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【课程主题】中基层管理培训
【主讲讲师】著名讲师张一（13838256473）
【课程时间】培训时间：3天
【课程简介】中基层管理培训课程

中基层管理培训目的：
了解：中基层管理的基本概念
理解：中基层管理的主要任务
理解：中基层领导的角色扮演
掌握：中基层管理的关键技巧

中基层管理培训前言：
有人这样评价中基层领导；“企业中中基层领导有三类：一流的中基层领导，把自己当做栋梁，是公司的中流砥柱，主动担起公司的重任；二流的中基层领导，把自己当做夹心饼，被动地完成任务；三流的中基层领导，处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无成。”
张一老师认为，中基层领导是企业组织机构的中坚力量，兼有管理者和被管理者的双重身份。一方面，作为下属，在组织上完成上级交付的各项任务的同时，也在做着管理下属的工作；另一方面，作为管理者，在帮助下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的管理。中基层领导这种双重身份使得中基层领导处在企业组织里最活跃、最不稳定的结构中。那么，作为一个中基层领导怎样才能在“上挤下压”式的复杂环境中游刃有余地进行工作，把自己打造成一流的中基层领导呢？

中基层管理培训背景：
出色的中基层领导可以把100分的决策执行到120分；
平庸的中基层领导能执行到60分；
无能的中基层领导则只能执行到0分，甚至是负分。

张一老师的团队培训课程是为帮助那些非管理科班出身但又有上进心，关注自己的职业素质和管理水平，渴望能够通过学习和实践来提升自己，期望更有能力承担起组织赋予的重任，同时也使得自己的职业道路更加顺畅的中基层领导设置的。

中基层管理培训现状：
中基层管理（整合经营型领导者、结构型管理者）不光决定着企业的命运，更关乎着民族的未来。因而，杰出经理人的科学化、流程化、规范化和生动化的锻造与培育，成为一个民族最重要的工作。
“整合经营型领导者”其使命在于“找寻方向（模式、远景与使命）、汇聚力量（资源与文化）、整合运营（组织与流程）；“结构型的管理者”他们的使命在于“组织优化、平台构建、高效运营”。两类经理人三大使命的达成，通用技能（如商务礼仪、公众表达、英语、电脑使用等）专业技能（如人力资源、研发、营销、财务等）是前提和基础，管理技能和领导技能是根本和保障。

中基层管理培训目标：
1、明确公司的经营目标和经营方针。
2、培养相应的领导能力和管理才能。
3、使其具有良好的协调、沟通能力。
中基层管理培训讲师：张一老师（13838256473）

中基层管理培训三大经典模块——
1、自我管理技能模块
培养人生经营的危机感，企业经营的敬畏感，明确传统中华文化下企业失败的五大基因，了解职业生涯蜕变路径及企业管理发展和竞争发展的蜕变路径；清晰经理人使命、基本工作任务，准确把握经理人的定位与角色，避免非职业化的角色错位；把握基本的时间管理理论，经理人时间管理的陷阱与黑洞，掌握“要事第一”的时间管理原则与方法，掌握个人与团队时间管理的要诀，学习两套时间管理范式。
2、团队职业化技能模块
把握职业化对企业命运的影响、中西员工职业化的差距，精准落地的理解中高层经理深层素质的结构、内涵与修炼重点，精准落地的理解核心层素质品格的结构内涵和修炼重点；把握部属培养的意义、心理障碍、培养模式与战略流程，学会科学确立部属培养的内容，掌握两种重要的部属培养技术，建立四种以上部属培养机制。
3、有效运营技能模块
认知管理沟通之本质与人际沟通的本质，组织沟通陷阱的五个源泉，破除五种制造不良人际沟通的重大迷障，清晰卓越沟通的结构与砖瓦，稔熟几种高效沟通的黄金策略，学习建立沟通机制，把握与上司、水平同事、下属优良沟通的技术。
掌握目标管理的价值与特征，目标管理的要素、结构、开展步骤，目标的设定与分解，目标控制与达成的有效方法等；把握激励管理的基本原理，学习四种激励管理硬平台如目标激励体系、权利激励体系、培训激励体系、授权激励体系建设技术，掌握六种激励管理软技术如荣誉激励、参与激励、情谊激励、榜样激励、竞争激励、文化激励等的运用。

