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姓名: 张一
领域: 企业战略  市场营销  客户服务  品牌管理  礼仪培训 
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专家文章

银行中层主管的心态与激励技巧内训课程 2011-03-22

银行中层主管的心态与激励技巧内训课程背景
 
    有人统计,目前中国组织的效率是美国的1/25,日本的1/26,为何有如此大的差距?主要就是中国组织内的员工目前还不够职业化,而员工的职业化核心则体现在中层干部的职业化程度。中层干部职业化塑造课程旨在帮助组织打造职业化的中层管理者和职业化的团队,提升企业人力资源的竞争力。
    身处金融行业,大量的日常工作和简单重复性工作让我们感到苦恼,您是否也有如下的困惑:
    您是否因为管理不力还在浪费大量时间?
    您是否因为疏于管理而未达到预期效果?
    您是否因为人员太多而导致管理混乱?
    您的员工是否因为激情缺失而消极怠工?
    您是否因为工作准备不足而导致进程缓慢?
    面临这样的处境,您是否找到了破解的好方法?
    本课程从专业的角度出发,针对金融行业的管理现状,旨在通过简单、易行、有效的方法和工具,帮助学员快速认知中层管理者的角色扮演以及应当具备的积极心态,掌握迅速点燃员工工作激情的激励金钥匙!
 
课程目标:
 
1、了解银行中层主管的角色扮演及工作重要性;
2、学会提高管理效率和质量的技巧;
3、掌握优秀的中层管理者应当具备的积极心态与养成方法;
4、掌握银行的激励条件和激励原则
8、在日常工作中提升员工工作激情的激励技巧。
 
授课对象:
 
    金融、银行等服务行业企业中高层管理者、营业厅经理、基层主管
 
课程大纲
 
(一)全球金融海啸背景下的职场变化
案例与观点。
目的:让企业中层管理者增强职业紧迫感和危机感,从而提高其对岗位和企业的忠诚度。
 
(二)银行业中层管理者的角色认知
企业为什么要设置中层?
企业中层的职责和使命是什么?
企业中层心态不正确、执行力不强,将会出现什么结果?
 
(三)银行业中层应该具有的十大正确心态
1、公司把我们放在中层,就是让我们全身心地投入,全力以赴地为企业作出贡献。
    职场人士的三种类型。
    尽力而为与全力以赴有什么不同?
    全力以赴为企业做出更多贡献,你将得到什么?
2、公司把我们放在中层,就是让我们提交结果。
    什么是结果?结果与任务有什么不同?
    为什么许多人认为完成了任务就是提交了结果?
    如何提高结果提交率?
    实例分享:中信银行如何让中层提交结果?
3、公司把我们放在中层,就是让我们带好团队。
    什么是团队?
    团队与团伙有什么不同?
    带好团队的核心要素。
4、公司把我们放在中层,就是让我们处理问题。
    不主动处理问题,总喜欢把问题上交,要中层何用?
    处理问题的能力是评价中层的主要指标之一。
    谁处理问题的能力强,谁就应该拿高薪。
5、公司把我们放在中层,就是让我们承担责任。
    什么是企业的核心构造?
    为什么责任对于企业中层来说是最重要的?
    没有人承担责任,企业将会怎样?
6、你享受了作中层的荣誉和喜悦,也应该承受相应的辛苦和委屈。
    不经历风雨怎么见彩虹,没有人会随随便便成功。
    辛苦和委屈多于荣誉和喜悦是正常的。
    谁的承受能力强,谁就有可能担当大任。
    实例分析:为什么H经理被人取代了。
7、在我们的工资总额里,有一部分就是为我们的知识、经验和额外付出而支付。
    如果公司各项条件都已具备,我们的知识和经验在这里就不再有用。
    财务上有一份工资结构表,人心里还有一份工资结构表。
    情景模拟:老板或上司是如何给中层“加分”的。
8、遇到问题总说是别人的问题,说明你一直在原地踏步,简称自杀。
    没有没有问题的公司,也没有没有问题的人。
    多数人都不会承认工作没做好是自己的问题,为什么?
    把问题揽下来,把问题接过来,把问题解决掉,我们没有失去什么,反而前进和成长得更快。
9、你白天在公司上班,晚上或私下又说公司不好,等于在出卖自己的肉体和灵魂。
    在这里工作,又说这里不好,等于告诉别人,你的能力和素质不高,只配在不好的公司找饭吃。
    什么是企业文化?企业文化是如何形成的?
    如何解决文化认同问题,中层应该发挥什么作用?
    生活故事:女人如果不能“身心一起入门”将会如何?
10、中层核心心态:执行创造结果,执行改变命运。
    知识不能创造结果,经验也不能直接创造结果,只有行动可以创造结果。
    执行是企业中层的首要工作。
    执行的问题解决不好,再好的战略和理念都是空谈。
    案例分享:中国第一执行者如何成就海尔。
 
