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姓名： 陈荣钦
领域： 人力资源  生产管理 
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课程之：杰 出 班 組 長 訓 練 2011-01-06

  第一天课程: 管理能力提升

课程大纲：

1.班组长应有的工作态度与观念

Ø       对工作的意义与特性的认知

Ø       工作中的自我分析与要求

Ø       班组长应有的精神准备
Ø       对企业的正确认知
2.班组长的角色认知
Ø       班组长的五种类型
Ø       班组长的角色认知
Ø       如何开展班组工作
Ø       班组长必备的五种知识与技能
Ø       班组长应具备的三个要求
3.班组长的管理原则和权力基础 
Ø       管理的五项工作
Ø       管理的五项内容
Ø       班组长的管理原则
Ø       跳过管理的陷阱
Ø       管理要保持一致性
Ø       班组长的权力构成
Ø       班组长如何提高影响力
4.现场班组长应掌握的日常管理技能
Ø       生产准备管理
Ø       晨会管理
Ø       标准化管理
Ø       问题改善管理
Ø       戴明循环管理
Ø       QC七大手法
Ø       5S管理
5.班组长自我成长与提升
Ø       如何培养领导者的气质
Ø       懂得掌握表现
Ø       要有危机意识
Ø       做好自我时间管理
Ø       做好职业生涯规划
Ø       自我塑造与提升的十个方法

第二天课程:沟通与激励

1、沟通的基本概念
Ø         沟通的意义，责任与目的
Ø         沟通的情境，类别与方式
Ø         沟通容易出现的障碍
Ø         沟通的要素
Ø         如何提升组织沟通的品质
Ø         组织沟通的途径
Ø         最佳沟通原则
Ø         沟通的模式
2、沟通的一般技巧
Ø         基本人际关系技巧
Ø         口头沟通三要素
Ø         倾听是沟通最重要的技巧
Ø         培养倾听技巧的好处
Ø         倾听不良的原因
Ø         不同层次的倾听
Ø         主动倾听的六种技巧
Ø         倾听的要点
Ø         沟通的共识
3、平行沟通
Ø         平行沟通的意义/企业内沟通关系
Ø         正确理解部门价值
Ø         与平行关系协调相处
Ø         五种冲突处理模式
Ø         各持已见的化解技巧
4、向上沟通
Ø         向上沟通的意义
Ø         向上奉命的要领
Ø         和上司沟通的14个建议
Ø         常常反省上司如何看你
5、向下沟通
Ø         下达命令的原则
Ø         主管沟通的禁忌
Ø         上情下达的基本作法
Ø         上级如何促进下级向上沟通的氛围
Ø         如何处理不同下属的工作关系
6、提升士气的激励技巧
Ø         激励与压力
Ø         激励的理论与因素
Ø         激励的定律
Ø         神奇的三种激励方法
 
 
 七.課程时数:14hr
   八.授課对象:企业內各部門之基层主管
   九.授課讲师: 陈 荣 钦 (台湾)
 

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