中基层管理培训适合人群：
营销总监、个体企业主、销售经理、市场经理、经营经理……
工厂厂长、车间主任、技术总监、质检经理……
人事经理、办公室主任、客户服务经理……
财务经理、采购经理、仓库主任……

中基层管理者八忌——

1忌言而无信，言行相离
中基层管理者必须是以“信”为根本，有了信，处事便实实在在，同志之间才能高度信任和关心，中基层管理者即使在协调工作中产生一些摩擦与误会，也能宽容对待，互相理解。相反当面说东．背后道西，言而无信，言行相离者，在同志之间则很难形成“信”的局面，失去了信任，也就失去了支持，协调工作自然也就陷入了困境。

2忌装腔作势，官腔官调
中基层管理者工作都是围绕单位整体工作而开展的，在这个基础上，根据各自的任务和目标又区分为各自具体的工作职能，由于这些职能都具有一定的政策性和指导性，因而，中基层管理者在发挥职能作用，搞好部门之间的综合协调工作中，树立正确的协调观念显得至关重要。实际工作中，有些中基层管理者观念不正，总以为是“别人有求于我”，说话趾高气扬，动辄以“到我办公室来一下”、“这事等会儿再说”等等，让人感觉难以接近，更不用说解决实际问题了。如此言行，既破坏了自己的形象，也为协调工作带来困难。

3忌拖拉推诿，互相扯皮
我们自己的工作总是希望得到别人的支持和帮助，同样，别人的工作也需要我们主动去支持，况且，从部门工作的整体利益目标出发，都要求机关各部门之间能够相互合作，中基层管理者主动去承担一些工作。但客观上由于中基层管理之间职能有所重叠，有的的确需要多个部门之间通力合作才能解决好问题，此时，如果只站在自己“小集体”的利益上，不考虑整体效能，一味地拖拉推诿，互相扯皮，中基层管理者的协调工作便无从谈起，最终也会因这种工作态度而“失道寡助”，造成严重的“自伤”，不利于自身工作的正常开展。

4忌信口开河，简单从事
中基层管理者的协调工作一个很重要的方面就是讲求科学、规范、准确。特别是对一些复杂多变的工作或者是事关单位建设全局的重大工作等，在协调时就不能信口开河，方法草率，否则，作风轻浮，主观臆断，偏听偏信，势必将工作弄糟，甚至给工作带来全局性的失误和损失。解决这一问题的根本办法，就是中基层管理者要以事实为依据，多深入基层开展调查研究，掌握第一手材料，做到“知实情，办实事，讲实话”，充分考虑工作的方方面面，尽可能把工作协调建立在事实基础上，从而减少协调工作中的盲目性和被动性。

5忌低三下四，唯唯诺诺
协调是以理顺工作关系，沟通工作思路为目的的工作方式和工作手段，无论是部门之间的横向联系，还是上下之间的纵向关系，协调工作的双方都是平等的，无需表现出低三下四的情绪，即便是同上级部门的协调工作，中基层管理者也要堂堂正正。目前，有相当一部分中基层管理者在协调工作中，往往因掺杂个人的利益，该提的问题不提，该表态的地方闭口不说，明知工作有矛盾，不主动提出问题的根结所在，好好是是，人云亦云，没有自己的看法和观点，协调工作缺少主动性。从工作作风的外在表现来说，唯唯诺诺，既是退缩、软弱、依赖、懈怠的象征，又是没有自信、没有魄力，缺乏勇气的一种表现，如此工作面貌，在协调工作中自然得不到协调对象的信任，更难以在关系磨合上，得到满意的效果。

