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任何一个企业都有中层管理者。在企业管理当中，中层管理者的作用非常重要，因为中层管理者在企业管理中起着承上启下“二传手”的作用。一个好的“二传手”，可以将死球变成活球；“二传手”不到位，好球可能变成死球。可见，中层管理者工作的好坏，对于搞好一个企业、办好一件事情、使一个企业上下团结、关系处于和谐的状态是至关重要的。要做一名合格的中层管理者，发挥好其作用，应当处理好以下几个方面的关系：­

一、责任与权利的关系­

    担任任何管理职务，无疑是一种责任和荣誉，也有一定的权利和任务。但首先是一种责任，当好中层管理干部，就要有一种强烈的责任心，对所担任的工作要主动负责、敢于负责和善于负责，所谓“在其位谋其政”，对员工负责、对企业负责、对上级负责、对下级负责、对职位负责、对家庭负责、对社会负责。先责后任，任命的职位是因为能担当相应的职责和履行相应的义务而确定的，只想要荣誉和权利，不想负责或者怕负责那是绝对当不好中层管理者的。­

    当前，在我们一些管理者中不想负责、怕负责任和权利使用不当的现象是较为普遍的，表现如下：­

（一）缺乏解决问题的勇气、能力和方法，驾驭不了本部门或店铺的工作，导致遇到问题绕着走，不敢触及问题。­

（二）“权利”变“权谋”，明哲保身思想占据主导地位，把问题上交，不想也不敢处理棘手的问题。­

（三）“老好人”思想严重，没有原则，缺乏沟通协调能力。能落好的事情自己办，得罪人的事情推给别人。­

（四）工作有计划、但不能落到实处，不会落实领导和组织交办的任务，只是为了完成任务而完成任务，但应付能力很强。该问题的出现，主要是因为自身不具备履责能力。这样的管理者往往是交际能力的佼佼者，是关系学的忠实信徒。但在工作中常常表现为：排斥学习，开会不做笔记，会后一片空白；讲话没有思路，发言没有主题；开会不但起不了好作用，反而泄员工士气。­

    所以，能不能正确使用权利，有没有责任心，或责任心强不强，是能不能当好中层管理者的前提和思想基础。­

二、单位领导的关系­

    在我们企业中，中层管理者与单位领导者之间既是同志关系、合作关系，也是工作关系、上下级关系。处理好与单位领导的关系，是当好中层管理者的基本要求。这里的工作关系是指中层管理者与单位领导在工作过程中的关系，属于上下级的关系。在工作过程中，单位领导是企业及员工的代表，对单位领导的重视、尊重和支持，反映着下属（中层管理干部）的组织观念、领导原则。实践证明，当好中层管理者，必须牢固地树立下级服从上级的绝对服从意识。没有服从意识，是绝对当不好中层管理者的。我们平时经常听到的一些不正确的说法：“你算什么？”、“我才不听他的呢！”。看似有点“骨气”，其实是缺乏起码的组织观念；合作关系则是企业中所有人员地位平等、目标一致，在思想和工作上互相帮助、相互促进的关系，在实现共同理想的过程中，只有分工的不同，没有高低贵贱的区别。­

    作为团队中的一员，就是关键的一员，企业的中层管理者应当做的是无条件维护整个团队团结的工作。宝玉无价，但是当玉石出现了裂纹，就一文不值了，因为微小的裂纹也会导致玉石的彻底粉碎。我们的集体和团队，就像宝贵的玉石，名贵而脆弱。当我们的企业形成了团队，就能战无不胜、攻无不克，就能在激烈的竞争中求得生存的权利。但是，一旦出现细微的裂痕，就会很快地使她破碎。­

