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体察部属的心情[高定基] 2011-05-08

标签：总经理优秀员工公司采购沟通

领导之道——体察部属的心情

员工的工作状态受心情的影响，当员工有什么事情不高兴时，可能会影响到工作，这叫把消极情绪带进工作。我们强调要修炼情商，要懂得控制好自己的情绪，不要让消极情绪影响到工作，但生活的不快、烦恼和痛苦产生的情绪要完全不影响到工作，是不现实的。而且，当某一工作受阻，或者完成得不好，也常常会产生一些情绪，影响到其他的工作。所以，作为主管，要察言观色，当发现部属的情绪有些变化时，就要在适当的时间和地点和他进行沟通。

有一天，某公司采购科的蔡小姐看起来心事重重，说话很不耐烦。她平时不是这个样子，总经理估计她一定发生了什么事情。总经理就说：“蔡小姐，有什么事情不愉快？”她勉强地笑了一笑。总经理说：“ok，你先做事，我们中午一起吃饭。”吃饭时才知道，原来那天早上她和她老公发生口角。中午时总经理静静地吃饭，等她叙述完，然后开始说他的想法，并和她坦诚地交流。之后，她一下就好像又没事了，回到公司又工作得很起劲。这虽然是她家的私事，但蔡小姐是公司的采购科长，负责每年1.5亿的预算，当她家的私事影响到工作时，做总经理的就得管管。

如果心情不好是因为工作的困难或不顺造成的，主管一定要和部属沟通，或者适当地予以指导，提出自己的意见，帮助部属解决问题。主管要了解部属，多和部属沟通，这样才可能发现问题。试想一下，当经理连员工的名字都叫不出来，上任几个月了也没有召集部属开过一次会，没有和部属沟通过，那么怎么可能去了解部属，体察部属的心情呢？

某分公司优秀的资深导购沈东，其父因病仙逝。沈很年轻，失去父亲对他有多大的痛苦可想而知。对我们这样的一位优秀员工，在他感情最脆弱的时候，在他最需要关怀的时候，在他痛苦的时候，作为公司领导，应该给予关怀，给予亲切的慰问。从关怀的角度，在他父亲重病期间应该派人去看望他父亲，应该派人参加他父亲的追悼会，可没有一个人去看望，没有一个人参加他父亲的追悼会。甚至在沈回公司上班那后，也没有一个领导表达一下安慰的心意。我们可以想象沈有多伤心。而沈姐姐的领导几次去看望她父亲，还派领导去参加追悼会。在沈的家人看来：你们公司没有一个人来，是不是你在公司做的很差？如果他的家人这样问，沈何言以对？沈对公司很失望，甚至还准备辞职，因为他干得不开心。可他很犹豫，毕竟公司培养了他，公司可以缺乏人情，可他不能不讲情义一走了之。

主管要学会体察部属的心情，要学会洞擦人性，学会了解员工的内心世界，这是一个优秀的管理者应该具备或者需要学习的能力。如果主管对部属的心情总是没有一点理解，只是把人当作机器一样，不进行人情关怀，部属就会只用身体工作，不会用心工作。