6忌故弄玄虚，夸大矛盾
协调工作是一件细碎庞杂的工作，同时也是一件实实在在的工作，由于它所涉及到的工作都与整体工作效果有关，因而要求中基层管理者要把协调工作做实，而不能只看重自身的位置，为了显示自己在工作中的价值，好大喜功，把问题搞复杂化。实践证明，故弄玄虚、夸大矛盾，只能增加协调工作的难度，破坏工作中的协调环境，让人对所协调的工作望而却步，从而扼杀主动协调的积极性。

7忌打击报复，设置障碍
协调工作是机关经常性的工作，头绪多、协调量大，涵盖面广，势必遇到众多的矛盾，而且这些矛盾解决起来难度大，特别是各部门职能有所区别，协调的工作不一定能够得到统一的认识和支持，这是协调工作中的正常现象。但是，有些中基层管理者却受单位和个人的利益，趋动；把正常的职能区分与利益得失对立起来，在协调工作中生怕自己受到“伤害”，一旦协调没有满足个人要求，便“以牙还牙”，处处为他人设置障碍，最终弄个两败俱伤，使协调工作的良性循环由此遭到破坏。

8忌固执己见，一意孤行
协调工作是协调双方的共同行为，在众多的矛盾之中，中基层管理者只有协调双方求大同存小异，自觉站在全局的位置上看问题，多作些换位思考，才有利于各种矛盾的顺利解决。

中基层管理培训讲师：张一老师（13838256473）
如何调动中基层管理的积极性？
为了更好地调动中基层管理的积极性，上下一致共同完成组织目标，有着重要意义。由于中基层管理者所处环境的纷繁复杂，他们的需要心理亦呈现出多元化态势，既有不同层次上的不同需要，又有同一层次上的不同需要。作为企业，应该理解中基层管理人的多元化需要心理，提出解决他们主导需要的对策，同时要求老板们注重引导他们进行正确的自我评价。
据前美国通用汽车公司的一项调查结果表明，使用“职工帮助项目（EAP）”后，工时损失降低40%，疾病及意外事故的补助减少60%，员工申诉案件减少50%，职业灾害降低50%.尤其对企业中基层管理人的帮助效果更为明显。
除了企业应该关心和帮助中基层管理人外，作为中基层管理自己也要学会自我提升、自我管理。作为中基层管理人，德鲁克认为，第一，有效的工作是每个组织的基本需求条件；第二，有效的工作是一种基本责任和从业素养。

中基层管理人员应坚持以下标准：
1、是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。
2、是否适当地分派了工作，使下属有公平感。
3、所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持。
4、是否信守向下属许下的诺言。
5、是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑。

中基层管理人员应具备以下的条件：
1、具有相关工作的知识。
2、掌握本公司的管理方法。
3、熟练掌握教育培训技术。
4、努力培养作为领导者应具备的人格。

中基层管理人员担任10种角色:
一、领导者—管理事务
二、执行者—贯彻指令
三、联络者—上传下达
四、倾听者—观察倾听
五、信息员—筛选取舍
六、教练员—辅导成长
七、变革者—变化创新
八、调解员—处理纠纷
九、谈判者—讨价还价
十、发言人—发布信息

中基层管理建议（7条28个字）：
1、公开竞聘
2、强化培训
3、搭建平台
4、廉洁自律
5、交流轮岗
6、绩效考核
7、培养人才

中基层管理培训讲师：张一老师（13838256473）
很多人都发现，目前的培训市场中，中基层的培训日益多了起来，张一老师认为，一方面是因为中基层涵盖的面太广，一方面是中基层确实不好做。其实市场上许多书中基层也都可以拿来看，只是许多时候要灵活运用，而不能照搬过来。培训课程也是如此，要根据客户需要量身定做，要让客户以培训的费用享受咨询的服务。

