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姓名： 曾鹏锦
领域： 人力资源  市场营销  客户服务  企业文化  礼仪培训 
地点： 广东 深圳
签名： 只有好心态才有好业绩！课程预订热线： 
13682698343。
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机场人员心态培训--海口美兰机场培训结束 2011-07-13

 

 
       2011年6月13-14日，曾鹏锦老师受邀给海口美兰机场300余名服务人员做了两天的
 
     《打造一流员工心态训练营》的课程，培训取得预想的效果，受到学员及负责人的好评！
    
       美兰机场是一座“园林式机场”，机场内空气清新，景色宜人，机场可绿化面积绿化率达99.6％。
 
       近年来，美兰国际机场在加强硬件建设的同时，不断提升机场的各项服务水准，
 
       致力于服务满意率的不断提高。
 
 
     《打造一流员工心态训练营》   
 
      课程热线：13682698343                                                                            主讲：曾鹏锦
 
一．课程背景：
很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，
责任发现不了工作的乐趣，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！
熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，
行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，
必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！
 
二．授课方式：
激情授课+情景演练+案例分享+互动游戏+课后作业
 
三、授课对象：     全体员工
 
四、授课时间:          1天
 
五、课程收获：
1、改变员工对工作的枯燥乏味及倦态的态度,建立乐在工作的心态
2、改变学员消极负面的心理，塑造健康 快乐 积极 阳光的心态
3、扩大员工的格局,建立使命感,团队荣誉感,责任感!
4、减少抱怨,多些宽容和理解!修心改变自己
5、培养员工的感恩心态,凡事感恩,净化员工的心灵!
 
六、课程大纲：
 
《打造一流员工心态训练营》
 
第一天内容大纲
 
第一章节：乐在工作
1．三大主题: 面对工作 热爱工作 享受工作
2．工作态度分析: 同样的工作,不同的态度就有不同的生活和命运!
3．热爱你的工作,你的生活就是天堂; 讨厌你的工作,你的生活就是地狱!
4.如何做到热爱工作?  —寻找薪水之外的东西
5．人生就是一种体验, 成功就是简单的事情重复做!
6.释放工作压力的一些方法
 
第二章节: 积极心态
1、 什么是积极心态？----积极心态的力量！
2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？
3、 土地不种植庄稼就会长满杂草, 大脑不输入积极思想,消极思想就会趁虚而入!
4、 建立积极心态的三大关键!
5、 去除杂念 建立信念!  积极信念对工作的影响？
6、 转变对一切的态度,你的世界就改变了   
 
第三章节：团队荣誉
1.具有团队荣誉感,使命感是优秀员工的重要标志!
2.”为使美兰机场成为世界级机场而努力奋斗”—为公司就是为自己!
3.培养自己的责任感, 一个人责任越大,成就越大!
4.工作快乐的源泉:  不计较 不比较 不羡慕 不嫉妒
5．团队精神就是付出,就是配合! 配合公司 配合同事 配合客户
6.注意你的言行: “积极正面的事情向下传,消极负面的事情向上传”
 
第四章节：宽容理解
1．什么是宽容？为什么要有宽容的心态?
2．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？
3.人生: 修来修去修自己!修就是心,懂得宽容的人是幸福的,快乐的!
4.宽容客户 宽容公司 宽容领导, 消极抱怨丝毫无助于问题的解决,只会让自己更加烦恼!
5．人际沟通“三多三少”？
6．未来企业和个人赢的策略是什么?
 
第五章节:凡事感恩
1、   为什么要感恩？--“感恩”的力量
2、 感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、 如何培养员工对公司感恩的心？
4、 感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多
5、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事
6、 感恩心态的目的; 改变心态 净化心灵化解抱怨和消极！

 
  
 
 

 

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