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　　海尔制胜之道：有效创新，持续创新：赵文家名企管窥之10

　　赵文家

　　前段时间作为山东省重点理论骨干，应邀在山东科技大学参加创建文化强省研讨会，参观了海尔工业园区，再一次考察了海尔国际物流中心、松下制造等。十余年前笔者就考察了海尔，并撰写了《海尔十二章》系列评论文章，在有关报刊连载，引起了较大反响。今天，结合过去对海尔的研究，对海尔的文化和管理进行了重新思考，撰写了几篇文章，与网友探讨交流。

　　海尔集团近年来以较快的发展速度，赢得了越来越多的管理学家去研究探访，探究其成功奥秘，根本的一点，就是他们充分实施了科学有效的创新。

　　持续创新 不断提升推动力

　　很早就了解海尔的斜坡球体论。这次之行有更深的认识。就是说企业好比是在斜坡上的一个球体，由于员工的惰性和来自于市场的压力，这个球体很容易下滑。要想使球体不下滑，就要使球体有止动力，这个止动力就是企业的基础管理。但是光把基础管理搞好了，还不行，还要使球体在斜坡上往上走，这就要有种推动力，这个推动力就是企业不断创新的能力。企业只有不断地创新，才能不断地上升和前进。这一管理思想，被有些专家称作海尔定律。可以说，海尔多些年来就是从基础管理和创新两个层面上用力的。

　　海尔首先创造了“日事日毕，日清日高”这一基础管理法，也就是OEC管理法。在此基础上，积极致力于提升推动力。海尔提升推动力的一个很好的实践就是物流创新。进入海尔开发区国际物流中心，在立体库作业区中，看到无人操作的激光导引车（LGV）却是那样有序地运转着，它那科学严谨的工作姿态让人惊讶。海尔物流中心这一庞然大物，高22米、拥有18056个标准托盘位，拥有原材料和产成品两个自动化物流系统。它采用了世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部实现了现代物流的自动化和智能化。有效地实现了以订单信息流为中心，全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络共存的“一流三网”现代先进管理，实现了产品零库存、用户零距离和零营运资本的“三个零”目标。

　　可想而知，如果没有这种先进的管理，这里或许仍然是一个30万平方米、需要几百名员工管理的‘大仓库’。海尔创造“用时间消灭空间”的理念，用物流来消灭仓库，使物流流的不是物而是钱！人力资本发挥到了最大化。在这里，你体验着真正的高科技，体验着真正的自主创新和核心竞争力。所以张瑞敏曾提出，要用中国商标，创世界名牌，实现真正的“中国造”。这个中国造就是以雄厚的自主创新能力作为底子的。笔者赵文家认为，许多劳动密集型产业，仅仅承担着来料加工，利润微薄，就是因为没有自主创新能力，才为人家辛苦地打工。在海尔所有产品都可以用“创新”二字来比喻，在时空飞碟产品展厅，海尔网络家电、对开门大冰箱、可以打乒乓球的彩电以及整体厨房展厅等……一个个产品都凝聚着创新的智慧。

　　有效地整合利用资源 激活创新源头

　　美国管理学家称：创新，就是有效地整合利用资源。海尔充分地整合利用资源，激活源头，汇聚企业汹涌澎湃的大河。如果把企业比作一条河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠挤压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭的思想，不利于人的主观能动性的发挥。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性发掘出来，调动起来，成为喷涌的源头。这就是海尔著名的“源头论”。

　　海尔有效地激活源头，体现在他们大力提倡海尔人争当主角的主角意识。他们提倡每个海尔人都要争做SBU，即自我决策、自我管理、自我学习、自我总结、自我提高、自我约束。笔者赵文家曾在《赵文家管理新解：从中国传统文化看今日企业管理之刚柔并济》一文中，剖析了管与理的关系，认为传统的管理方式体现管的成分很大，造成管理者和被管理者之间的矛盾不断激化，然而海尔实施管理创新，海尔的管理体现每个人都是管理者，也都是被管理者，每一个人都要对你的下道工序负责，如果你这个部位出问题了，下一道工序就无从运转。这又称为供应链、价值链。要实现最大价值，就只有把自己这个部位做的最佳。所以每一个源头都是异常重要的。这种价值链的管理，不仅做到了充分地挖掘利用资源，而且做到了有效地整合利用资源。

