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一、调查背景

    受XX实业集团摩托车事业部委托，由XX品牌策略机构负责XX摩托2008年度全程代理服务。而市场调研是代理服务的内容之一，同时所有的策略方案必须建立在充分掌握市场第一手资料的基础之上，以市场为依据，以消费者为导向。

二、调查目的：

1、了解摩托车行业的整体情况；

2、了解XX摩托在市场上的表现；

3、了解XX摩托的竞争对手在市场上的表现；

4、了解XX经销商的状况（代理商、零售商），分析经销商的需求；

5、了解XX市场人员的状况（业务员、售后服务人员），分析XX执行力状况；

6、了解XX摩托产品力情况，找到新产品推广的新途径和新方法；

7、研究了解摩托车消费者的需求，发现XX摩托的市场机会；

三、调查范围：

    全国范围

四、调查对象

1、消费者

1）没有购买过摩托车的消费者；

2）购买过摩托车的消费者；

3）购买XX摩托车的消费者；

2、经销商

1）代理商

2）零售商

3、XX市场人员

1）业务员

2）售后服务人员

4、XX后台系统人员

1）XX各级领导

2）XX产品研发人员

3）XX销售系统领导

4）XX售后系统领导

五、调查方法

（一）二手资料调查：

1、行业刊物；

2、行业网站；

3、购买调研机构的调研资料（如零点公司的行业调研报告）；

4、购买媒体发布资料（如央视监播报告）；

5、其他渠道。

（二）一手资料调查

1、消费者：

  问卷调查法；

2、经销商

1）访谈法

2）问卷调查法；

3、力帆市场人员：

1）座谈法

2）问卷调查法

4、力帆后台系统人员：

座谈法

六、调查组织方式

（一）二手资料调查组织方式：

1、行业刊物：

     XX公司负责将行业杂志一套每期按时提交给派信公司；派信公司安排专人进行收集、汇总、整理、分析。

2、行业网站：

    调查公司安排专人定期上网进行收集、汇总、整理、分析相关信息。

3、购买调研机构的调研资料

    由调查公司列出需要购买的调研资料交力帆公司，XX公司负责进行购买（XX公司也可委托调查公司购买进行报销），然后交调查公司进行分析研究。

4、购买媒体发布资料

    由调查公司列出需要购买的媒体发布资料交XX公司，XX公司负责进行购买（XX公司也可委托调查公司购买进行报销），然后交调查公司进行分析研究。

（二）一手资料调查组织方式

1、XX后台系统人员的调查：

   由XX摩托组织相关人员座谈，先有XX相关人员分别介绍情况，再由XX工作人员提问的方式，进行调查。

2、经销商的调查：

   由于时间关系，经销商的调查采取两种方式：

1）访谈：

    由XX确定部分有代表性的经销商，再由XX公司拟定访谈提纲（报经XX认可），然后派出工作人员亲赴经销商处，对经销商的相关人员进行访谈。

2）问卷调查：

    其余经销商，采用问卷调查，步骤如下：

-XX公司设计调查问卷，报经XX认可；

-XX负责寄给各经销商；

-经销商再规定时间内填写完后寄回XX公司；

-最后由XX公司对调查问卷进行分析处理。

3、XX市场人员调查：

   同经销商的调查

4、消费者调查：

    详见下条。

七、消费者问卷调查操作步骤:

  职责：

1、调查公司的职责

-负责三类消费者调查问卷的设计，报经XX认可；

-负责对调查结果的复核；

-负责对调查问卷进行分析处理。

2、XX各办事处的职责

-负责调查过程的实施；

（一）问卷设计：

1）调查公司负责以下三类消费者调查问卷的设计：

-《没有购买过摩托车消费者调查问卷》；

-《购买过摩托车的消费者调查问卷》；

-《购买力帆摩托车的消费者调查问卷》

2、问卷报经XX公司认可；

（二）访谈员招募：

  此项工作由力帆各办事处负责

1）招募对象：

-在校大中专学生；

-在校职高生；

2）招募渠道：

-与学校直接联系

-通过中介公司

访谈员的要求：

1）有高度的责任心和敬业精神。
2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。
3）诚实可靠。
4）有较高的文化素质和必要的市场调查知识。
5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。
6）客观公正，不存偏见。
7）高中以上学历。
（三）访谈员的培训

1）问卷内容培训
    讲解问卷设计内容
2）态度训练
(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。
(2) 培训员说出访谈态度的要求：
 A、客观中正。
 B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。
 C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。
 D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。
 3）技能训练