维护集体和团队的威信与团结，就是维护领导者的威信与领导权。这是军队在战场上作战的基本原则，也是企业在商战中的基本原则。企业的领导者也是凡夫俗子，有着这样那样的缺陷和不足，就是因为这样，才需要在他的周围有一群在各方面都是能力卓越的人才，对他的决策和工作提供必要的弥补和完善。如果因为在某些方面或者某个问题的处理上,个人偶尔超越了领导，并且因此对领导的权威和工作能力产生了质疑与轻视，这样的人无非是“一叶障目，不见泰山”的井底之蛙。倘若因此而产生了其它的不利于团结、不利于企业的想法，就更加不应该。因为在这种思想促使下，个人的私欲会极度地膨胀，随之而来的就是对企业利益的损害。要么对本企业领导不说，在下面部属员工面前乱说，等问题出来后博得“能人”的名声；凡此种种，既损害了企业的利益，也是对自己人格的曝光，正所谓“损人不利己”。先是企业利益受到损害，但最终伤到的都是自己。我们很多的国有企业都是在这种“内耗”之下，导致分崩离析的。­

三、接受领导的工作部署与同领导研究工作的关系­

    接受领导工作部署与同领导一起研究工作是不同的，应该加以区分。接受领导部署任务时，领导让怎样办你就应怎样办，错了上级负责，作为下级只有服从，不能说“我不办”或者说“我不能办”。如果这样做，就是违反组织原则，这种人就不适合做中层管理者；研究工作是同领导一起商量问题或者领导虽然有了基本想法，但是还没有拿定主意，还想听听下属意见，特别是不同意见。这时候，有什么想法都可以提，反对的意见也可以提，但是一旦经过讨论确定下来之后，即便有不同意见只能保留，在行动上必须服从并彻底贯彻执行。定下来的事情不服从，另搞一套或者阳奉阴违都是违反组织原则。­

    一切行动听指挥，军队是服从和执行的典范，军人更是以服从命令为天职。尊重上级，是一个组织中每个成员要学习的第一课。万科董事长王石是军人出身的企业家，被尊称为“房地产界的登山勇士”。2003年5月，王石作为企业老总第一个登上了喜马拉雅山顶，就是在这次登山过程中，由于登山队长不让王石登顶，王石向队长发了火。按照行规，在登山队中队长有绝对权威。王石发火之后非常后悔，当场道歉。为缓和气氛和弥补自己的过失，第二天早晨，王石悄悄把队长脱下的臭袜子洗了。联想集团董事长柳传志曾经说过：中国的职业经理人应该懂得尊重出资者、尊重老板。其实，何止是职业经理人，企业的员工也都必须要学会用平和的心态尊重老板、尊重财富，这是企业的员工应该具备最基本的道德操守。­

四、请示工作与汇报工作的关系­

    向领导请示工作与汇报工作也有区别。请示工作，第一、要讲究程序，先向分管领导请示，不能越级。经分管领导同意才可再向上一级领导请示；第二、不能搞多头请示，特别是不能利用多头请示搞实用主义。因为，这种做法最容易形成领导层的矛盾，甚至造成不团结；第三、不能只讲问题不拿解决问题的办法，分管领导在听取下属请示工作时，必须要详细地询问请示的意图和解决的意见，以此作为商量、协调、开展工作的基础。如涉及原则问题，分管领导要及时向上级领导汇报，以期争取上级领导的明确指导，避免延误工作。­

    作为企业的中层管理者，既要注意向上请示、汇报工作的问题，又要注意接待下级请示、汇报问题的态度。接待属下员工请示汇报问题时，要有理、有据、有节。有理，就是要有成熟的理论和丰富的经验，下属的问题都是因为在实际工作中产生了想法，又遇到了无法克服的困难，然后向上级请示的，目的是获得支持。这是对上级领导的信任，这时应当用丰富的经验和理论，对下属的请示给予明确的指导，即便是属下的想法完全错误，也应当说明道理指出错误之处，朝着正确的方向加以引导，不能挫伤下属思考问题的积极性；有据，就是行不行，要讲明原因，以理服人，不能简单粗暴地否定和拒绝，即便是一时不能说明的事情，也要热情对待，不能“无可奉告”；有节，就是在对待下属的态度上，要尊重、平等地对待每个人，不能以关系远近作为尺码，把下属分成三六九等，即便下属有很大的失误，甚或殃及到自己，也不能冷嘲热讽，拒人于千里之外。­

