董华荣的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

         一场商业培训，客户培训负责人要求要能符合企业的要求，同时还要学员满意，如果哪一方没有满足，最后可能就会出现客户抱怨，甚至可能出现客户投诉。但从商业的角度来看这也是非常正常的。咱们今天讨论其中一个因素，那就是讲师的因素。现在讲师的确不是特别好当，如果面对着一群非常好学的学员，那上起课来特别特别有成就感。反之，若是面对一群“被逼”着来学习的学员们，可能就“头大了”，但这样的课更显讲师的应变能力。所以，不管你将遇到什么样的学员，你都得做出120%的努力，尽自己最大努力去实现授课的目标。在准备及授课的过程中不能出现以下20种行为，任何一种的出现都可能出现客户的抱怨或投诉：

1､作为一个专家或老板出现，表现得高人一头。如：一付教训学员的样子，反自己的意识强加于学员。

2､不与学员建立融洽的关系。如：课上挑战学员，课间不与学员进行交流。

3､不让学员参与。如：基本上是一言堂(读书、读PPT)，对于学员的参与也没有给予必要的回应。

4､不恰当地处理学员的提问。如：回避学员的问题、有意推迟回答学员的问题。

5､没有做好准备。如：PPT的换页、信息在教材的位置都不知道。

6､显得没有条理。如：课程逻辑性差。

7､对于需要知道的信息不熟悉。如：连最基本的客户产品信息、客户名字都不知道。

8､没有快速地建立起积极的形象。包括：着装不合适，开场没气势等。

9､没有实现承诺的目标。如：讲课的内容并不能真正实现课程的目标。

10､没有规划出充足的休息时间。（一个半小时内至少得休息一次，最好每小时休息一次）

11､不检查教学环境。如：白板笔、笔擦、灯的开关等。

12､不更新教学材料。如：案例都是过时的。

13､不承认错误。如：学员指出某些错误时，不承认错误。

14､使用不恰当的言语或笑话。如：讨论宗教、信仰，可能造成歧视的笑话。

15､口齿不清。

16､推迟上课时间。(除非组织方要求推迟，但最好别超过10分钟)

17､拖延下课时间。

18､使用教具不专业。如：对投影仪使用不熟悉、不停晃动激光笔。

19､看起来像偏离了既定的时间表。如：时间过了一半了，才讲了1/3的内容

20､重复不好的习惯。如：语塞词、重复出现同样的肢体动作

        本文来自于阅读Bob Pike的《重构学习体验》的精炼，转载请注明“作者：董华荣”。