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著名培训讲师张一
讲师简介：工商管理硕士、营销策划机构总监/首席讲师、实战营销策划专家

察言观色与弹性社交

    我们知道，富于弹性的东西可以避免或减轻物体之间的碰撞或挤压。人际交往也是同样的道理。交际如果有一定的“弹性”，就可以缓和彼此的矛盾，消除相互之间的误会，还给自己留下余地，从而达到更好的交际的目的。

    1、和初次接触的人交往。因为是初交，彼此并不怎么了解，如果太急着表示亲切，则很容易让人产生交际动机不单纯或态度轻薄的想法。有许多人和别人打交道时总是“见面熟”，使人对其真诚程度打了大折扣。反之，如果在初次交往时太过冷淡，又易使人产生目中无人或深不可测、老谋深算的感觉。因此在初次与别人交往时，应透过渐进地接触，来培养双方的交情。

    2、和有隔阂的人交往。人与人之间总难免存在隔阂，一旦隔阂存在，在交往时必然产生一定的戒备心理。所以，和与自己有隔阂的人交往时，一般应既主动接近，又保持适当的距离，既掌握对方心理，又不过于敏感、胡乱猜疑。一切应处理得从容不迫，富有“弹性”，留有余地。随着交往的增多，双方的隔阂或矛盾就会自然消除。

    3、在一些特定场合下的交往。有些场合的交往也需要讲究点“弹性”，比如在公关活动中，在商业、外交谈判中。这些特殊的交往如果不讲究“弹性”策略，就会操之过急或失之偏颇。一般来讲，在公关活动中，公关的目的是为了尽最大努力树立自己美好的形象、扩大知名度，以赢得别人的信赖。因此在这种场合，更应实事求是，如果趾高气扬、自大吹嘘，不仅败坏了自己的形象，公关效果也无法达成。反之，一味低三下四、“谦卑”过分，也同样让人倒胃口，不屑与你交往。此外在商业、谈判中也一样要有弹性，由于双方既是竞争对手，又是合作伙伴；既可能是敌人，也可能是朋友，寻找双方都乐于接受的东西。这就需要“弹性”策略，把关系处理得松紧适度，并增进双方合作。

    4、在特定语言中交往。人们在进行交往总离不开语言，所以，言语交际中也要有“弹性”，例如别人要你对某事谈谈看法，而你一时又没有完全的把握，你不如用“也许、或许、可能、大概”等词语来表述你的看法，为自己留下机动余地。尤其是在复杂多变的情况下，如此表态有留下回旋余地的功效。

    “弹性”策略在交际中的运用是十分广泛的，只要掌握了“弹性”交往的规则和技巧，你就能在与别人的交往中游刃有余、轻松愉快。

    察言观色的技巧

    与人交往时还要注意不要太一厢情愿。透过察言观色可以知道对方的想法。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶，同样，缺乏幽默感的谈话也会令人感到乏味。

    适度的幽默可以增进良好的交际效果，例如可以：

    1、可以缓和当时的紧张感。

    2、可以显示出亲密感。

    3、可以适时开启对方心扉，创造绝佳的沟通契机。

    培养幽默技巧需要点头脑灵活，也要兴趣广泛、知识广博，还要态度随和亲切。

    人与人交谈，最熟悉的话题不外是“衣、食、住、行、育、乐”。因此人们见面时，常会问：

    “你吃过饭了吗?”“今天天气不错呀!”

    “你的孩子几岁了?”

    “你这套衣服真好看!”

    “你喜欢吃水果吗?”

    所以与人交往，第一次见面时，你不妨以诸如以上之类的寒暄话，既显得亲切，又使对方觉得你十分平易近人。

    善于交际的人，自然懂得如何有技巧地拒绝对方。想要不破坏人际关系地说出“不”字来，除了要察言观色，选择恰当的时机，还要注意以下几点：

    1、说话要得体，因为无论如何说“不”总会使人感到不舒服；必须极小心、很诚恳，才不会招致对方的反感。

    2、即使自觉理由充分，也不可以得理不饶人，把话说得太绝，否则徒然伤害彼此的感情，对双方都没有好处。

    3、平时就要把“是”与“否”的用法分辨清楚，对不同的人用不同的表达方法。

    4、切勿直截了当地说“不”，否则别人会误以为你毫无诚意。

    5、说“不”时，要设身处地为对方着想，让对方明白你之所以说“不”是情非得已的。
 

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