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　　80后被称为质疑的一代绝对不是什么坏事，是社会的进步，是中华民族的希望，使我们看到了中国的未来，因为80后开始走向理性分析、理性消费、理性决策，这就有可能从根本上杜绝“集体无意识”，避免重复前人曾经犯过的重大错误。不管遇到什么事情，能用质疑的眼光看问题都是好事，只有经过反思、分析、沉淀以后得出的结论才客观，才真实，才持久，才明白。过去多少代人都是稀里糊涂过来的，很少反思，很少分析，别人说什么就是什么，尤其是对权威人士的话从不怀疑。那些喜欢反思，有独到见解的人经过几场“运动”，都被收拾得差不多了，剩下的人自然而然就学乖了，干脆装傻，少惹是非，达到“难得糊涂”的境界。

　　80后之所以对很多事情抱持质疑的态度，有两个根本原因：一是源自当今社会的信任危机和信仰缺失，现在的人们已经不知道能相信什么？能相信谁？相信一个，失望一个，公信力降到了历史最低点。二是他们学会了反思，学会了理性分析，不再盲从；老一代人也许都还记得，在“文化大革命”期间，有一句话能确保说话的人不撒谎，那就是：“向毛主席保证！”一旦说出这句话，就没有人怀疑，也没有人敢怀疑。因为那个时候人们多多少少还有一些信仰，所以人们还能守得住自己的道德底线。

　　在当今社会，“说一套，做一套”的人实在太多了；道貌岸然做官样文章的人太多了；台上一个样，台下一个样的人太多了。各种假冒伪劣产品充斥市场，各种欺骗敲诈横行大江南北，各种夸张的忽悠炒作遍地开花，只要能想出来，就有人敢干，因为没有人会担心干这种丧尽天良的事将来会下地狱。中国人对于撒谎的宽容度绝对是世界第一，不管一个企业，一个名人说了什么谎话，人们很快就会忘掉，说谎的企业照样做生意，说谎的人照样出头露面，跟没有事一样。西方的价值观念是人可以做错事，但是不可以撒谎，而中国人的价值观念则是人可以撒谎，但是不可以做错事。在这种主流价值观的主导下，一旦出问题，大家的第一反应就是捂着，盖着，一旦被揭露就百般抵赖，实在不行了就采用各种方法去“公关”，去搞定媒体或相关机构，千方百计把事情压下去，就是不认错。

　　中国人之所以把说假话不当回事，要归功于“文化大革命”，那个时候没有人敢讲真话，一旦讲真话就会被整得很惨。在这样的环境中成长起来的老一代人经过“文化大革命”的洗礼，已经见怪不怪了，习以为常了，大家对社会上很多丑恶的东西已经变得麻木了，事不关己，高高挂起，所以就无动于衷了，直到食品安全问题涉及千家万户的切身利益，大家才开始关注，才开始呼吁。因为80后是在和平的环境中成长起来的，从没有经历过革命和运动，赶上了中国几百年来最好的时光，人们享受着前所未有的自由，得到了前所未有的物质，过着前所未有的安定生活，这一切都是改革开放带来的成果。可是，因为80后没有经历过“文化大革命”这样的运动，还不知道如何保护自己，更不愿意委屈自己，所以他们成了这个时代敢于说出真话的一代人，很多“皇帝的新衣”都是被80后给说穿的。

　　就拿大家都非常关心的食品安全问题来说吧，一直是一个令各级领导非常头疼的顽疾，各种问题层出不穷，而且有愈演愈烈的趋势，很多唯利是图的商人不顾老百姓的健康，什么都敢往食品里面加，只要不出大事就能蒙混过关，不管是集中整治还是突击检查，好像都无法从根本上改变现状，让大家吃着放心。其实，食品安全问题是一个关系到民生的大问题，千万不可大意，但是又不能沿用过去的老办法，过去几年，我们一直试图用“道德工业”来定义食品行业，试图通过道德教育来规范大家的行为，但是在市场经济环境中，这样做是徒劳的，唯有从利益驱动的角度下手才能治本，让大家为了自己的利益而老老实实做食品，一旦添加非法物品，就要付出巨大的、无法承受的代价。

　　可以说，“文化大革命”就是“集体无意识”导致的恶果。在“文革”时，大多数人太容易轻信，太容易被煽动，太容易失去理智，才导致了十年浩劫。然而，现在已经不可能再发生那样的事情了，因为80后的年轻人已经觉醒了，他们有了自己的思想，有了独立判断是非的能力，不管是媒体也好，权威也好，都无法控制80后的思想。现在不是电视台、电台、报纸、杂志说什么就是什么，80后喜欢从网络媒体搜集信息，从不同的侧面验证信息，而不是从单一渠道获取信息，这样可以得到更全面的信息，做出更客观的判断。毕竟网络是一个相对自由，相对开放，相对多元化的媒体，不管是精英还是草根，每个人的话语权都是平等的，每个人只要在法律允许的范围内都可以发表自己的意见和看法，甚至给出解决问题的建议。

