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        人们通常将情商称为EQ(Emotional Quotient——情绪商数)，其实美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出时将其称为EI(Emotional Interligence——情绪智力），即一个人管理其情绪的能力。人体就如同一驾马车，马车由马拉动，人体由情绪推动。控制马的工具叫作缰绳，管理情绪的工具叫作情商。如果拉车的马受惊失控，马车就会翻车，可能导致车毁人亡。如果人的情绪失控，人就可能会吵架、打架、发疯、自杀、杀人、生病。由此可见提升管理情绪的能力多么重要。很多研究显示，擅长处理情绪的人，也就是能很好地了解并控制自身感受的人，以及那些懂得并能有效处理他人感受的人，往往在人生的各领域具有一定的优势，不管是在爱情和亲密关系中，还是在办公室。情绪技能出色的人在生活中也更有可能获得满足，由于掌握了提高自身效率的心理习惯，从而效率更高。不善于控制情绪的人，常常会经历内心的斗争，从而损害其专注工作和清晰思考的能力。

        在生活、工作中，情商的应用无处不在。每年幼儿园开学时，都能在幼儿园门口听到各式各样的“威胁”、“利诱”、“鬼哭狼嚎”，我们来看一位高情商的父亲如何避开这场的场景。三岁的女儿哭着带着米老鼠玩具要去幼儿园，她说米老鼠是她的弟弟，自己在家会害怕。但是幼儿园不允许孩子们带自己的洋娃娃，这个父亲知道要用孩子的逻辑去思考孩子的问题，用孩子的语言与她沟通，他跟女儿说：“你弟弟几岁啦？”女儿说：“一岁。”爸爸说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗？应该让谁照看着呀？” 女儿回答：“不能去幼儿园，要妈妈照看。”爸爸说：“把弟弟放在家里让妈妈照看着，晚上回来再陪弟弟好不好？”女儿回答：“好。”孩子有那么一点不情愿地进了幼儿园，父亲开心地去工作了。在这个案例中，我们不难看到这位父亲应用了控制自己的情绪、关注孩子的情绪、同理心倾听、换位思考……技巧。这些正是高情商的行为。

        戈尔曼把情商概括为以下四个方面的能力：自我意识、自我管理、社会意识、关系管理(1995年时，他概括为五个方面：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人)。他进一步将四大方面的能力拆解为18个细项的能力，如果我们很好地关注和应用这18个细项的能力将能大大提升我们的情商。

一、自我意识：

1､情感的自我意识：了解自己的情感及其影响。 

2､准确地自我评估：了解自己的优缺点，并且更好的发挥自己的优点，接受和适当改善自己的缺点。

3､自信：准确感知自己的价值和能力。面对一件事，有自信不一定能赢，但如果没有自信往往输的概率将变得更大。

二、自我管理：

1､自我控制：控制消极情感和冲动。

2､透明度：表现出诚实、正直以及可信度。

3､适应能力：灵活应对不断变化的情况，并克服阻碍。

4､成就感：提升表现以满足更高的内在标准的驱动力，从而使自己有更优异的表现。

5､主动性：时刻准备采取行动，并抓住机遇。

6､积极乐观：凡事尽量看到事情积极的一面。

三、社会意识：

1､同理心：注意到别人的感受，感受到别人的感受，针对别人的痛苦采取协助的行动。

2､组织意识：敏锐地观察周边的情况，并有效解读其中的关系，从而确保共同的利益最大化。

3､服务：适当地了解并满足他人的需求。

四、关系管理：

1､激励：善于激励他人，以提升他人的积极性和成就感。

2､影响力：提升和发挥自己的影响力，从而引领他人取得更好的成就。

3､培养他人：通过指导和反馈等手段提升他人的能力。

4､变革催化剂：设定新的方向、启发他人，实现变革。

5､冲突管理：提升解决分歧的能力。

6､团队合作：聚集团队，并促进团队合作。

        本文来自于阅读丹尼尔·戈尔曼《情商》后的分析、提炼和整理，并结合实际管理工作的剖析。转载请注明“作者：董华荣”。