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【课程主题】2011年职业培训必修课程
【主讲讲师】著名讲师张一（13273025496）
【课程时间】培训时间：1天
【课程简介】职业道德与职业素养课程大纲

【课程背景】
道德是做人的基础，身在企业的组织中，做事的过程实际上便是做人的过程，面对如今市场日益激烈的竞争局面，采取不正当竞争手段进行销售，以欺骗客户，获取企业和个人最大利益等事件层出不穷。张一讲师认为，企业的品牌不仅需要推广，更需要维护，作为企业不同层次、不同岗位的员工，其职业性不只是表现在知识的存储量、专业技能、销售技巧、服务礼仪方面，拥有良好的职业道德是一切成功销售的前提和基础。

张一讲开发本课程主要针对企业内部员工，从道德与个人、道德与企业两方面开始引导，指出企业员工应做好的几个道德层面。旨在帮助企业员工树立正确的工作心态。因为，市场需要道德、销售更需要道德。

【课程适用
本课程作为企业员工职业素质修养训练的课程具有广泛的运用性，可适用于不同职业和岗位的人群，尤其对于从事基层销售及服务行业的人群具有极强的适用性。

【课程目标】
通过对定义的讲解和举例，使学员了解什么是道德、道德的特征？什么是职业道德、职业道德特征？什么是职业态度、职业态度的特征？职业道德的核心内容及理解。

【课程大纲】
第一节： 职业道德的概念 
一、什么是道德？

1、定义

2、特征

（1）对社会关系反应的自觉性

（2）依靠教育、舆论、信念的支撑

（3）鲜明的排他性

3、案例

二、什么是职业道德?

1、定义

2、特征

（1）鲜明的职业特点和针对性

（2）稳定性和时代感

（3）适用的普遍性和内容、形式的多样性

（4）非法律义务的职业强限制

3、案例

三、什么是职业态度？

1、定义

2、特征

（1）取决于对 “职业的意义”的认识

（2）取决于对 “岗位职责的理解

（3）较明显的时代性

3、案例

第二节： 企业职业道德规范

一、爱岗敬业 岗位成材

1.热爱，事业最好的老师

（1）热爱，因为机会

——珍惜岗位：职业代谢加快的人力资源市场

——珍惜机会：剥夺弱小赋予强大的职场法则

（2）热爱，因为智慧

——生存永远是第一选择

——学会喜欢必须做的事情

2.成材，源于态度

（1）“三级愿景”及《三级愿景》绘制

（2）“不归罪与外”及《思维路线图》绘制

（3）“找原因不找借口”及《诊断测试表》的绘制

（4）“山不过来我过去”及《训练路线图》绘制

（5）“决心决定成功”及思维倾向测试表

（6）“每天进步一点点”及《成功概率测试表》

第三节：恪守职责 忠诚守信
1、执着，情商之最

（1）天助自助者
（2）失败乃成功之母

（3）《员工职业生涯规划表》的应用

2、忠诚，职业门票

（1）树立“大利益”观，“拿企业的事情当自己家的事情的办！”

（2）忠诚六戒

（3）《职业忠诚度测量表》的应用

3、信誉，无形资本

（1）人无信而不立

（2）信誉的价值

第四节：团结同事 热爱集体

1、学会合作

（1）让赞扬变为习惯！

（2）换位思考！

（3）学会感恩！

（4）学习关爱！

（5）忘掉仇恨！

2、学一点沟通技巧

（1）、职业礼仪ABC

（2）、与上司的沟通技巧

——对上司的几种不同心态

——你与上司的主要差异

——与上司沟通的几种形式

——如何接受上司的指示

——如何向上司请示工作工作

——如何向上司汇报工作

——工作如何与上司商讨问题

——如何向上司表达不同意见

第五节：遵纪守法 严以律己

1、无律则散，有律则坚

（1）《团队理念共识工具》

（2）案例《员工手册选》

（3）后工业时代之特性

2、好制度使坏人变好人

（1）《六点优先工作法》介绍

（2）案例解析

第六节：好学上进 勇于创新

1、认知全面

（1）克服四大智障

（2）“一招鲜”PK“三店说”

2、学会动手

1、会“写我应做”

2、能“做我所写”

3、做“我之工具”

 
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