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麦当劳，快乐文化演绎时尚消费

文/吴马

        麦当劳是全球最大的以汉堡包为主的速食公司，麦当劳以生产销售为主，它带来了一种文化，人称“汉堡文化”。麦当劳之所以能风靡全球，主要在于它将一种家庭的快乐文化和时尚的快餐文化传达给了消费者，这种文化因为时尚具有着超强的号召力。

　　“顾客至上”这是麦当劳的价值追求。作为一个服务型企业，麦当劳知道如何建立起一种消费者可以接受的文化，并知道如何将这种文化加上它的汉堡一起卖给消费者，这就是麦当劳成功的经营管理之道，也是麦当劳企业文化的核心理念。

　　麦当劳为顾客提供的永远是让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，麦当劳带给顾客永远是无尽的惊喜。麦当劳卖的不仅仅是快餐，它更主要的是买一种时尚的快餐文化，正是这样一种文化吸引了越来越多的年轻人。麦当劳的企业文化是一种复合型的文化，主要由三个部分组成：“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”；麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。麦当劳的营销策略：以情感人；连锁经营；知人善任。其中QSCV为麦当劳的企业文化的核心价值观。

　　麦当劳成功的发展，源于其先进的经营理念，源于其卓越的企业文化，源于它有一套适合自己的经营策略和具有深刻内涵的文化。“顾客至上”的价值追求，确立了麦当劳追求方向，也注定了麦当劳使命。麦当劳通过文化建设，不仅满足顾客不断变化的消费需求，同时也实现了企业内部员工价值的统一，为完成企业价值使命创造了可能。麦当劳的成功再一次证明了企业文化的意义和价值。