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姓名： 曹玉兵
领域： 市场营销 
地点： 福建 福州
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《山东省珠宝零售业首届王牌店长特训营》 2010-07-21

标签： 零售业   特训营   店长   企业   组织   竞争   企业宣传  

 

 
山东省珠宝商会

  

鲁珠商字〔2010〕022号
 
关于举办“山东省珠宝零售业首届王牌店长特训营”的通知
 
各珠宝生产加工、销售企业：
近些年来，山东省珠宝产业依托地缘优势和资源优势，打造出了地方特色品牌，振兴了地方经济，山东珠宝产业得到了极大的发展，全省现拥有5000余家珠宝加工、销售企业，在这得天独厚的条件下，一定也将形成珠宝产业的“南有广东北有山东的格局”。
山东省珠宝产业虽然发展迅猛，同时也涌现了一批知名品牌企业，但在企业管理、企业宣传包装以及营销手段上与南方企业有着很大的差距，特别是2010年及未来几年，山东省珠宝产业将进入转折期，商家之间的竞争开始有价格竞争、广告竞争逐步向服务竞争和品牌竞争，过去那种风平浪静的日子即将结束，山东珠宝业开始了真正的洗牌，珠宝消费正逐步从“商品消费”进入“品牌消费”的时代。在这种大趋势下，山东省珠宝商会为了更好的为广大企业提供学习提高的机会，特邀请了国内珠宝专业培训专家曹玉兵先生将于8月17日至18日在济南举办“山东省珠宝零售业首届王牌店长特训营”培训班。
望广大企业积极参与！
 附：活动细则
                 
 
 
 
 
 
 
 
 二○一○年七月六日
 
 
 
 
主题词：关于 举办 培训 通知
抄 送：山东省珠宝生产 经营单位  
山东省珠宝商会办公室              2010年7月6日印发
 
山东省珠宝零售业首届王牌店长特训营细则
 
     据统计，中国珠宝零售业目前至少缺少100万个好店长，而现在珠宝零售店的店长大部分都是由一线营业员提拔上来的，其中甚少接受过专业、系统的培训，从而影响了在复杂的经营环境中发挥应有作用的能力。
    《山东省珠宝零售业首届王牌店长特训营》正是针对山东珠宝零售业门店这一弱点，旨在塑造山东省珠宝零售业门店的灵魂--王牌店长，从而提升门店运营效率，提升整体销售业绩。
 
一、组织机构：
主办单位：山东省珠宝商会
支持单位：中国珠宝培训网
二、课程时间：2010年8月17日-18日（共二天）
      8月17日8:00-9:30  报道
               9:30       主持人宣布开始、领导讲话
               10:15      全体学员和领导合影留念
               10:50      课程开始
               12:00      午餐（自助餐）
               13:30      课程时间
               17:30      结束   
8月18日8:30-12:00 课程时间
               12:00      午餐（自助餐）
               13:30      课程时间
               17:00      结束 
 
三、培训目的：
1、明确店长的角色及工作职责
2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；
3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；
4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩；
5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；
6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；
7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；
8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
四、培训对象：
资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。
 
五、课程大纲：
第一部分：店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容
第二部分：高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升
第三部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意？
5、怎样保留老顾客？
第四部分：有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第五部分：员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么？
2、哪些员工需要重点辅导？
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进？
第六部分：怎样保留店铺员工？
1、员工为什么离职？
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么？
4、员工达不到工作标准的原因是什么？
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
第七部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标？
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
第八部分、产品专业知识教学（钻石、翡翠、铂金）
 
六、培训费用：
1280元/人（含培训费、证书、资料费、午餐、茶点、合影相片、联谊表等）
七、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。
八、讲师简介：
培训老师：曹玉兵先生 顾问式培训导师、案例教学讲师
现任：中国珠宝培训网项目总监
荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书
第二届中国国际营销节副秘书长
★服务企业：浙江明牌首饰、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝、香港六六福珠宝、上海老凤祥银楼等大大小小数百家珠宝金行；受训学员数千人。
 
九、课程收益：
1、全面了解成为一名优秀店长所要扮演的角色与所需具备的能力；
2、提升店长职业素质，实现高效正确地执行销售指标和任务；
3、有效的执行才是“门店”营运未来赢利的竞争力，课程将会为店长指明方向；
4、让您的门店充满朝气，呈现出更有效率，更人性化的积极向上，热情洋溢的工作景象。
 十、报名方式：（请填写好回执表后，传真或邮寄至如下地址）
山东省珠宝商会          
地 址：济南市解放路37号   邮 编：250013
电 话：0531-80961000        传 真：0531-88927900
Http://www.sdzbsh.com        E-mail:zhongmao9999@126.com               
联系人：李先生 13573755208  
曹先生13055793138 中国珠宝培训网（www.cnzbpx.com）
 
 

 

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类别：市场营销 |   浏览数(4977) |  评论(0) |  收藏

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