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        什么是领导力？查阅各种书籍你可能会得到几百种定义，众说纷纭各成一派，按照詹姆斯库泽斯和巴里波斯纳《领导力》一书的定义：领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术，书中同时提到卓越领导的五种习惯行为分别是：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。这五个习惯行为看起来简单，做起来实属不易，因为实际工作中很多领导者经常忘了自己的使命，要么变成了一个管理者事无巨细了，要么变成了一个操作者亲自上阵了。于是很多企业就出现“领导者干管理者得事、管理者干员工的事、员工干领导者的事”这种奇怪的现象了。全球第一CEO杰克韦尔奇曾所过：“在你成为领导者之前，成功就是做使自己成功的事，在你成为领导者之后，成功就是做事他人成功的事。 ”所以很多领导者就在思考，有没有一种管理工具，能让我们用起来更像一个领导者、能更好的发挥领导力呢？我怎么做才能让他人成功呢？

        这里介绍一种工具——教练技术，这里所说的教练不是篮球教练、足球教练等体育界的教练，而是企业教练，两者共同点是：教练不用亲自上场，而是激发他人的潜能去完成任务达成目标。用中国古代哲人管子的话就是：毋代马走，使尽其力；毋代鸟飞，使弊其翼。

国际教练协会对教练的定义如下：“教练是一种持续的合作伙伴关系，帮助来访者获得圆满的个人生活及事业。通过教练，来访者加深了学习，改善了表现，并提高了他们的生活质量。”“教练是一个互动的过程，它帮助个人及组织得到更快的发展，并产生更为理想的效果。进行教练后，来访者能建立更佳的目标，采取更多的行动，作出更好的决定，更大程度地发挥他们的天赋。”

         下面以两种实际工具来说明教练技术的应用，第一个是IBM发展出来的一套教练模型GROW模型，即围绕主题进行目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Option）、最终行动（Wrap-up）。举例说明，有一次下属来找你报告工作，反应最近市场情况不太好，不好的行为方式是：你一听说市场不好，马上生气，说你们怎么搞得，钱也没少给你们、促销也做过了，为什么市场不行，你们是笨蛋阿，不要给我找借口，来我告诉你们应该怎么做，一、二、三、四……，好了，去吧，听话照做马上出去行动。与此相对应企业教练的行为方式是：我们的目标是多少（Goal），现实是多少，还有多少差距阿（Reality），这里面导致差距的原因是什么呢？你认为为了完成这个任务弥补差距应该做哪些事情，这些事情里面哪几个是最重要的（Option），你准备怎么去做、计划如何，好吧，按照这个计划去做（Wrap-up），相信你可以做得更好。

        从以上这个案例可以看出，教练型领导与一般管理者的区别是：教练不给答案，而是通过有效的问题去启发员工的思维，让他自己找到答案，然后去执行；教练没有人生攻击，只有真实地行为反应；教练多用鼓励和激励；教练是授人以渔，而不是授人以鱼。这样下属掌握的是工作和分析的技能，以后再出现类似的事情，他就可以自己分析自己列计划自己去行动，不用每次都来找你麻烦，下属得到了成长，你得到更多的自由时间，何乐而不为呢？

        第二个工具，是教练四项基本能力：聆听，提问、区分、回应。领导者首先要闭上自己的嘴巴，员工找你谈话时，你不要打断别人的话，而是鼓励他多说细说，你只需做一个积极的聆听者设身处地的听，这样你才能更详细的了解情况，这样不仅能避免你盲目的主观决断，还可以让员工感觉到被重视被尊重，也可以让员工在说的过程中自己发现问题，可谓一举多得。教练要听出下属背后的出心，也就是他背后的出发点是什么，动机是什么，想达到什么目的？听出事实与真相，听出对方的感受和情绪。提问的能力决定了解决问题的能力，因为往往答案就在问题中，发问是自古以来圣贤们所采用的一贯做法，只有会问才能了解到问题的实质，只有会问才能看到更多的事实。美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说：“好的领导是问正确的问题。”领导者通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。台湾著名企业家王永庆先生深谙发问的奥妙，他的“打破砂锅问到底法”为他的有效决策做出了非常人所能想到的贡献。区分是让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。区分的目的在于提高下属的自我洞察力，让他看到更多的选择和可能性。教练要学会区分事实和假设，所谓的假设，就是我们的信念和价值观，即我们心中所预先假设会发生的事实，它来自我们过去经验的折射。例如，当你看见一个人拿着杯子，他想去哪里呢？很多时候，还没有等别人说你就抢先回答了。因为经验会告诉你，他拿着玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去浇花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也没有干。这就是事实和你脑海中的假设的区别。回应是指发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题，真实反映被教练者的心态、行为和现状，让他看清自己、看清别人、看到问题、看到盲点、看到希望……。回应不拘泥于形式，恰到好处的有效发问固然是一种回应，沉默无语地给予被教练者思考空间也是一种回应，中国禅宗大师们对弟子当头棒喝的打骂也是一种回应。举例，让你看到员工情绪低落时，你的回应可以是：我感觉到你的情绪有点低落，工作热情不够高。能好好掌握聆听、提问、区分、回应这四项基本能力并且应用自如的话，大家就可以提升你的领导力了。

        教练技术在全球范围得到了越来越广泛的应用，《财富》500强的首席执行官们十有八九把他们成功部分归功于教练的积极辅导。百事可乐、AT＆T、高露洁等500强的董事长及CEO们纷纷聘请教练。近年来，世界上一些著名企业，如美孚、IBM、波音公司、麦当劳、惠普、宝洁公司、爱立信、国泰航空、英国航空公司等都在内部推行教练技术。 全球第一CEO杰克·韦尔奇曾经在公开场合不止一次的提出：“伟大的领导人，一定是最伟大的教练”。2004年“杰克·韦尔奇中国行”，在与中国的企业家进行对话时，再次强调“伟大的CEO就是伟大的教练”。

运用教练技术提升领导力，方便、易操作、易掌握、易固化，领导者由教导变成教练，对自己、对员工、对组织达到三赢，创造组织持续成长的动力！