五、对企业负责与对员工负责的关系­

    对企业负责与对员工负责是一致的。只对企业负责而不对员工负责，说明对企业负责不是真的，是有个人企图的；只对员工负责，不对企业负责，那么对员工负责也不是真的，是假借群众之势与上级分庭抗衡，实现个人的某种目的的。这两种倾向在工作中时有发生，应坚决纠正。­

    服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度是起码的组织原则，上级领导的决策、计划不可能是全错的，即使有时上级领导从全局考虑出发，与个别小集体的利益发生了冲突，在这种情况下，也应当服从大局需要，不能打着为小团体或部门利益负责的旗号，对关乎整体局面的决策抗拒不办，更何况有些时候是为了极个别人的利益与大局发生了矛盾，明知道上级是对的，也采取抗拒、排斥的态度，那是更不应该的。­

    工作中发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，投其所好，助其蔓延；也不能害怕上级不高兴，沉默不语。而应及时指出，使失误尽快得到纠正，这样才能减少损失。否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及企业，而且会祸及自身。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的效果，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好？­

    对上级的决策应当提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷。对上级如果有什么好的建议，要及时提出来。在某些问题上，下级的认识高于上级是正常的，这类事情在工作中时有发生。当下级的认识高于上级时，要不怕挫折、反复地向上级说明自己的观点，逐步使上级了解新建议的内容和好处，从而达到“上下同欲者胜”的目的。这样，才是作为企业的中层管理者维护企业团队、维护集体威信的最佳做法，才能避免造成领导和员工之间形成上下两张皮的不利局面。­

    中层管理者与下属的关系必须建立在相互尊重的基础上。领导与下属在工作上虽然有明确的上下级关系，但并不意味着在相处中你就可以高人一等，压人一头。我们倡导人格面前人人平等，你要赢得下属发自内心的尊重，首先就必须尊重每一个下属。事实上，在现实生活中，谁都希望得到别人的尊重，而并非只有你自己，员工们更渴望能得到上司的尊重、理解和关心。要得到尊重和取信于下属，中层管理者必须做到清正廉洁，公道正派，以身作则。­

    谈到了尊重，还必须谈到“仁者爱人”，就是如何面对工作中的失败者。成功者能够得到人们的尊重，尊重成功者也是一种很时髦的事情，谁都愿意争着去做；对于工作中平平淡淡、没有特别贡献也没有特别失误的同事，出于相互关系的需要，给予尊重也是不难的。但是，尊重失败者，似乎是很难的，因为，几乎所有的人都蔑视失败，认为失败是无能的表现，是不可原谅的。我们的中层管理者要尊重失败者，要“不以成败论英雄”，，因为这种修为和勇气是成就团队的基础。设想一下，和我们的下属相比较，在经验上、工作能力上，我们都领先于我们的下属。再设问一下，在我们的领导下，下属是怎样犯错误的？工作搞砸了，是不是我们的下属就非常乐意这样做呢？恐怕没有哪一个人愿意把能够搞好的工作干砸锅。所以，每一次的失误、每一次的失败，无非是不能够严格按照要求流程完成，是因为经验不足、对情况不了解、冲动冒险、能力有限等等原因造成员工在工作中无法把握，于是失误出现了，损失造成了。这个时候，考验我们领导者的时候到了，考验我们团队精神的时候到了。处理得好，可以利用这个机会纠正失误，增加团队的向心力；处理得不好，就会增加怨气，影响员工对领导、对团队的信任感和归属感，甚至造成团队的解体。­

    所以，在工作中，在与下属的交往中，需要我们的中层管理者拥有一颗“仁爱之心”。出于仁爱，在工作开始之前，我们要教会员工工作的方法，交给他们工作的能力，交给他们保护的措施，带他们熟习工作环境，象爱护自己的孩子一样，尽量避免他们走错路、犯错误、吃亏、上当、受骗；出现工作失误时，应当感同身受，指明错误，纠正观点，同时要有领导者承担责任的勇气。员工是向我们学习的学生，没有承担非难的责任，要求员工服从，我们就要有承担失败后果的勇气。害怕承担失败的责任，就不要下达命令。­

