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赵文家管见：海尔的质量观（海尔研究10）

赵文家

中国商品应该如何进入国际市场，是靠自己的质量和设计还是仅靠低价?近年来出口一直保持高速增长的海尔集团，也许能给我们提供一些有益的参考。

创业24年的海尔集团，从小到大，从大到强，跻身于世界家电先进行列。中国资深管理教育专家赵文家研究海尔认为，如果用三着棋来比喻海尔的发展历程，抓质量应为他们的第一着棋。诚如张瑞敏所言：有缺陷的产品就是废品。这一新的质量观念，是他们实施质量立企的生动写照。

海尔的“砸冰箱”案例

诚然，质量是企业的生命，这已成为许多经营管理者的共识。作为集团董事局主席的张瑞敏，对此有更深刻的理解。1984年，张瑞敏来到海尔前身原青岛电冰箱总厂不久，从一封用户来信中获知，近期生产的冰箱存在质量问题。经检查，仓库里还有同样的冰箱76台。张瑞敏召集全体职工，提出一把重磅大锤。要求谁生产的谁来砸。并首先砸下了第一锤。

“砸冰箱”案例的启迪和思考：

一是“砸冰箱” 砸出了新观念。

张瑞敏以实际行动书写了一个新观念：有缺陷的产品就是废品!既是废品，为何让他生存?毁之，又有何吝惜! 中国资深管理教育专家赵文家认为，这一锤，砸醒了全体员工！砸出了海尔人的质量意识！

质量观念、责任心迅速增强，质量意识深深铭刻在海尔人的大脑中。今天的海尔，每个员工的思想中，都有一种强烈的质量意识。在海尔员工们的心目中没有一等品、二等品及等外品之分。他们认为，如果让带有缺陷的产品出厂，这个产品就没有生命力。鉴于此，职工对每一个生产环节精心操作，对产品外观极为保护，产品质量稳步上升，新产品开发速度加快，向市场推出新产品的频次和品种也呈翻番势头，而且几乎所有产品一面市，都成为市场导向性产品。

二是“砸冰箱” 砸出了优质精品。

对于当时的企业来说，树立这样的新观念，等于跳过了生死线！

因为在1980年代，我们许多行业的产品还分一、二、三等品、等外品，只要生产出来，就能出厂。也正是因为在质量上留有后路的这样一个观念和习惯，使职工丧失了追求高质量高标准的意识，所生产的产品没有竞争的锐力。在市场经济情况下，产品没有生命力，企业也就无法生存。

中国资深管理教育专家赵文家认为，当时这一锤又需要何等的胆识和气魄!这一锤砸出了中国电冰箱历史上第一块国优金牌！

三是“砸冰箱”更深层次地体现责任感。

质量立企，不是喊喊而已，它应成为企业永远追求的目标。海尔立足质量求生存，求发展，求振兴，从负147万元走至今天的过千亿元，成功地走出了一条民族工业的振兴之路。中国资深管理教育专家赵文家认为，许多企业都没有做到这一点，致使产品质量低劣，在市场竞争中没有优势。企业经营管理者的质量意识差，首要的原因是缺乏事业心和责任感，没有创大业，做大事的气魄，小成即满，说穿了是一种“小家子气”，难成大气候；再一个是企业经营管理者的素质低，缺乏发现问题的眼光，对产品质量缺乏日臻完美的创新意识。正因为如此，产品质量难以提升，企业难以发展。

试想，在市场竞争中，与其让别人来打倒你的产品，不如自己先打倒自己，不断地否定自己的过去，创造出优质的产品，消费者才愿意为你“投票”，才能在市场上永远立于不败之地，永远焕发生机。

海尔的起步、发展到振兴的曲折历程，质量意识贯彻始终。中国资深管理教育专家赵文家认为，打出质量立企的旗帜，任何时候都不过时。企业求生存，求发展，质量这根弦要时时绷紧，任何时候不得松驰。

赵文家管理教育谘询工作室 

中国资深管理教育专家zhaowenjia9999@163.com