    目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。
 4）问题处理训练。
    访问过程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。
(1) 假设访问中所遇到的问题
(2) 让大家提出解决办法
(3) 总结问题及告知解决办法
 A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。
 B、 若找不到样本，只有耐心再找其他样本。

5）讲解访谈的基本要求。
6）训练方法
(1) 讲解。就上述四方面内容进行讲解，采用授课的形式先从认识上加以训练。
(2) 模拟训练。即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的问题，并加以指导、纠正。
(3) 实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手，也可以让新聘访员担当访问主角，有经验的访员在旁辅导。
7）附工作日志。
（四）样本确定

1、样本数量：

为了保证调研的效果，每个办事处有效样本数量每类消费者必须达到100个，因此，访谈样本必须扩大20%，即每类消费者访谈样本必须达到120个.

2、样本采集区域：

样本采集在区域上必须具有代表性，样本应尽量覆盖具有不同的消费形态的区域。如山东省，就不能只在济南周边，而必须覆盖胶东半岛地区。

3、样本采集地点：

1）摩托车大市场（或集散地）；

2）人群集中的地方；

3）跑摩的人群

（五）调查实施

1、调研人员需分组，两人一组，共三组。
2、调研地点选择人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工作。
3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。
4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要注重调研质量，每份问卷（消
    费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。
5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，但必须保持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。
6、须进行礼品及笔的准备。
7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题时，尽量不进行干扰。
8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。
9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研：
 1）遇到广告业内人士要停止访谈；
 2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈；
 3）遇到行业相关人士要停止仿谈。
10、务必在固定的时间内完成工作。
11、每天写访谈日记
12、记下访谈的地点，以备复查
13、废卷不要被访问者带走

1、调研人员需分组，两人一组，共三组。
2、调研地点选择人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工作。
3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。
4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要注重调研质量，每份问卷（消
    费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。
5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，但必须保持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。
6、须进行礼品及笔的准备。
7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题时，尽量不进行干扰。
8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。
9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研：
 1）遇到广告业内人士要停止访谈；
 2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈；
 3）遇到行业相关人士要停止仿谈。
10、务必在固定的时间内完成工作。
11、每天写访谈日记
12、记下访谈的地点，以备复查
13、废卷不要被访问者带走

（六）调查监控及复核

1、XX办事处监控：

1）现场督导：XX办事处必须在每个点设一名现场督导，监控访问的进行；

2）问卷审查：XX办事处必须对每一份问卷进行审查，而且要在被访者离开前审查，若有问题，可以立即核实确认；

3）问卷复核：采用人工复核和电话复核的方式，复核率应达到30%以上。

2、调查公司监控：

1）问题解答：XX办事处在调查过程中遇到不清楚的地方，可向调查公司寻求帮助，调查公司由专人进行解答；

2）复核：调查公司收到问卷以后，采用电话复核的方式，复核率应达到10%以上。

（七）调查问卷分析处理

1、问卷汇总、整理、寄回

    XX办事处在完成问卷调查后，对问卷进行汇总、初步的筛选，剔除不合格的问卷，并进行简单的归类后寄回XX公司或寄给调查信公司；

2、问卷处理：

    调查公司收到各办事处的所有问卷以后，对问卷进行汇总清理，剔除不合格的问卷，并进行归类。

3、问卷录入

    调查信公司负责将所有问卷录入电脑。

4、统计处理：

    调查公司完成消费者调查问卷的统计处理。

（八）消费者问卷调查周期

   消费者问卷调查，每季度开展一次。

（九）提交市场调查分析报告

     调查公司将所有调查资料汇总以后，由专人进行分析，每季度完成一期《市场调查分析报告》，提交给XX公司。

八、调查时间进度

序号	项目	内容	完成时间	责任人
				XX	XX
1	后台系统人员调查	XX品牌座谈	10月28日
		XX及市场产品座谈	10月28日
		XX售后服务座谈	10月28日
2	经销商调查	部分经销商访谈	11月1日—7日
		经销商问卷设计完成	10月31日
		经销商问卷寄出	11月1日
		经销商问卷寄回	11月10日
3	市场人员调查	部分市场人员访谈	11月1日—7日
		市场人员问卷设计完成	10月31日
		市场人员问卷寄出	11月1日
		市场人员问卷寄回	11月10日
4	消费者调查	消费者调查问卷设计完成	10月31日
5	分析处理