无论是渴望突破的中基层，还是期待中基层提升的高层，甚至是希望被提拔的基层，都会在张一老师的《中基层提升培训》中找到自己所需要的智慧。对企业来说。如果没有中基层这个挺直的腰，领导者再英明伟岸、硬件再先进漂亮、基层员工的素质和执行力再强，企业仍然免不了磕磕绊绊，陷入种种不可预测的困境！恰恰就是这一点，是目前很多中国企业的缺陷和不足。

张一老师常常听到高层经常诉苦：自己的决策中基层不能领会，执行管理混乱，真是一将难求；基层也常常抱怨，部门经理老害自己被老总批评，将相无能，累死三军啊！一家公司，要想“决胜未来”，就要“赢在中基层”。而你，中基层管理，就承担着公司的希望和未来！

对个人来说。现在许多中基层要太中庸，被高层和底下的员工夹在中间乐活，不求升职也不望加薪，满足于目前的状况，觉得这样也挺好。因为他们爱面子，怕一旦升职不成再原地踏步的话就是件很丢人的事。是啊，做个中基层就蛮不错了，干嘛还要削尖了脑袋往高层钻呢。高处不胜寒啊！许多人就是这样想得。但这只是一种自我安慰，大家都还是希望自己口袋里多些银子的，于是就见缝插针，总想升职，岂不知这种急功近利的心理使老板讨厌，动不动就有人跟自己要钱，你说哪个老板乐意？

其实说到底，中基层活得怎样，是老板的问题。你就算是个千里马，老板不常识你，也没用，你再有才华，也只能一辈子在一个小职位上坐着。所以跟老板一定要搞好关系，这里说的搞关系可不是要你送礼啊，摸清脾气，对症下药，一切以公司利益为前，站在老板角度上想事情，看事情，准没错！

中基层做好了，是最牛的层，中基层架起了整个企业，所以，如果你是个中基层，不要灰心不要丧气，把本职工作做好了，你就是最优秀的！很多企业咨询我：谭老师，中基层管理人员的培训如何搞才好？我一般答道：中基层管理人员的培训要比管理层的要多，其总体花费可能会超过管理层。所以，对于此类培训应当重点关注。需要在平时就做好此部分人员的管理技能水平分析。可以将此类人员的管理技能分解成若干项，通过对中基层管理人员每一项技能的评估，了解公司整体中基层管理人员的管理技能状况。有针对性的就前若干项进行集中培训。实现技能提升的循序渐进，做到有的放矢。

