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罗明成功学笔记 2012-02-14

标签：成功学罗明人力资源价值观顾客团队行销

成功学需要很多的技巧和方法：
学习要分为五部
1初步了解
要细致明确的了解你身边所要做的事情，一定要很清晰地做好前期定向准备，为下一步打好坚实的基础。
2不断重复
反复的重复思考和观察确定准确无误，并多次揣摸这件事情的可行性分析
3开始使用
不要犹豫观察好的事就要立即的实施（但要做好周密的计划）
4融会贯通
态度决定一切！确定好目标，要付出很大的努力，要懂得舍得的概念，给与别人的才能给与自己的。要有充分的自信而不识自大，面对出现的问题要勇于解决问题。
5再一次加强
每一次做的每一件事情都是枯燥和乏味的，但我们要不断地去做，每一天有不同的加强要求，要求得更高，做的每一件事情就更好！
选人比用人更重要
成功的定义：
达成目标并享受过程
抱怨抱怨抱怨永远都是在抱怨人生过程不快乐结果一定不快乐
1工作的过程要重于细节，快乐才有更好的结果！
使命感为着一个目标我们乐此不疲的努力工作！
2动力等于每天进步！
要求：每天我们都要问自己：
今天我作对了什么？（对于自己一天的工作一定要认真地写工作日记，并且每天都要认真地反省。）
今天我作错了什么？
我哪里还可以做得更好？
3成功等于全方位
4成功是对社会和国家有所贡献的事情
我们要做到影响有影响力的人
成功的条件   态度   技巧
我要我愿意   凡事要做得最好送他多走一里路要物超所值氛围要创造这是激励团队的重要环节