　　80后喜欢质疑的外在表现，就是怀疑和挑战权威，不管是老师还是父母，不管是大领导还是顶头上司，不管是各类专家还是资深人士，他们都不会轻易相信，不会轻易服从，如果这些人讲得有道理，80后就会欣然接受，如果讲得没有道理，大家不会接受，不管你自己认为自己多么权威，多么专业，都要以理服人。

　　其实，真理都是越辩越明，俗话说“真金不怕火炼”，不管一个人多么有地位，多么有权威，都应当讲道理，而不是以权势压人。记得当年我们参加管理培训时，老师一再强调作为一名管理者和领导者，一定要知道自己的定位，善用手中的权力，学会用影响力（InfluencePower）去改变他人的行为，而不是利用职位赋予的权力（PositionPower）去逼迫部下服从。可以说，好的企业其内部结构和人员构成是健康的，现代企业需要不同的人扮演不同的角色，以使企业做出客观、科学的决策。这就要求企业内部有制约机制，除了拍板做决策的企业家，还需要另外四类人，有人提出质疑，有人冷静分析，有人积极推动，有人迅速执行。如果企业里缺少了反对者，就会变成“一言堂”，就很容易独裁，很容易犯错误。

　　面对理性的员工，任何企业在制订政策和制度时都要征询大家的意见。当年我在中国惠普工作时，每年都有一次“管理者大会”，公司将来年要发布的政策和制度讨论稿向全体管理者汇报，征求大家的意见，如果反对的人多就先调整，再发布，以确保各级管理者心服口服，发自内心地支持这些政策和制度。在中国，为什么很多地方都经常发生“上有政策，下有对策”？就是因为制订政策的人高高在上，认为自己有权力说了算，从不征求执行者和当事人的意见，缺乏民主意识，而执行者和当事人因为没有参与政策和制度的制订，要么被动接受，要么阳奉阴违，要么消极对待。所以，当一个企业的政策和制度得不到员工支持时，一定要从源头上找原因，看看政策是否反映了民意，是否受到大多数人欢迎，而不是老板想干什么就干什么。

　　我本人也是一个喜欢质疑的人，从来不畏惧权威，如果上级领导说得不对，我就是不执行。记得我21岁大学毕业后就留在大学里当老师，有一次系里组织全体老师去拔草，我就是不拔，因为我认为草长在地上好好的，干吗要拔掉，我百思不得其解，我不仅不拔草，还在那里说风凉话：草长在地上好好的，干吗要拔掉？也许80后无法理解，那个时代可跟现在不一样，上级领导认为草不是什么好东西，不像现在大家要花钱种草，所以那时候每隔一段时间就要把草拔掉，露出黄土来才行，现在想来是多么愚昧的做法，可是那个时代的人大多数都是唯命是从，不愿意质疑，不愿意挑战领导，只要按照上级的要求去做就行了。像我这样质疑领导，质疑这样做是否合理的人少之又少，不过我相信正是这种喜欢质疑的态度成就了我的今天。因为凡事我都喜欢从不同的渠道获取信息，验证信息，不轻易相信任何一方的一面之词，所以在大学当老师期间，我喜欢去图书馆借一些外国人写的书，比如美国人写的《朝鲜战争》，这样就可以从不同的角度看问题，知道美国人是怎样评价朝鲜战争的，看过敌我双方写的东西之后，就会得出一个相对客观的结论。

　　很多人都说，现在的80后什么都不信，只信金钱，其实这也没有什么，不仅80后什么都不信，70后和60后同样不信，只不过80后说出来了，表现出来了，而70后和60后比较乖巧，不明说就是了。其实，“拜金主义”并不是什么坏事，发达国家也是这么过来的，人穷则志短，在大多数人没有达到中产生活水平之前，妄谈文明是没有用的，物质决定意识。一旦大家能正视这个问题，认清现实，就很容易设计出合理的政策与制度，让大家在合理合法追逐金钱的同时为社会作贡献。一旦明确了每一个人都是信金钱，问题反而简单了，一个人只要给企业创造了价值就可以得到回报，只要给社会创造了价值，同样也能得到回报。只要你做了伤害企业的事就要受到处罚，只要你做了伤害社会的事同样也要受到惩罚，这样才是真正的“扬正气，树新风”，才是可以操作的理念。

　　我们整天谈5000年的古老文明，可是人们就是不知道什么叫文明礼貌，因为不管是小学、中学，还是大学，老师们整天谈大道理，喜欢唱高调，讲大话，可是却从来不教大家文明礼貌的具体举止，更没有可操作的行为规范，所以口号满天飞，标语到处是。我们不妨举几个例子。在各种滚梯上，有两条道，按理说是停在那里的人站在一边，让走着的人从另外一条道过去，可是中国人大多喜欢并肩而站，把两条道都堵上；比如在很多出口，人们喜欢堵在那里聊天等人，让后面的人过不去；比如在公开场合，人们喜欢大声说话，不管走到世界上任何一个角落，只要是大声嚷嚷，大声讲电话的人一定是中国人；比如在所有的电梯里都写着禁止吸烟，可是我们经常看到人们在电梯里吸烟，比如遇到堵车就有人走应急车道，有人逆行，我们经常会遇到四个方向的车把十字路口堵死。类似的例子成千上万。