　　海尔有效地激活源头，还体现在他们激励机制的精细化上。在海尔工业园区的生产车间，随处都有写着“整理、整顿、清理、清洁、素养、安全”大字的牌子映入眼帘。这6个词英语的开头字母都是“S”，因此简称“6S”。每日班后从整理、整顿、清理、清洁、素养、安全这“6S”内容中评出最优典型员工，站在大脚印上，向大家讲述提高操作质量和效益的体会，从而不断强化职工的自我约束、自我管理水平。

　　市场无极限 创新无止境

　　创新是企业活力和生机的源泉。为此，要进行技术创新、人才创新、市场创新等。市场是严格的审判官，企业的人才、产品包括商标、信誉、企业形象等全部走向市场，接受市场的检验。没有市场，产品销不出去，企业也就无法生存，更谈不上有活力。所以，市场经济条件下企业创新更显重要。目前，许多企业没有活力，产品销售不畅，没有市场，就在于企业不注重创新，致使企业失去了占领市场的能力。由此可见，创新就是创造新思路，创造新产品，创造新市场，创造新活力，使产品始终保有自己不衰的市场。

　　笔者赵文家认为，市场的创新是无止境的。目前，有一种理论认为，产品要顺应市场。实际上，不是产品要顺应市场，而是应创造市场。只有创造出市场，产品才能被消费者接受。现在有人认为产品供过于求，事实上，消费者的需求远没达到。在北京，高档大件消费品走俏，然而，上海就不然，上海家庭居室窄小，需要外观比较小巧的家电。为此，海尔专门开发了一种瘦长的“小王子”冰箱，满足了上海市场的需求。

　　海尔在创造市场上曾经有一个十分典型的案例，他们在西南市场调查发现，用户要求洗衣机要有多功能，既能洗衣服又能洗红薯。于是他们研制开发了这种一机多能的洗衣机。他们还发现，每年6—9月份，洗衣机的销售量就下跌，调查发现，夏天人们不是不需要用洗衣机洗衣服，而是没有适应这种季节的产品。市场上洗衣机多数为容量5公斤的，而夏季衣物较单薄，换下一件衬衣扔到容量为5公斤的洗衣机里，要浪费很多水，所以不会用洗衣机。针对这一点，他们开发了容量1．5公斤的“小小神童”洗衣机，市场前景十分广阔。所以，海尔认为：“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。

　　英国《金融时报》记者被海尔的这种创新精神所震动，感慨地说：“中国人如有这种思维存在，他们将会占领所有市场。”正是由于这种标新立异、创造市场的精神，才使海尔冰箱、空调均在国内同类产品销售中一领风骚。

　　点评

　　莎士比亚在《哈姆雷特》中有句经典的台词“生存还是死亡，这是个问题”。这里可以引申为：创新还是死亡，这是个问题。

　　诚然，一个国家，一个企业，一个人，无论具有什么样的优越条件，只要在当今的市场竞争中，缺乏应变的能力，创新的能力，自己首先和“自己”过不去的能力，很快就会被时代车轮甩在后边。所以，摆在我们面前的路只有一条——创新，去不断挑战自我，创造自我，超越自我，建立灵活有效的创新机制。

　　鉴于创新对企业发展的决定作用，笔者赵文家认为，要实施创新，就要求企业负责人，从思想上高擎创新的旗帜，制订出灵活有效的创新机制，创造出自己的新产品去抢占市场，在市场中争得一席之地。可见，企业振兴靠创新。没有创新，尤其是持续创新，就没有企业的发展壮大，这是从海尔的成功之路中，得到的又一条深刻体会。

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