中基层管理培训课程——
中基层管理培训讲师：张一老师（13838256473）
中基层管理培训时间：客户自定
中基层管理培训地点：客户自定

中基层管理培训对象：
◆营销人员队伍的中基层管理者
◆企业中、高层经理、部门主管、以及其他有志于自我提升的人员。
◆中高管理者

中基层管理培训大纲：

第一部分、中基层领导决策能力
第一、日常决策能力
一、决策基本要求
二、决策时的步骤
第二、应急决策能力
一、应急原则
二、应急准备
三、应急对策
第三、现场决策能力
一、现场决策适用范围
二、现场决策缺陷
三、现场决策艺术
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中基层领导要作出有效决策
第二部分、中基层领导选才能力
第一、了解选才要求
一、扬长避短识人才
二、以内在潜能辨才
三、识人选才的方法
第二、确定选才标准
一、挑选人才标准
二、挑选人才原则
三、挑选人才条件
第三、掌握选才步骤
一、选才前的准备工作
二、选择选拔渠道和方法
三、进行简历筛选
四、进行面谈准备
五、面试中注意要点
六、作出初步录用决定
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中基层领导选人识人“四忌”
第三部分、中基层领导用人能力
第一、因事用人能力
一、能职匹配，才尽其用
二、人事相符，因事设人
三、综合互补，倍出效益
四、金鞍宝马，始得其所
第二、因才用人能力
一、因才用人的原则
二、因才用人的注意事项
三、因才用人的艺术
第三、搭配用人能力
一、搭配用人的意义
二、搭配用人的方法
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中基层领导应具备的用人观
第四部分、中基层领导管人能力
第一、有效培训下属
一、通过岗前培训
二、通过在职培训
第二、常用管人技巧
一、不要用命令“镇压”下属
二、该宽就要宽，该严就要严
三、不要频繁地纠正下属的错误
四、批评下属注意事项
五、让顽固的下属不再顽固
六、不让帮派势力牵制
七、解聘时的技巧
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中基层领导管理下属的艺术
第五部分、中基层领导授权能力
第一、进行授权准备
一、授权的人选准备
二、授权的心理准备
三、授权的事项准备
四、授权前注意的问题
第二、防止授权失控
一、授权失控的概念
二、下属越权的表现
三、防止授权失控的办法
四、授权失效纠正
第三、实施充分授权
一、充分沟通
二、传达目标
三、提供资信
四、设定履行标准
五、提供职权
六、提供支援
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中基层领导授权中的禁忌
第六部分、中基层领导激励能力
第一、激励常用方法
一、薪资激励
二、奖金激励
三、工作激励
四、支持激励
五、关怀激励
六、竞争激励
七、强化激励
第二、影响激励因素
一、影响下属个性的因素
二、了解人的五种基本需求
第三、激发下属潜能
一、尽可能满足需求
二、善于运用激将法
三、端平“一碗水”，有效驾驭全局
四、热爱工作、关心下属
五、善于规划可及的远景
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中基层领导有效激励下属的方法
第七部分、中基层领导表达能力
第一、口头表达能力
一、明确提问的能力
二、掌握倾听的能力
三、擅长回答的能力
四、语言表达的能力
第二、书面表达能力
一、作文先做人
二、写作的准备
三、多读多练
第三、肢体表达能力
一、手势语言能力
二、面部语言能力
三、眼神语言能力
四、身姿语言能力
五、服饰语言能力
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中基层领导竞争上岗演讲稿范本(、选)
第八部分、中基层领导沟通能力
第一、与上级沟通能力
一、与上级沟通的原则
二、与上级进行信息沟通的艺术
三、向上级汇报的技巧
第二、与同级沟通能力
一、处理好同级关系的原则
二、处理好同级关系的语言艺术
第三、与下属沟通能力
一、在下属面前树立威信
二、与下属建立信赖关系
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中基层领导成功沟通六要素
第九部分、中基层领导协调能力
第一、协调部门冲突
一、部门关系协调处理原则
二、部门冲突协调处理方法
第二、协调下属冲突
一、下属冲突的原因分析
二、下属冲突的协调解决方法
三、下属冲突的调解步骤
第三、协调自身冲突
一、自身与下属冲突处理原则
二、自身与下属冲突处理艺术
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中基层领导解决冲突的协调办法
第十部分、中基层领导晋升能力
第一、规划晋升步骤
一、熟悉自身工作
二、确定晋升目标
三、实现晋升目标
第二、熟悉晋升途径
一、上级任命
二、群众选举
三、自荐晋升
四、招聘录用
五、推荐晋升
六、考试晋
第三、把握晋升机会
一、善于争取晋升机会
二、善于利用晋升机会
三、善于创造晋升机会
第四、晋升竞争获胜能力
一、正确看待晋升之争
二、掌握晋升技巧
三、得到上级提升的策略
四、要善于推荐自己
五、正视晋升中的失败
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容易得到晋升的几种人
第十一部分、中基层管理培训总结

【主讲人】著名培训讲师张一（13838256473）
欢迎咨询、订制张一老师各种课程
【讲师助理】杨小姐联系电话(13273025496)
营销策划机构总监/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
培训专家授课风格：
张一老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，张一老师把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑、宇通客车、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店、中建七局、中建三局、河南建业、横店集团、新华书店、泸州老窖...