六、会上与会下，当面与背后的关系­

    中层管理者直接面对员工，在员工中有一定的影响力，也可以说是员工之首。一个单位的领导意图是否实现，既取决于领导意图是否明确，是否符合企业的实际，也取决于中层管理者的思想作风，取决于中层管理者能否做到会上与会下，当面与背后表里如一。常常发现有的中层管理者，在会上说得很好，当着领导的面说得很好，一回到他所领导的部门和他领导的员工中，就不自觉地流露出甚至公开散布这样那样的不满情绪。这是一个部门领导人品好坏最直接的表现，也是思想上不成熟的具体表现。不努力工作和鼓舞大家士气，反而怨天怨地，扎针放气的作风如不纠正，就会影响团结、影响工作，贻误一方人。­

七、局部与全局的关系­

    中层管理者必须树立全局观念，立足本职，着眼全局。有些工作在全局看来是可办的，在局部看来是不可办的，也必须办；在全局看来不可办，在局部看来可办的也不能办。这就叫“服从大局”。由于局部利益的着眼点是不同的，可能会有一些员工有这样那样的想法、意见，思想上一时想不通，这时就需要中层管理者做好员工的思想工作，讲清楚局部与全局的关系，明白：大河有水小河满，大河无水小河干的道理。引导员工摆正切身利益、企业长远利益与全局利益的关系，始终和企业发展需要保持高度一致。­

八、贯彻上级精神与创造性工作的关系­

    作为中层管理者，必须贯彻上级的决定。但是，在实际工作中会存在很多的情况和变数，所以，原原本本地贯彻上级决定是应该的，但不是最好的。在中国古老管理哲学中，讲究“权变”，就是讲应当根据实际情况的变化，采用变通的方法，在适应现实需要的基础上去争取最好的结果，“塞责变，变则通，通则久”。古时候的“商鞅变法”，现代的“毛泽东思想”，日本的“明治维新”等等，无不是在变革当中求得通顺、长久的治理结果。所以，最好的工作方式应当是创造性的工作，以期开创工作的新局面。创造性的工作需要创造性的思维和敢创、敢试、敢为天下先的精神，要有大无畏的牺牲精神，“没有神农尝百草，哪有后世百病消”。诚然，我们提倡大无畏的尝试精神，但绝不是做无谓的尝试，在尝试之前需要进行充分的准备。就是说，我们中层管理者要形成创造性的思维方式，必须掌握科学管理的基本原理，客观灵活地分析问题、解决问题，确立和树立实事求是的思想路线。­

九、工作与学习的关系­

    当好中层管理者，既要努力工作又要善于学习。要善于向实践学习、向群众学习、向书本学习。向实践学习就是要善于总结实践经验，不但要总结成功的经验，更要注意总结失败的教训；向群众学习，就是要尊重群众的意见，尊重群众的首创精神，坚持从群众中来，到群众中去的工作原则；向书本学习，就是要养成良好的读书习惯，并且能够结合工作实际需要进行学习，不断提高自己的理论水平、文化修养、业务能力。不会学习，也就不会工作，一个人学习的态度决定了他工作的态度。海尔集团总裁张瑞敏说过：什么叫不简单？能够把容易的事千百遍的学、千百遍的做对，就是不简单；什么叫不容易？能够把容易的事认真做好，就是不容易。­

    所以，想要在本职工作中享有威望，就要进一步提高自身的领导能力，通过不断的勤学苦练、积累经验达到目的。因此，中层管理者在实际工作中要多些配合、少些埋怨；多些理解、少些意见；多些信赖、少些猜疑；多些诚恳、少些虚伪。要从思想深处去除不健康的猜疑心理、嫉妒心理、虚荣心理、自私心理、傲慢心理以及不成熟的不服心理、好胜心理、单纯心理等。真正理解“人间自有真情在”的生活含义。­