李治江的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

    这真的是个不怎么样的题目，好象大有点老生常谈的味道，可是我的确觉得这是非常难忘而愉快的一天，所以还是忍不住写下来跟朋友们分享，一起感受沟通的力量。

    上个周五去杭州办理护照的事情，结果自己早上起的晚了，买到了十点钟从苏州前往杭州的大吧。想想自己到了杭州还有一个下午的时间可以用，在大吧车上便给周周打电话约好了中午一起吃饭，周周告诉我说，自己正在浙大科技园办事，我们中午就约在那里一起吃饭。到杭州九堡客运站的时候，已经是中午12点多了，可是糟糕的杭州交通状况根本无法打到出租车，长长的等待队伍，我估算了一下如果排队的话至少也得等待一个多小时，我决定走出车站去马路上试试运气。在十字路口，一个摩的问我到哪里，然后热情地说要把我送到一个有浙大公交的站台，要价十元，我跟他还价五元，看看对方很不屑的样子，我便一副无所谓的样子往前面的大马路上走去。那小伙子看到这个情形，便一下子妥协起来，说“算了，五块就五块吧，我送你过去。”这更加坚定了我的怀疑，公交站台离汽车站应该很近，这些宰人的摩的还是少坐的好，幸运的是我刚刚走到大马路便拦到了一辆车租车。

    到浙大科技园已经是下午一点钟的时间，跟周周吃完中饭顺便到培训公司，跟她们的销售经理聊了一下，一位非常漂亮而文静的女孩，拿着个笔记本不停地记录我们谈话的内容，并总是微笑着鼓励我多说一些建材行业的话题。她的专业表现让我感受到了我们公司的业务人员与其巨大的反差，同时也希望在新的一年能够与其有合作的机会，正如周周说的，我们有些时候经过充分沟通，总是能够得到新的启发，这是一次愉快的谈话虽然只有短短的一个半小时。

    因为要赶着去办护照，我二点半从浙大科技园出来去浙江省人才市场开户籍证明，这个时候已经很难打车了，等待了半个小时的时间最后没办法搭乘一两公交车，一路拥挤着在三点的时候到了省人才市场。从省人才市场出来到西溪派出所盖章还算顺利。可是等我从派出所出来已经临近四点钟的时间了，这个时候正是杭州出租车交接班的高峰时间。车难打我是知道的，可是在电话里西溪行政办公大厅的工作人员告诉我他们五点半就下半了，如果今天办不成的话，我岂不是白跑了一趟杭州，所以一定要在最短的时间到达西溪行政办公大厅，这个时候我已然成了一只热锅上的蚂蚁。拦了几辆出租车一听说要去竞舟路，都被司机以路途太远交接班时间来不及拒绝了，如果我再打不到车肯定今天的事情是办不成了。正在此时，远远的来了一辆空车被我拦了下来，开车的是位女司机，一听是竞舟了同样很坚定地拒绝了我，此时已经没有退路了，我的脸上已经写满了苦苦哀求的表情，一边挥舞着手里的户籍证明材料，一边说明自己从苏州赶过来如果今天事情办不成该多么糟糕，嘴里满是请求的话语和口气，请大姐帮帮忙忙把我送过去。正象大姐说的，她总是见不得人这样请求自己，最后点头答应了送我过去，在车上她告诉我，虽然送我过去要二十块钱可是晚了交接的时间，可能还要自己还要亏十块钱的，可是她自己心肠软，见到赶急事的人总是会违反规矩帮忙送一下的。感谢这位家乡在新疆石河子的出租车大姐，让我顺利地到达了办事大厅，在车上的聊天是轻松和愉快的，而我的一再感谢也让大姐露出了灿烂的笑脸。“赠人玫瑰，手有余香”，相信大姐的这个下午因为相助了一个陌生人而心生喜悦。

    到了四楼的护照办理区域，我彻底傻眼了，大厅里密密麻麻地坐满了人，而取号机早已经没有了今天的号码牌，怎么办？如果今天办不成，我下个星期一还得再来一趟杭州，所以必须尝试任何办法都要把这个事情解决点。此时我必须跟发号码牌的女民警说明情况，争取一个最后的机会。虽然事情很急心情很糟，可我还是微笑着跟她说了自己的情况，并说明自己从苏州过来事情办不成的话，后果该多么惨。或许是我的实际情况和真诚地沟通态度感染了她，这位女民警最终还是从抽屉里偷偷地拿了个号码牌给我，当时我的兴奋程度不亚于买彩票中了个大奖，这种喜悦不仅仅是今天把事情办成了，而且也有自己沟通成功说服别人的喜悦。

    这是个多么难忘的一天，虽然我回到苏州家里的时候已经是晚上九点多了，可内心是充满喜悦感的。任何事情都可以沟通，只要你再坚持一下，只要你充满微笑真诚地告诉对方自己需要帮助。文章快结束的时候，忽然想起一件事情来，周四中午跟同事在辛香会吃饭，邻桌的一位客人因为上菜速度太慢，把一只水杯愤怒地摔在了地上，并开始高声地训斥服务人员，引得餐厅内一阵喧哗。现在想了，发脾气是解决不了任何事情的，沟通还是需要和颜悦色地进行，最终的沟通赢家靠的可不是外表上的强大，所以越是年纪大的人在沟通上越能够控制自己的情绪，最终促成事情的顺利进行。