　　80后为什么有那么多的抱怨与愤怒？因为他们看不惯很多人虚伪的嘴脸，无法容忍很多不公平的事情发生，这一切都是有良知的具体表现，我们不应当试图去扼杀它，我认为只要把抱怨转化成变革的动力，就不是什么坏事。面对很多贪官的所作所为，面对很多刻薄的老板，他们不会无动于衷。我坚信，早晚有一天（可能是10年，也可能时15年）80后必将成为推动中国全面走向高层次民主社会、廉洁社会的原动力。

　　在我所接触的很多企业里，老板都喜欢军事化管理，灌输式教育，以为这样做就能让员工听话，就能让员工驯服。其实不然，要知道企业不是军队，企业没有理由要求员工无条件服从，老板不能拿军队的一些做法来说事。面对喜欢质疑的80后，老板必须学会“讲故事”，对内琢磨员工，对外琢磨客户。未来的佼佼者一定是那些懂得理性沟通的企业，即用理性的诉求、充足的证据、科学的实验、真实的演示去激发大家的共鸣。要知道在这个世界上谁也说服不了谁，唯有自己说服自己才是持久的。

　　在这里，我给大家介绍一个真实的案例，即如何运用免费模式、恐怖营销、口碑营销、病毒营销来激发客户的共鸣，打消人们的疑虑。不久前，我们与国内最著名的一家生产功能糖的上市公司合作，共同打造“益生元”的终端产品。这个产品是益生菌的食物，可以促进肠道内益生菌的成长，使肠道内菌群平衡。对于整天坐在办公室里忙碌工作的白领人士来说，由于工作压力大，缺乏体育锻炼，很多人都存在便秘、口臭、肥胖、上火、免疫力下降等问题。由于饮食不规律，心理压力过大，造成胃肠功能减弱，有害细菌大量滋生，肠道有益菌的力量严重减弱，使食物在肠内得不到正常的消化，很多人年纪轻轻就处于亚健康状态。另外，由于食品安全问题在中国越来越严重，环境污染、食物污染、化学添加剂都在严重威胁着人们的健康，所以肠胃的负担也越来越重。因为肠道是人体内最危险、最肮脏的地方，在这里好的营养被输送到全身，而坏的毒素、病菌同样可能被输送到全身。肠道是人体最大的免疫器官，也是人体最大的排毒器官，大约有80％的毒素是通过肠道排泄出去的。正所谓“肠道年轻，人就年轻”。健康长寿者相似的地方很多，其中之一就是他们都拥有年轻健康的肠道。益生元不是什么新鲜事物，过去一直应用于各类食物当中，只不过剂量很小，作用有限。如果经常服用物美价廉的益生元，可以迅速帮助便秘人群和有口臭的人群解决问题，而长期服用则可以达到减肥、排毒养颜、减少痘痘、皮肤光滑、提高免疫力等效果。因为是纯天然的食物，不是药物，所以深受理性的中产阶层的喜爱。我之所以参与这个项目，就是因为我自己就是受益者，已经服用5年多了，确实效果非常好，最近开始让周围的人使用，大家普遍反应非常好。

　　为了把这个产品推向市场，让更多的白领一族享受到物美价廉的好产品，我们帮企业设计了一套全新的商业模式，通过大学的商学院、各类培训机构和培训师、服务行业企业的大客户等渠道，让经常坐在办公室里工作的白领阶层试用7天产品，效果好才买。这就是当今世界非常流行的“免费模式”，通过试用避免了客户的盲目消费，避免了被各类销售人员忽悠；通过恐怖营销让客户了解肠道不平衡可能导致的问题；通过口碑营销让客户为了自己的利益而主动推荐新客户；通过病毒营销实现不同区域的快速覆盖。经过一段时间的试验和操作，已经取得了良好的效果，基本验证了商业模式，将来一旦做大了，相信一定会为很多80后提供创业和就业的机会。

　　面对喜欢质疑的80后，中国企业不能再走过去那条喜欢忽悠的老路了，终有一天80后会远离那些拼命做广告的品牌，因为精明的80后很明白，企业花在广告上的钱越多，消费者承担的就越多，产品的实际价值就越低，只有那些愚昧的温饱型消费者才会看谁广告做得多买谁的产品。面对各种各样的宣传与说教，80后不要仅凭自己的经验去判断，一定要学会借力，遇到问题不要关起门来思考，而是走出门去请教专家。要相信科学，并通过调研用证据来说话，而不是拍脑袋做判断。未来的80后销售人员如果去见客户，一定要带着两样东西，故事书和计算器，前者把企业的很多案例变成生动的故事，后者帮客户计算投资回报，进行理性的对比分析，让客户明白赚了多少钱，省了多少钱，等等。