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医务人员礼仪培训
培训背景： 
    孔子曰：“人有礼则安，无礼则危，故曰礼者不可不学也”。人们不仅需要对身体疾病的医疗康复服务，更需要心理社会的完美健康保障，这就要求医护人员不仅要有精湛的医疗、护理技术，还要具备良好的道德品质和礼仪修养，才能提高医疗服务的质量，满足现代人的身心健康需要。故而医护人员修学必要的工作礼仪，培养优良的礼仪修养已是现代医学和社会进步的必然要求。 

培训对象：医护人员及医院管理人员 
培训时长：讲座 六小时 
培训目标： 
培训从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面给医护人员提出了较为系统的行为规范和医护工作者应当具备的礼仪修养，学习贯彻这些职业礼仪规范，对提高医护人员的整体素质，提高服务质量，提高社会效益和经济效益是具有十分重要的意义的。 
课程大纲：
《 医护人员礼仪的原则和要求》
一、基本原则： 
尊重原则 
平等原则 
和谐原则 
二、知识要求： 
专业知识 
医德修养：医德权利；医德义务。 
整体素质 
三、 医务各部门礼仪分类: 
职能部门服务礼仪 
医务人员礼仪 
护理人员礼仪

《 医务人员基本礼仪规范》
一、医务人员的仪容礼仪 
工作服标准着装规范 
仪容仪表细节 
女性职业化妆 
二、医务人员的仪态礼仪 
医务人员在工作场合中的正确站姿、坐姿、走姿要求 
医务人员在工作中的手势规范 
医务人员工作表情、微笑服务模拟训练与要求 
致意、告辞、送别的礼节

《 医务各部门人员礼仪》 
一、职能部门礼仪 
咨询台接待礼仪（欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪、请客落座礼仪、端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、  引领礼仪、咨询礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪） 
收费窗口礼仪 
药房礼仪 
二、医务人员礼仪 
交谈礼仪   
诊断礼仪（询问病史；体格检查；辅助检查。） 
治疗礼仪（疾病治疗中的礼仪要求；药物治疗中的礼仪要求；手术治疗中的礼仪要求；急危重症患者抢救中的礼仪要求。） 
三、护理人员礼仪 
1、了解患者及家属在医护工作中的心态表现 
接待门诊患者的礼仪 
接待急诊患者的礼仪 
迎接入院患者的礼仪 
送别出院患者的礼仪 
对患儿的礼仪 
对老年患者的礼仪 
对年轻异性患者的礼仪 
对孕产妇的礼仪 
护理临终患者需要注意的礼节 
晨间护理时的礼仪 
发药时的礼仪 
2、随机应变的服务能力及处理冲突能力 
如何回答患者对医院的抱怨 
如何接待探视患者的家属 
如何指导患者遵守院规 
3、使用积极主动的言辞：使用敬语、谦语、雅语讲究医院专业服务语言 
测血压时的礼貌用语 
注射时的礼貌用语 
输液时的礼貌用语 
催款时的礼貌用语 

《医护人员的礼仪素质》 
一、医护人员与同事同行间的交往礼仪    
同事关系 
同行关系 
二、医护人员的公共礼仪 
称谓礼仪 
介绍礼仪 
名片礼仪 
握手礼仪 
交谈礼仪 
电话礼仪 
馈赠礼仪 
社交礼仪忌讳

 培训讲师；杨兰13273025496
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