(四)银行业中层主管的九个“规定动作”
1、每天作一个“工作计划”。
    工作计划的几种形式。
2、每天写一篇工作日记。
    实例分享:讲师自己的工作日记。
3、每周开一次工作例会。
    开会主要解决什么问题?
4、每月作一次工作分析。
    作工作分析是“作秀”吗?
5、每月作一次员工培训。
    如何解决培训“走过场”的问题?
6、每月进行一次绩效考核。
    绩效考核考什么?怎么考?
7、每月与直接下属沟通一次。
    沟通的动机和技巧。
8、每月看一本书或者听一次课。
    看书、听课主要解决什么问题,不看、不听行不行?
9、负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人。
    培养了接班人,是不是就会“教会了徒弟饿死了师傅”?
 
(五)银行业中层主管的团队激励理论与技巧
1、激励的概念与作用
心理学与生理学上的解释
激励在组织中的积极与消极作用
企业不重视激励的背景分析
2、激励的操作区分
依据不同的时间
依据不同的空间
依据不同的对象
依据不同的事理
依据不同的文化
3、激励的范围
从随机的形式到系统的制度
从个人的用心到组织的影响力、从工作、家庭到社会参与
4、常用的激励理论与方式
5、有效激励原则
6、激励时的注意事项
7、常用的激励工具或方法
物质激励    奖金、股权等
精神激励    教育、产业发展等
思想激励    道德、价值观等
8、有效的激励模式
a.激励模式1    领导形象激励模式
态度上:危机时刻从容面对;
安静地面对一些浮躁的措施或行动。
工作上:凡事不要能拖就拖,一拖再拖;
对下属的工作不要不闻不问,任其自生自灭。
行为上:注意你的仪容仪表、一言一行、精神状态。
b.激励模式2    领导行为激励模式
生活上:观察下属是否有异常行为并采取适当措施。
任务上:主动询问部属的工作问题或瓶颈(困难)
建立“无事不可谈”的良好沟通管道
习惯上:不要总是固定地与少数人讲话或交流。
不要整个会谈(议)只有你在讲话    拒绝一言堂。
c.激励模式3    公司组织整体表现法
制度上:用人或提干尽量依据公平合理的考核结果;
不能给予干部过多的特权,甚至包庇纵容。
环境上:注意下属的工作环境。
精神上:提供快捷可行的投诉管道;
举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等这样的温馨活动
 


【主讲人】著名培训讲师张一(13273025496)
营销策划机构总监/首席讲师
专业经历:
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
培训专家授课风格:
张一老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线,在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务,使得他对于不同企业的培训需求有着独特的理解。他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量,更重要的是改变思想方法与提升思维技巧,也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点:
定制化而非标准化:每个企业的行业背景和员工状况大不相同,只有根据企业自身的实际情况定制课程内容,才会有良好的培训效果,因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化:培训的任务不是单纯的传授知识,而是提供解决方案,没有学员的主动参与,就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化:在讲授培训课程的时候,应当让听众联想到实际应用的目的。例如,张一老师把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中,从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果,使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居药房网、百姓苑医药超市、玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房
中国移动、中国联通、中国电信、中国建设银行,中国工商银行,广东发展银行,中国网通三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...宇通客车、九阳豆浆机...
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
横店集团、新华书店、泸州老窖...,


讲师助理杨小姐(13273025496   QQ:1135849920)
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