                             成功的十个关键

一．拥有一个成功的环境
地理环境人文环境资产朋友（积极的）负债朋友（消极的）
团队不可以有负债的因素，要清除负债的人和事！！！！
对自己的企业进行详细的统计，我们到底有多少负面的因素，并一一的记录下来。
每天接触的人绝对会影响你的命运
结交更成功的朋友，会使更快的成功！！！
成功的基础知识见识胆识
永远接触更成功的人
知识加实战经验品牌价值与意识加价附加值要更好
1快乐的环境
2成长的空间
3要有理想的收入（现代的管理就是收入的管理）
4远景未来的设想和规划明确的分析人无远虑必有近忧
5跟成功的伙伴在一起（好的开始就是成功一半）
二．成功等于知识加上人脉
1领导力
2说服力
3 策略规划的能力   直接间接把问题拿到桌面上
4行销的能力
5要有较好的心理素质
人际关系
零售与批发
现在的社会是讲人情讲关系
我们是从事人际关系的行业贩卖的是餐饮
人际关系法则
1主动出击
做任何事情都必须要用人来进行主动出击
如桥基拉德的主动出击（名片效应）推销自己
多普达老总推销的意识   使用多普达就是身份的象征
万宝龙信用的象征
问：我们饭店又没有身份的象征！？
     我们的饭店有没有自己的品牌
     我们的饭店有没有自己的菜系
     我们的饭店有没有团队的精神
人才加速度
团队建设：让顾客有身份让员工有面子
2主动帮助别人
3持续不断地关心对方
从小事做起，从朋友角度需要做起
把最诚挚的问候和礼物送给身边的人
只要帮助别人心想事成，自己就能梦想成真
三。比别人努力四倍
身体是革命的本钱
开会培训检讨交流不断的循环持续地坚持
我们永远不怕对手最怕自己不努力
四。使自己的情绪达到巅峰状态（创建自己的团队巅峰团队）
如何控制情绪
1改变我们的注意力当改变不了对方的时候，你就试试改变自己
无法控制事情但要掌控自己的心情
看问题要看双方面，看突发性，要有逆向思维
早上的快乐心情要给大家，不应该有压力的因素
不断的问题
我学到了什么？
a跟成功者学习
b帮成功者工作
c与成功者合作
发生这件事对我有什么好处？
我现在应该做哪些事情达到我想要的结果？
经营管理最怕的就是恶性循环
你每天打多少电话与你的客户沟通
时刻检讨自己犯过的错误
改变肢体动作动作创造情绪，每天要有激情的动力，快乐的表情影响身边的人。
自己是环境影响的中心，要创造环境，放下面子你会得到更多！
改变我们的信念：
信念：你所有相信的事情
1过去不等于未来
2没有失败只有暂时的停止成功
3困难就是机会，危机就是专机。
4没有得到我想要的，我即将得到更好的！
成功的基础信念必须要坚定！
要想成功你必须加倍你失败的次数！
思维意识决定成败！
检讨才是成功之母！
每天反思：
发生了什么事？
谁惹了你？
他们应该做些什么？
他们应该如何解决这些问题？
他们如果不改变会对你造成什么影响？
你所经历的挑战是什么？
你是如何应对的？
所造成的结果是什么？
你现在能做什么以至改进？
从中你学到了什么？（每天反思和预防）
选人要多方面考虑，企业成功愿与人力资源的人用
学会推销与行销
行销：是让产品好卖是以顾客为导向根据顾客要求
推销：是让产品卖好固定的产品根据产品要求
行销的6p
1产品
要不断地推出新产品要改良旧产品顾客是没有种程度的他只会认产品。
要组合新旧产品
2价格
最赚钱的价格就是最好的定价（要有明确的定价）
3包装
产品好不如包装好，包装好不如行销好行销好不如市场好
品牌是最好的包装
4宣传
不断重复的宣传顾客不可能买他不知道的产品，最好的宣传要攻关用实质的回馈进行宣传，公关行销。
5通路
通路就是财路通路越多财路就越多，借力使力不费力
6人力资源
一切的根源都是人的问题目标可以换人不可以换。
行销法则：
1定位法则
你的企业给顾客的定位加品牌意识    印象和形象
达标一定要有奖励
2焦点法则
做事一定要有焦点要有主要的焦点
行销最高的境界就是要把自己的企业卖掉，来做自己喜欢的事。
3二元法则
一定要成为行业的第一要有企业老大意识
你不是第一品牌就是第二品牌
4创造双赢或多赢的结果
跟任何人合作时要让对方多的实惠保持低调多给别人点空间
目标明确化
当一个人看不到前进的目标时，你就失去了前进的动力。
1做一个梦想版写上你的梦想目标并用时间和行动纪实：激发你的行动力
2自我确认自我暗示
用语言和自我暗示我是最棒的
3自我放松自我催眠
4每天早晚各写目标十遍
5每天听潜能cd
做好顾客服务（攻关事情）
1了解顾客的需求
2达成顾客的需求
3超越顾客的需求
要建立不同的手势和肢体语言来形成无声的服务行为，实行无声服务！
标准的声音细致的节奏服务实行点头微笑服务
细致化服务有一线员工做起，要达到顾客的心愿，工作不是监督而是引导和表扬！
注意与顾客沟通是的重要细节和节日，并在与顾客沟通是要做好记录（随时做好笔记），会有意想不到的收获！不断的巩固关系一次二次三次不断的重复
要随时的问“我的服务又没有让顾客感动”   要勇敢的尝试不要有顾虑和猜疑对自己要有信心我是最棒的！
服务方法：
要做差异华的服务
最短的时间采取最大量的行动
你每天有拜访一百个顾客么？你每天有沟通过一百个顾客么？
我们要做到持续不断的永无止境的永远不停止的进步！
增强团队意识让每一名员工都发自内心我是在为我做事!我离不开我的团队！
把死板改为活跃把沉默改为主动快乐的工作氛围巅峰的工作状态
成功的十个步骤
1自我分析
自我分析我的优点（20个）自我分析我的缺点（20个）专长
要充分的分析自我有缺点，认真对待自我的每一件小事及行为。
2建立使命
你的出发点人生目标和目的工作的目标和目的
3明确价值观
价值观念=思想=决定=行为=命运
我们饭店的价值观念是什么呢？信念是什么呢？
我的价值观向不可能挑战！！！！！！！
IBM公司：尊重个人每个工作人员都要认真对待
          服务顾客不管什么时候一定要为顾客负责
          追求卓越完善所有可以完善的事务
一流的公司做文化二流的公司作品牌文化的基础要有品质的根基
人生价值观   工作价值观爱情价值观
六项人生最重要的价值观事业家庭健康朋友学习心情
人生追求的是一种感觉！
4设立明确的目标
写出你每年的十大目标找出你核心的标准   排列先后顺序达成目标的动机达成对我有什么好处没有达成对我有什么损失写出详细的可行性计划什么样的成功能让你力量无穷呢设立公众承诺达成给自己什么奖励寻找一个榜样
5寻找世界观的榜样
榜样的力量是无穷的
6拥有详细的计划
做任何事都要有计划性然后按照计划一步一步地实施
7做好时间管理
时间是用来分配的做最有生产力的事情这件事情只有你能做别人无法取代，当你做到最好，会产生最大的绩效。总裁最有生产力的事情思考我的企业作对了什么我的企业作错了什么我的竞争对手比我好的地方在那里我要如何改善才能超过我的对手
8建立世界级的团队
团队组建团队意识团队能力团队忠诚度你的团队能走多远你的团队有多大的战斗力
团队是需要学习的要有不同的学习方式失败没有关系主要改变失败的方法
商业领域：一种是一流的领导者一种是一流的跟随者
要有共同的目标和远景要有强而有力的企业文化选对人就成功一半了所以领导的工作就是选对人要列出非常详细的条件领导要以身作则领导要走动式管理领导者要有使命感
9凡是系统化
10大量复制
没有危机的环境不会有危机感的员工
太过安逸的生活不会有坚强的意识
人格特质
用爱心经营我们的事业用感恩的心感悟我们身边的人
成功方程式
明确目标详细计划立即采取行动修正方向（要有敏感度）坚持到底
优秀的人才
态度看你是否愿意从零做起能屈能伸就是小事情
能力要有成功经验的人人才是挑战出来的
忠诚度忠诚是最大的美德
品德
要了解人才的优缺点

一定要全力以赴你对你的所有员工负责了么？
团队四句话
轻财足以聚人
不能总把钱放在第一位
律己足以服人
言出必行
身先足以率人
一定要走在前面
谅宽足以得人
心胸宽广