准备反复。如果没有,那么企业的流程、制度一文不值。即使推下去了也就会失败,因为大多数人都会抵抗。这好有一比,第一次被打败了,第一次“敌人”就占领了高地。这样的流程、制度又有什么价值呢?但泽亚企业管理咨询讲的“敌人”不是指企业的人,而是指我们身上这种坏习惯,坏习惯决定了人一开始一定不会按流程、制度做。建好标准后紧接着搞制约,因为不制约,人们就不会按标准做。建了标准搞了制约以后还要搞惩奖、究责任。因为不究责任,就是制约,人也不怕。建了标准、搞了制约、究了责任后还要搞稽核,因为不去稽核,就可能会半途而废。这一切的设计都考虑到人会反复,会不这样做。

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